熱線求助：南昌市民薛小姐19日花了278元在某商場購買了一雙哈森鞋業卡迪娜牌人字拖鞋，穿了一上午，人字部位就脫了線。22日，她來到該商場哈森專柜要求更換一雙。售貨員稱，根據公司規定，薛小姐的鞋屬于包修范圍，不能退。23日，薛小姐去取鞋，發現脫線部位是人工用線縫起來的，人字部位突了出來。薛小姐找到部門鄧姓主管，該主管表示會維修得和原來一樣，但27日薛小姐再去拿鞋時，發現鞋子還是老樣子，也不更換。

    幫辦調查：28日，記者陪同薛小姐來到該商場的哈森專柜。客服經理侯先生承認這是質量問題，并對員工的態度表示了道歉。下午5時許，哈森陳姓業務經理也承認是質量問題，并表示會對當時犯錯的員工進行處理。

    幫辦結果：商場為薛小姐退了拖鞋。