[鞋業新聞]森達皮鞋穿幾個小時就褪色
15日,廖女士給本報打來電話,稱最近她在麗華購物廣場購買了一雙森達皮鞋,回到家后才穿幾個小時,就出現鞋子脫色現象。當消費者到專賣柜提出退貨時,竟遭到服務員的拒絕。森達專賣柜服務員接受記者采訪時竟表示,這種現象屬于正常范圍。
據廖女士介紹,10月9日,她在南昌市麗華購物廣場購物,當逛到森達專賣柜時,服務員向她推銷森達牌各種款式的皮鞋。在服務員的推薦下,她花了310元買了一雙咖啡色的女士皮鞋。當時,服務員向她承諾,確保產品質量,產品出現問題可以退貨。15日早上,她穿上新買的皮鞋到外面散散步,幾個小時后回到家里,發現腳上的襪子變色了,襪子上面有一層黑黑的東西。
接到廖女士投訴后,15日11時許,記者與消費者一起來到麗華購物廣場森達皮鞋專賣柜臺了解情況。服務員在了解到消費者投訴的情況后,覺得很奇怪,稱以前沒遇過這種情況。當記者問及是皮鞋出現質量問題還是其他情況時,服務員沒有正面回答記者。接受記者采訪的一服務員告訴記者,皮鞋褪色屬于正常情況。另外,皮鞋出現這種情況,不屬于“三包”范圍。服務員說,如果消費者要退貨,要“森達”駐江西辦事處來決定。當記者提出要找江蘇森達集團有限公司駐江西辦事處的辦公地點時,服務員又拒絕透露。
隨后,記者采訪了南昌市工商部門,工作人員告訴記者,褪色說明皮鞋有問題,但具體質量問題還是要檢測。按照有關法規,商家應該給消費者退貨。
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