2005年的春天剛剛到來，幾場大型招聘會便在市內馬不停蹄地火爆登場，推動著年復一年的市內各大高校應屆畢業生的求職熱潮。雖然離畢業時間還有數月，但求職和求職相關的一切無疑又一次早早成為“高燒”不退的領域，在夏天結束前都難以“治愈”。 　　就在這個充斥著刀光劍影的求職“戰場”，一個動人的“神話”從這個春天開始在畢業生中廣為流傳：一個女生被一家上海大公司錄取為總經理助理，并非這個女生臨場發揮有多么出類拔萃，而是她“瞎貓撞到了死耗子”，“中了大獎”。那日，這個女生去參加最后一輪老總親自主持的面試，在等待分號依序入場時，一個捂著鼻子仿佛流血狀的老太太上前詢問洗手間，其他人都不愿走開，惟恐錯過面試機會，因而視若無睹。只有這個女生好心地幫老太太找到了洗手間。結果，當她真的面對老總時，老總出人意外地贊許說：“你是唯一幫助過那位老人的人。”就這樣，錄取電話如愿接到了，因為她出色地完成了一道EQ(情商)試題。 　　對近年大學生就業頗為關注的重慶師范大學心理教育與咨詢中心主任劉東剛副教授就說，從今年的一些招聘會反饋回來的信息看，許多外企和大公司的人力資源總監不僅看學生的自薦書和成績，更引入了國外流行的新面試方式?D?DEQ考察。 　　EQ考察逐漸盛行 　　EQ，即Emotional Intelligence Quotient(情感智商)的簡稱，也被稱為社會智商或心理智商，它包括自制力、忍耐力、積極性、責任心、同情心、協調力等內容，是人的素質、性格、涵養的綜合反映。它常被用作預測一個人能否取得職業成功及生活成功的有效指數，能較好地反映一個人的社會適應性。劉東剛教授就介紹說：“一個人的成功大多都要仰賴EQ。著名成功學家卡耐基就研究說，在一個成功的人身上，IQ因素占了15%，而EQ則占到了85%。” 　　以前，我們的教育不太重視這方面的培養，“學好數理化，走遍天下都不怕”的偏狹論調曾盛行一時，隨著社會進步和教育理念的發展，其重要性越來越受到重視。特別是上個世紀七八十年代生人在近年形成就業高峰后，作為第一代獨身子女成長起來的他們普遍存在的自我自大、不善溝通、缺乏合作精神等缺陷日益突出。而一些用人單位僅從專業素質角度將之招入后，才發現不少人因無法融入團隊，形成合力，而最終不得不辭退。因此，現今的用人方對新一代畢業生為人處事等EQ能力的注重達到了前所未有的程度，考察中EQ所占的比例愈有重于IQ之勢。 　　重慶康師傅頂津集團人力資源部的王先生就對記者說：“尤其是行銷、管理這塊的工作人員，我們認為溝通、交往能力非常重要，直接決定了他的發展潛力。EQ在這么一個合格的員工身上，重要性至少要占到六成。”而金夫人人力資源部主管黃女士告訴記者：“作為服務性行業，員工個人的親和力、與人溝通的能力、言談舉止，都事關我們公司的形象，學歷證書并不說明一切，我們選才更看重EQ。在進行篩選時，我們對那些積極參與社會實踐的學生更感興趣。” 　　“面試心經”應運而生 　　也正是在這股大潮影響下，大學畢業生求職的心態和狀況也發生了相應的變化。一方面，多數大學生都以積極的態度來面對這些求職“難題”。重慶大學某研究生就樂觀地告訴記者：“如今，要獲得一份理想的工作，面試時的一次微笑往往比筆試時寫下的滿紙豪言更重要。而這，恰恰是情商決定的。我覺得這樣很好，參加過一些企業的面試，感覺只要展現出自己真實、獨特的一面就可以了，沒有什么標準答案，也不需要像平時考試那樣事先背很多東西。” 　　但另一方面，EQ考察也被迅速地被納入了“應試”行列。一批批“高IQ”的學子在求職戰場上經過一輪輪摸爬滾打后，本著福澤后來者，惠及大多數的心態，把自己成功敲開企業大門的各種面試經驗、遭遇“滑鐵盧”的教訓匯集成“秘笈”，把記憶所及的情商考察案例和試題形成題庫，放到網上，供更多的人借鑒參考，謀劃最佳應對攻略，在大學校園里這被親切稱呼為“面試心經”。更有甚者，還請同學充當模擬考官，比照著“面經”事先進行有針對性的模擬訓練。 　　也正因為EQ在求職面試中越來越擔當了“一錘定音”的角色，同時并非每個人的EQ水平都能達到前面那位研究生般的高度自信，所以這樣的“面試心經”一方面在無休止地添補、壯大的同時，也在被越來越多的大學生熱烈追捧，儼然成了畢業生就業的必備“課程”之一。 　　記者在某高校網絡BBS上粗略統計了一下，諸如“麥肯錫面經”“SAP面試攻略”“Unilever面經”等“面試心經”的帖子竟然長長短短有幾百條之多。雖然點開來看，并非如想像中的編次清晰、條理分明、考題標準，且帖子間還有不少重復駁雜處，大都是學生們從面試流程中概括出的粗糙“原材料”，各自的面試經歷和故事，但里面還是處處滲透了“經驗之談”。 　　比如一個叫skyland的網友的“麥肯錫面經”系列，便介紹了麥肯錫面試的幾項準備，撮要為：“首先是買一套正裝，搖身一變為帥哥美女；其次便是準備商業案例，和基本的商業知識；再次就是簡歷，簡歷是不能作假的，因為第一關面試就是針對簡歷進行非常詳細的提問，大概要四十分鐘；然后，是數學基礎；接下來，英語口語；最后，便是性格和氣質。”同時，在另一篇帖子上，他還把自己最后一“面”，討論一銷售案例如何功敗垂成的前前后后都仔細地再現出來。 　　大學生們對這種“相互帶挈”的支招行為，大都熱烈歡迎，每一張號稱“心經”的帖子后面跟帖踴躍，點擊率也居高不下。 　　EQ考試能預備嗎 　　然而，情商考察往往要考察的是人在自然的狀態下顯露出來的素質，如此“精心準備”，面試的真實參考價值就不禁變得可疑起來。如果求職者一到面試現場就拿出一百二十分的“警惕”四處“搜索”，見飲水器稍空便麻利換水桶，見凳子倒地就箭步相扶，見桌子有灰跡就到處找抹布，被問到兩難問題時便馬上一臉坦蕩表態服從大局?D?D這樣的情商考察是否會成為另一種形式的刻意“應試”呢？人的素質、EQ高低到底又能在多大程度上得到真實的呈現？而通過“面經”訓練后，畢業生們是否真的就能在求職道路上如魚得水？ 　　面對校園內的“面試心經”給EQ考察造成的尷尬，專家和招聘方幾乎都一笑置之，認為是徒勞之舉。劉東剛教授就說：“面試心經是毫無作用的，在實際面試中，要考察一個人的真實品質和真正的EQ水平很容易，只要人力資源總監水平過硬，或者邀請這方面的心理學專家，隨機設置合理的問題，就不難識出本質。即便畢業生能蒙混過關，那也不保險，在實際工作中，本來面目總要流露的，屆時，招聘方仍然可以調整。比如，前不久就有報道，一家科技公司經過篩選招了21個大學生，3個月不到，開除了20個，所以說，僅通過面試并非可以一勞永逸。” 　　對可能出現的“瞞天過海”，“康師傅”的王先生和“金夫人”的黃女士都表示毫不憂慮。王先生說：“雖然我們的面試考題很可能已被流傳出去了一些，但我們并不擔心，因為我們考察EQ高低主要還是靠交談，比如詢問過去的經歷，從其過去的經歷的變化去提問考察。”而黃女士則表示：“金夫人在考察中有兩套試題，心理測試和服務心態測試，可以大致掌握他們各自的心理類型。而即便知道這些題面，也不知道其中的分數如何核算。再者，我們最重要的考察還是臨場面對面的互動，那些是無法準備的。” 　　有關專家及業內人士均認為，“面試心經”到底不是什么寶典，因為每部“面經”都是不同的應聘者書寫的，每個人的個性特征各不相同，決無可能從中抽繹出“放之四海皆準”的規律。而EQ考察題卻可以常變常新，而每個人的EQ究竟是“青山遮不住，畢竟東流去”的難掩的本性，只有真正具備了優良的人品人格，才能以不變應萬變。如果盲目迷信“面經”，不從苦煉內功做起，最終只能誤已誤事，得不償失。 　　◆◆鏈接 　　“致命”的措辭 　　●袁晶，女，22歲，企業財會 　　回想起我的第一次求職面試，仍然記憶猶新。我是學會計專業的，成績優異，因此，剛開始找工作時，我自信找一份月薪2000元以上的工作應該不成問題。可一旦投身滾滾的就業大潮，才意識到自己的想法太天真了。 　　去年10月，我接到了市里一家高新企業的面試通知，當時既高興又緊張，因為我從來沒有面試的經驗。當我真正走進考場后才發覺，面試其實挺簡單。幾位考官介紹了公司運營方面的具體情況后，就讓我談了談專業和對公司的想法。面試結束，考官們走出會議室討論了一下，把我叫了出去。“根據你的性格特點，我們想把你安排在接待部門，不過戶口方面可能還需要再爭取。” 　　聽到這句話，我愣住了：“做接待？”我感覺很不妙：要是戶口解決不了，我也許根本就不會來應聘……左思右想之下，我輕輕咬著嘴唇說：“要不，我跟爸爸媽媽商量一下。 　　主考官也愣了一下，我馬上意識到，自己似乎說錯了什么。“好吧。”他微笑著說，“不過要記得，以后你參加面試的時候，不要說‘和爸爸媽媽商量’的話，這樣會顯得你沒有主見。”我抬頭看了看他的眼睛，他眼里滿是真誠。我意識到，我錯失這個機會了。 　　這次面試給了我許多教訓?D?D我將專業對口看得太重，其實用人單位在人才安排上很靈活；此外，沒有哪個公司會要沒有主見的應聘者。 　　幾十秒里的選擇 　　●宋天翔，男，23歲，網絡公司職員 　　那天，我到現在這家公司應聘，在電梯里只有我和另外一個女孩子，當我按亮去應聘考場9樓的按鈕時，她并沒有伸出手。我因此留意了一下這位也許和我到同一樓層的女孩，她的手上抱著兩包文件，正試圖把兩包東西轉移到一只手上，于是我微笑著詢問她是否需要幫忙，她點了點頭，回說：“19樓。”隨即，我為她按亮了按鈕，大概幾十秒鐘以后，我們彼此微笑著點頭道別，但就這一舉手之勞，卻改變了我的生活。 　　當天公司的面試和筆試，我盡了全力但發揮得仍不理想。盡管我很樂觀，但還是覺得沒戲。但兩個星期后，我卻意外地收到了錄用通知書。 　　到新公司工作了幾周后，我才知道改變我命運的竟是那次被我觸亮的按鈕和留給那位小姐的微笑。原來，那位小姐是人力資源部的職員，公司巧妙地把她安排成了對新員工測試的一部分。因為公司要招聘的是“網上代言人”，即代表公司解答所有網上客戶的問題。這是一個要在網上傳播微笑的工作，它不但需要相應的網絡知識，對公司業務的了解，還需要細致和熱情。而那個站在電梯里的小姐，就是EQ測試的考題。而我是唯一完成了這道題的人！(作者：劉帆洲 隆準 編輯：馬曉輝)