日前，歐女士在一家超市買雙皮鞋，穿了幾天鞋底開裂，她到超市要求換貨，超市售后服務(wù)人員二話不說給她換了，看到對(duì)方態(tài)度這么好，她沒細(xì)看拿著鞋回家了。昨天她換上新鞋上班覺得不舒服，把鞋脫下來一看，一只３８碼，另一只３６碼。她找到超市售后服務(wù)人員交涉，這回對(duì)方態(tài)度１８０度轉(zhuǎn)變，不承認(rèn)調(diào)換出錯(cuò)，反誣她有意找麻煩。

　　無獨(dú)有偶，市民朱先生在退貨時(shí)也被耍了一把。上個(gè)星期，他在市中心一家服裝店買件大衣，當(dāng)時(shí)獲贈(zèng)一條毛毯。買回家后父親不喜歡大衣的樣式，要求他帶著毛毯去退貨。因?yàn)榇笠碌牡跖七�沒有剪去，服裝店老板不能拒絕退貨，但提出贈(zèng)品還有一條床單，沒有床單要扣錢，否則不予退貨。他據(jù)理力爭(zhēng)，最終店老板還是扣了１０元錢。

　　市消委會(huì)工作人員說，消費(fèi)者退換商品時(shí)常遇類似刁難，因有理無據(jù)而無法得到幫助。因此提醒市民，留下字據(jù)很重要。比如，歐女士如果換鞋時(shí)仔細(xì)檢查，或者讓售后服務(wù)人員簽個(gè)換貨單，就不至于說不清了。朱先生當(dāng)時(shí)領(lǐng)贈(zèng)品時(shí)，假如要求店方在發(fā)票上寫明贈(zèng)品名稱、數(shù)量、價(jià)格，店老板也許就沒了耍心眼的機(jī)會(huì)。（