---訪eBay易趣人力資源總監(jiān)黃兆璀　

黃兆璀畢業(yè)于斯特萊斯克萊德大學(xué)，現(xiàn)是eBay易趣網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)(上海)有限公司人力資源總監(jiān)。

2月份，eBay中國研發(fā)中心和eBay中國網(wǎng)站營運(yùn)中心聯(lián)合在張江高科技園區(qū)舉行了現(xiàn)場招聘會，拉開了eBay在中國首次大規(guī)模招聘的序幕。eBay需要哪類人才？招聘員工采用何種標(biāo)準(zhǔn)？為此，筆者采訪了eBay易趣網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)(上海)有限公司人力資源總監(jiān)黃兆璀。

招聘

研發(fā)中心規(guī)模翻倍

據(jù)筆者了解，eBay中國研發(fā)中心自2004年7月創(chuàng)立以來，員工從40多人發(fā)展到現(xiàn)在約有130人，其中開發(fā)工程師和測試工程師占了絕大多數(shù)。研發(fā)中心還為員工提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，在現(xiàn)有員工中40%曾被派去硅谷培訓(xùn)和工作。基于eBay中國研發(fā)中心的成功嘗試，eBay總部計(jì)劃今年將其規(guī)模翻番，屆時(shí)將有130個(gè)技術(shù)職位空缺，預(yù)計(jì)到今年年底將有300名的研發(fā)人員。此外，eBay中國網(wǎng)站營運(yùn)中心也由于eBay易趣規(guī)模不斷增長而發(fā)展，技術(shù)團(tuán)隊(duì)急需壯大，以配合eBay的整個(gè)全球戰(zhàn)略。

eBay易趣網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)(上海)有限公司人力資源總監(jiān)黃兆璀表示，eBay中國研發(fā)中心是eBay的第一個(gè)也是目前唯一的一個(gè)海外研發(fā)中心。它并不僅僅為eBay中國服務(wù)，也為eBay全球服務(wù)，承擔(dān)著來自eBay全球33個(gè)國家和地區(qū)的eBay網(wǎng)站軟件開發(fā)任務(wù)。在eBay中國研發(fā)中心，工程師參與的是全球平臺的開發(fā)，涉及最核心的系統(tǒng)。

客戶服務(wù)人員欲招200名

黃兆璀介紹，eBay本身是不生產(chǎn)任何產(chǎn)品的，提供的是一個(gè)交易平臺，因此eBay的客戶服務(wù)中心也是公司的核心競爭力。隨著客戶服務(wù)多個(gè)業(yè)務(wù)的拓展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶服務(wù)中心也需要及時(shí)進(jìn)行招聘，員工人數(shù)到今年年底基本上也有翻番的增長。2004年年底，客戶服務(wù)中心員工總?cè)藬?shù)為150名，到了去年年底這個(gè)數(shù)字達(dá)到近300名。今年預(yù)計(jì)再招聘200名左右的客戶服務(wù)人員，到年底員工總?cè)藬?shù)有500名左右。

一般情況下，客戶服務(wù)中心招聘以下三類人員：在其他公司的客戶服務(wù)中心工作過的；第二類是有銷售或者市場的經(jīng)驗(yàn)；第三類是大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生。無論是哪類人員，都需要有客戶服務(wù)的概念。

商務(wù)經(jīng)理最為緊缺

黃兆璀向筆者透露，在所有的職位當(dāng)中，商務(wù)經(jīng)理在挑選人才上面臨的挑戰(zhàn)最大，同時(shí)這個(gè)職位也是eBay公司的一個(gè)特色。商務(wù)經(jīng)理也叫分類經(jīng)理，跟相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，對不同產(chǎn)品進(jìn)行分類，以滿足用戶的需求。

黃兆璀認(rèn)為，商務(wù)經(jīng)理需要對不同領(lǐng)域的產(chǎn)品都有一些認(rèn)識。在人才市場上，對眾多產(chǎn)品有比較深刻認(rèn)識的人雖然比較多，但最大困難是除了對產(chǎn)品有認(rèn)識之外，對于網(wǎng)絡(luò)同時(shí)也要有相當(dāng)?shù)牧私猓�要把分類產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)結(jié)合起來。

適應(yīng)公司文化是關(guān)鍵

招聘要求雖然按崗位不同而不同，但適應(yīng)公司文化和環(huán)境是不變的要求。黃兆璀表示，eBay有五大價(jià)值觀，也是對全球所有員工的要求。相信人性本善：即相信每個(gè)員工都是好人。另據(jù)了解，每年被派去硅谷培訓(xùn)、工作的員工不與公司簽訂任何協(xié)議，完全憑借員工的信用；承認(rèn)人人都與眾不同并因此予以尊重：相信每一個(gè)個(gè)體都有所不同，因?yàn)榇蠹叶紒碜圆煌�地方、環(huán)境、經(jīng)驗(yàn)；確信各有所長：每一個(gè)員工都有自己的長處和優(yōu)點(diǎn)；鼓勵(lì)采取己所不欲、勿施于人的待人方式：每個(gè)員工都以希望被人對待的方式對待其他人；堅(jiān)信一個(gè)開誠布公的環(huán)境會帶來人性最美好的一面。

另外，所有員工還要符合eBay相互合作的本色，體現(xiàn)在以下四種行事方式。思考判斷，需要有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)；相互信任，人與人之間要相互信任；以人為本，對每一個(gè)人都從人性化角度出發(fā)；事事領(lǐng)先，每一個(gè)工作都想在前面，領(lǐng)先一步。

除技術(shù)崗位外無筆試

eBay除技術(shù)崗位外一般沒有筆試，因?yàn)閑Bay相信只有在面對面情況下，才能更深刻地了解一個(gè)人。黃兆璀強(qiáng)調(diào)，高級經(jīng)理以上的職位，意味著責(zé)任更加重大，需要公司老總及跨部門經(jīng)理參與整個(gè)過程。

在面試時(shí)，除了技術(shù)問題和與崗位相關(guān)問題外，eBay需要應(yīng)聘者提供在以前工作中的具體例子，從而判斷應(yīng)聘者在其中所扮演的角色，以及是否符合五大核心價(jià)值觀和四種行事方式。

隨時(shí)隨地線上培訓(xùn)

在培訓(xùn)方面，一般企業(yè)培訓(xùn)基金為工資的1%-1.5%，但是在eBay這個(gè)比例達(dá)到了4%，可以看出eBay對于培訓(xùn)的重視。同時(shí)，eBay中國研發(fā)中心另有專門的英語培訓(xùn)的資金專款用于提高員工的英語會話能力。所有員工在進(jìn)入eBay后都會有一天的時(shí)間了解公司的文化和環(huán)境，熟悉部門的工作流程及組織架構(gòu)。黃兆璀表示，eBay作為一家上市公司，還有很多法務(wù)方面的培訓(xùn)。另外，eBay總部提供一個(gè)非常具有特色的培訓(xùn)———在線培訓(xùn)，線上有31個(gè)培訓(xùn)課程，主要提供一些工作技巧，如溝通技巧、解決問題的能力等。eBay所有的員工在任何時(shí)間都可以上線接受培訓(xùn)，達(dá)到了無論何時(shí)何地，只要有臺能上網(wǎng)的電腦就可以進(jìn)行培訓(xùn)。eBay要求每一個(gè)經(jīng)理學(xué)習(xí)一個(gè)課程，學(xué)成后在會議上與同事分享，使一個(gè)人的學(xué)習(xí)效果達(dá)到公司600多人的學(xué)習(xí)效果。

-eBay中國研發(fā)中心：(資深)軟件測試工程師、(資深)軟件開發(fā)工程師、技術(shù)維護(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理、(資深)項(xiàng)目經(jīng)理等。

-eBay中國網(wǎng)站營運(yùn)中心：網(wǎng)絡(luò)管理中心UNIX系統(tǒng)管理員、資深UNIX系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)管理員、Oracle數(shù)據(jù)管理員等。

-客戶服務(wù)中心：客戶服務(wù)

-交易平臺：商務(wù)經(jīng)理 （汪孫群）