4．遭免爭吵不等于放棄辯護
被同事批評或指責，雖然應該誠懇而虛心地聽取；但并非說你一定要忍氣吞聲，不
管他說得對不對都要一古腦兒接受，必要時應該勇于辯護，并且要做積極的辯護。
有時候，做錯了事責任不會在下級，大部分卻是由于領導的緣故，這時應大膽辯解。
不辯解，只能使領導對你的印象更加惡化，而絲毫不會考慮到也有自己的責任。
所以，工作中，同事之間，尤其是下級與上級之間，由于地位不同，而發生意見相
左的情況時，不要害怕會被認為是頂撞，應積極地說明理由，沉默不語只能使問題更加
復雜而難以化解。
辯解的困難點在于雙方都義氣用事，頭腦失去了冷靜。所以過于緊張和自責，反而
會使場面更僵。因此越到這類棘手的對立狀態時，更應該積極辨明，明確責任。其要點
大概有三個：
（1）不要畏懼。不必害怕聲色俱厲的領導，越是嚷得兇的領導，往往心越軟。
（2）把握時機。尋找一個恰當的機會進行辯解也很重要。
（3）自我反省的事項要越簡單明了越好。不要悔恨不已，痛哭流涕，不成體統。越
自己說得無能，反而會增加領導對你的不滿。還是適當點一下為好，但要點到本質上，
說明自己對錯誤已經有了足夠的認識。
（4）辨明應該越早越好。辯明越早，則越容易采取補救措施。否則，因為害怕領導
責罵而遲遲不說明，越拖越誤事，領導會更生氣。
有些人面臨麻煩的事常用辯護來逃避責任，這就走到另一個極端了。這種推御責任
的辯護，偶爾為之，無傷大雅，尚可原諒。倘一犯再犯，肯定會失去別人對你的信任。
也許，你會感到困惑，覺得與同事沖突是不該的，也根本不懂得怎樣去做。其實，
要處理這等事，只要有原則和保持冷靜，無論對方是拍擋、下屬，還是上司，一樣可以
應付得瀟灑利落，又不產生壞影響。
首先，你要清楚自己在爭取什么，有了目的，請為爭論行為做好準備工作，所謂據
理力爭，你的“理”如何？具有一定支持力嗎？須知道，爭論可以有建設性，也可以有
破壞性，而你的表現往往使兩者只有一線之差，不可不慎。
在會議中的爭論，應該是不同意見的表達，例如一項計劃，不同的人有不同的意見，
經過爭論，就能收集思廣益之效，所以參加爭論的同時，你的地位便間接穩固下來。
會議上眾說紛壇，各持一端，這實際也是一場談判。
有專家指出，要做一個出色的行政人員，必須是個談判好手。
如何才能為自己爭取到有利條件，卻不會得罪對方？記著，即使雙方意見有重大分
歧，但井不表示無法達成協議，只要你深諸以下談判守則：
（1）對事不對人。切莫把私人恩怨算在談判的賬上，這只會造成絆腳石，試想，若
對方因仇視你而處處敵對，事情只會愈弄愈僵。
（2）應著眼于雙方利益和價值觀，而非只著眼于單方面立場。因為既稱為談判，如
果萬事只有利于你方，對方還肯談判下去嗎？所以利己利人才最客觀。
（3）預先訂出一系列解決辦法，然后權衡取舍。你首先要弄清楚自己和對方談判的
目的，然后以冷靜、堅定和變通的態度去與對方商議，適當的忍讓，往往是達到目的的
最佳手段。
（4）可根據客觀的準則討價還價。凡事容忍卻不失自己的原則和立場才不會自招損
失。同時請謹記對方的要求，再在其要求上動腦筋，討價還價就更有把握。
成功的白領人士往往在會議中表現得信心十足和具有說服力，你要成為他們的一分
子，就必須掌握三大要決：時間、語調和圓滑。
在你決定發表己見之時，請先參考其他人的意見，把他們的意見綜合起來，但將自
己的意見作為最后結論。照顧別人的需要和看法是必須的，最后在適當時間才一氣呵成
提出意見來。
你提意見的方式和用語亦重要得很，要清楚和自信。不要說：“這只是我個人的意
見”、“我沒有太多的實例支持。”或者“你們大可不必同意我的看法。”這些話只會
令你的說服力大打折扣。
最有效的使自信和說服力貫徹和得到支持的策略，就是先接受別人的意見，然后加
插你的看法，最后以自己的意見為準則。例如說：“你提出的方法，在過去的確收到良
好效果，但若加人新技巧，我相信成績可以更好。”如此，你的意見得以通過，又不會
叫別人失面子，不是很理想嗎？
不要讓其他人把你貶低。如果有人針對你的工作吹毛求疵，不要怕，也不要發怒，
切莫回答其他的無聊問題，一句“是嗎？”已足夠，再重新把會議目的提出來，使所有
人的注意力集中到議程上，若對方窮追不舍，請他在會議后再跟你談吧。
會議中，難免有人意見不合，請扮演息事寧人的角色，從爭論中找出解決問題的方
案，盡量讓大家妥協。