新華網哈爾濱５月７日電（記者高增雙）記者從有關部門獲悉，“五一”黃金周，哈爾濱市消費者協會接待消費者的咨詢投訴中，服裝鞋帽類占到了首位。同時，消費者對服務質量的投訴也呈現出上升趨勢。

    ５月１日至５月７日，哈爾濱市消費者協會共接待消費者咨詢投訴６７件。其中，服裝鞋帽類占據首位，為１７件。以下依次為家用電器１０件、移動電話９件、服務行業８件、食品藥品７件，其他１６件。消費者投訴的問題仍然集中在商品質量和服務質量上。

    時逢換季，相當一部分商家都利用打折促銷，服裝鞋帽類投訴相對集中。前來投訴的一位消費者“五一”期間花１３０元錢買了一雙鞋，商家給開具的信譽卡上公然標注“三包期”１個月，而《黑龍江省鞋類三包責任規定》第五條明確規定：皮鞋、價格在１００元以上的仿皮革鞋三包期為３個月。商家在售后服務期限上縮水的行為實質上已經構成了對消費者的欺詐。

    作為當前的熱銷產品，移動電話的投訴依然居高不下。投訴的問題大多是因為售后服務不盡如人意。反映經銷商違背“誰經銷誰負責”的原則，遇到消費者投訴往生產企業推，造成移動電話投訴解決困難的現狀。

    消協工作人員建議，消費者也應相應提高自身保護意識，在與搬家公司建立搬家服務關系時，要注意簽訂協議、合同，把相關責任和服務內容明確化，并交納一定數額的定金，以構成對雙方的制約關系，一旦一方違約，可以獲得相應的賠償。