最近幾天，乘坐合肥至北京的T63/4次列車的旅客們意外地發(fā)現(xiàn)，在夜間熄燈前，臥鋪車廂的乘務(wù)員們都換上了軟底布鞋。原來這是合肥列車段北京車隊(duì)為盡可能不影響旅客夜間睡眠，專門為臥鋪車廂乘務(wù)員統(tǒng)一配發(fā)了“消音”布鞋。

    據(jù)了解，前不久合肥列車段北京車隊(duì)抽調(diào)10多名乘務(wù)員，組成了“列車服務(wù)調(diào)研小組”，到各車班按比例隨機(jī)組織旅客進(jìn)行服務(wù)滿意度測評(píng)。經(jīng)匯總后發(fā)現(xiàn)，部分旅客反映，在夜間熄燈后，一些旅客因身體原因睡眠質(zhì)量較差，車廂里稍有響動(dòng)就會(huì)被驚醒，如T63/4次列車夕發(fā)朝至，一趟下來，乘務(wù)員少說也得來回走上二十來次，尤其是夜間行車通過門關(guān)閉后，雖有地毯隔音但走動(dòng)的聲響仍影響了部分旅客的睡眠。得知乘客有這些意見后，該車隊(duì)推出了無干擾服務(wù)承諾，規(guī)定乘務(wù)員在夜間服務(wù)過程中，必須輕手輕腳，并且為臥鋪車廂的所有乘務(wù)員配備了能“消音”的軟底布鞋。