10月份是鞋類銷售的旺季，按照以往的規律，投訴也會相應多起來。可遼寧錦州市工商局12315申訴舉報指揮中心透露，該處受理的鞋類申訴僅為1件，與5月份相比申訴量下降了97％。出現如此“反常”現象，這與商家的自律意識和技術權威人士參與解決熱點難點問題分不開。　      鞋類申訴逐月減少，其原因主要有：一是每月召開一次經營者與消費者集體見面會，并邀請法律界和有關技術權威人士參加處理消費者申訴的意見，加大了處理消費者申訴的熱點難點問題的力度。二是每月在各媒體曝光被消費者申訴居前三位商家及品牌，震懾了違法經營者。三是工商部門在商業企業開展“重質量講誠信”活動，經營者自律意識有所提高，自覺端正自身的經營行為。      盡管如此，鞋類市場售后服務方面仍存在一些不盡如人意之處，比如鞋類“三包”規定里的一些專業術語和概念缺乏統一的標準和內涵，如掉漆、皮面出現開裂、折舊費的計算問題，嚴重開膠、泛硝、脫漿等概念范圍原則并不明確，有些人鉆法律空子，侵害消費者的合法權益。      工商機關下一步將在鞋類市場的監管中逐步予以規范和解決。