新鞋穿一次

　　就掉皮

    是穿著不當還是質(zhì)量問題，鑒定成難題

    五一期間，夏小姐在杭州百信鞋城購買了一雙“浪漫櫻花”女涼鞋，可穿著這雙鞋才出去吃了一頓飯，回來之后就發(fā)現(xiàn)鞋子有兩處表皮脫落。

    之后，夏小姐找商家交涉未果。在維權(quán)過程中，夏小姐發(fā)現(xiàn)，這雙鞋是貼牌生產(chǎn)的，商家、廠家都不愿對鞋子的質(zhì)量問題負責。

    消費者：新鞋穿了一次就脫皮

    5月5日晚，夏小姐與男友來到杭州延安路的百信鞋城購物。那里，“浪漫櫻花”正在打折，原價300多元的鞋子只要214元。夏小姐當即挑了一雙藍色涼鞋，在店里就穿上了，之后她出去吃了頓飯后就回了家。第二天，她發(fā)現(xiàn)鞋子有兩處表皮脫落。

    5月7日，夏小姐找到杭州百信鞋城要求更換這雙鞋，負責售后服務的吳先生接待了她，吳先生看了看鞋子，斷定這雙鞋表皮脫落的原因是“人為”損壞。夏小姐不服氣，吳先生建議她把鞋拿到質(zhì)監(jiān)部門進行檢測，并對夏小姐說：“以后走路小心點。”

    鞋子沒換成，倒被搶白了一通，夏小姐很生氣。她認為，鞋子只穿了一次表皮就脫落了，說明鞋子本身就存在質(zhì)量問題。她找到了杭州質(zhì)量監(jiān)督部門，請求對這雙鞋進行鑒定，但工作人員表示，沒有儀器對鞋子損壞的原因予以權(quán)威鑒定。

    夏小姐無計可施，遂向消協(xié)和早報的維權(quán)熱線投訴。

    商家：鞋子是人為損壞，我們不負責

    接到夏小姐的投訴后，記者致電杭州百信鞋城的售后服務部了解情況。

    一位女工作人員說：“這雙鞋我們認為是人為原因造成的損壞，她如果不服氣，可以找質(zhì)量監(jiān)督部門去檢測啊！”不等記者說完，該工作人員就直接掛斷了電話。

    記者找到經(jīng)銷商王小姐，后者認為，鞋子表皮脫落的原因是顧客在上下樓梯的時候磨掉了表皮，屬于人為原因造成的，因此，顧客換鞋的要求不能得到滿足。

    記者發(fā)現(xiàn)，這雙鞋表皮脫落的地方并沒有明顯磨損的痕跡，憑肉眼很難判斷皮質(zhì)脫落的原因。夏小姐不服氣地說，商場憑什么判斷皮質(zhì)脫落是人為磨損造成的呢？

    根據(jù)“消法”有關(guān)規(guī)定，對難以檢測、鑒定的，經(jīng)營者應當提供自己無過錯的證據(jù)；不能提供無過錯證據(jù)的，應當承擔責任。

    廠家：鞋子不是我們生產(chǎn)的

    那么，這個品牌的女涼鞋是不是存在質(zhì)量問題？夏小姐之后又致電外包裝上的生產(chǎn)廠家——成都市貝斯特鞋業(yè)公司。讓人意外的是，該公司一位工作人員告訴夏小姐：鞋子根本不是該公司生產(chǎn)的，他們不對這雙鞋子的質(zhì)量問題負責。

    如果不是這家工廠生產(chǎn)的，那是哪里生產(chǎn)的呢？

    記者致電成都市貝斯特鞋業(yè)公司，一位王姓工作人員告訴記者，兩年前，該公司曾經(jīng)以“貼牌”的方式生產(chǎn)過“浪漫櫻花”的女鞋，但現(xiàn)在已有很長時間不再生產(chǎn)了。該公司工作人員還向記者詢問了該女鞋的款式、顏色、型號等，最后很肯定地告訴記者，公司近兩年沒有生產(chǎn)過這種女鞋，“據(jù)我了解，‘浪漫櫻花’這個牌子有很多工廠在貼牌生產(chǎn)。”

    第二天，記者再次打電話核實情況，工作人員還是肯定地告訴記者，他們沒有生產(chǎn)過這種女鞋。她說，“浪漫櫻花”并不是該廠所擁有的品牌，品牌的注冊地點在杭州。

    那么，鞋子的生產(chǎn)廠家到底在哪里呢？記者再次致電杭州百信鞋城售后服務部，找到了當時和夏小姐交涉的吳先生，吳先生表示，鞋子是從武林門的華貿(mào)鞋城進的。

    記者找到該商標的擁有者李先生，李先生說，“浪漫櫻花”是杭州藍鳥鞋類商店在杭州注冊的品牌，委托成都市貝斯特鞋業(yè)進行貼牌生產(chǎn)。

    為什么生產(chǎn)廠家不承認這雙鞋是他們生產(chǎn)的？李先生說，成都貝斯特鞋廠的那位工作人員不了解情況，亂說的。李先生提供的商標許可證上顯示，該品牌是2002年在杭州注冊的商標，但該品牌并沒有在杭州進行生產(chǎn)。

    貼牌生產(chǎn)出現(xiàn)問題找誰

    據(jù)了解，貼牌生產(chǎn)是非常普遍的一種企業(yè)經(jīng)營方式。貼牌手機、貼牌服裝、貼牌鞋子、貼牌化妝品……今年央視3·15晚會上曝光的歐典地板，自稱來自德國，其實卻是一種貼牌生產(chǎn)的國內(nèi)品牌。

    在企業(yè)發(fā)展初期，依靠貼牌生產(chǎn)來實現(xiàn)量的擴張，也為企業(yè)積累了創(chuàng)牌所必須的基礎。但是，這幾年，貼牌生產(chǎn)帶來的問題也越來越多，因為生產(chǎn)過程相對比較簡單，進行貼牌生產(chǎn)的廠家只要接到訂單，按照要求組織人力進行生產(chǎn)即可，他們并不對售后服務負責，甚至一些假冒偽劣產(chǎn)品也借著貼牌生產(chǎn)的機會大行其道。

    據(jù)了解，如果企業(yè)沒有生產(chǎn)廠址，是不可能領(lǐng)到生產(chǎn)許可證的。那么，像“浪漫櫻花”這種委托別的廠家進行貼牌生產(chǎn)的企業(yè)，他們到底有沒有自己的生產(chǎn)廠家？有沒有得到生產(chǎn)許可證？日前，杭州工商部門已經(jīng)介入對該事件的調(diào)查。