中國服裝行業(yè)，經歷了數量、質量、品牌等幾個階段后，提高服務質量、增加用戶滿意度已成為最重要也是最有力的競爭手段。莊吉集團啟動“誠信營銷”，以用戶滿意為企業(yè)的終極目標，在注重終端客戶關系管理的同時，也非常體貼莊吉集團在全國各地代理商的關系管理工作。具體做法是：

    一、以優(yōu)質服務幫助代理商迅速占領市場

    代理商作為特許經營連銷專賣體系中的重要一環(huán)，從一定意義上講，也是莊吉集團的重要客戶。莊吉集團將代理商視為榮辱與共的合作伙伴，他們在開拓市場的過程中，得到了莊吉集團提供的優(yōu)質服務和強力支持。

    1．優(yōu)勢的產品是服務的根本。莊吉集團為生產出時尚具有自己獨特風格的產品，特聘請國際著名意大利設計師毛里齊奧·巴達薩里先生擔任設計師，并在世界時裝之都——米蘭設立了“莊吉服裝工作設計室”，每季都根據世界最新流行面料、款式，并結合中國市場情況，100多套（件）新款服飾，在充分征求代理商意見的基礎上，投單生產。這就保證了莊吉產品的時尚及個性化，為代理商提供了最有力的營銷支持。

    2．快速的反應是服務的關鍵，莊吉集團為了給代理商提供更優(yōu)質的服務，不斷根據市場及代理商的需求調整內部機構，先后設立了計劃部、物流部、售后服務部，并在各個片區(qū)設立了專職業(yè)服務員，把其收入同分管網絡的銷售業(yè)績直接掛鉤，提高了快速反應的速度，促進了代理商自盈利能力和銷售業(yè)績的不斷增長。

    3．培訓支持是服務的保障。莊吉的每個代理商知識水平及所從事的行業(yè)都不一樣，集團公司為提升服務水平，每年分兩次舉辦培訓班，邀請服裝、服飾和營銷、服務等方面的專家，向每個代理商灌輸現代營銷服務理念，提升代理商的專業(yè)素質。同時新推出《專賣管理、經營及店員培訓手冊》，增強了各專賣店的自盈利能力，也保障了“莊吉”在全國市場服務的高效性和一致性。

    二、提升用戶滿意度，培養(yǎng)顧客忠誠度，是企業(yè)信用追求的最高目標

    1．為了給顧客提供優(yōu)質的服務，“莊吉”把服務定位在“創(chuàng)導新的生活方式，讓顧客滿意又溫馨”上，使顧客在購物的同時能掌握有關服飾時尚搭配的技巧和服裝保養(yǎng)收藏的知識。在提供優(yōu)雅、舒適購物環(huán)境的同時，還在店里提供飲水、燙衣、撬褊等多方面的免費服務。

    2．指導代理商建立完善的顧客的關系管理網絡。為了及時給顧客提供資訊，并了解顧客需求，莊吉集團幫助代理商建立完善的顧客關系管理檔案。堅持每年同顧客聯系4次：一是新年的問候；二是新品推薦；三是服務的調整；四是顧客生日時送上莊吉的問候及生日花藍。讓代理商了解到顧客對產品及服務的需求和建議，促進了代理商服務水平的提升和顧客滿意度、忠誠度的提高。

    3．莊吉集團的服飾產品，在全國范圍內實行統一零售價，不參加促銷打折活動的舉措，不但提升了“莊吉”品牌的誠信度，而且確保了引領時尚的風范形象和莊吉產品的品質地位。

    4．幫助代理商消除顧客后顧之憂。為了解決顧客的后顧之憂，“莊吉”指導代理商向顧客隨諾“無后患服務”，推出“全年免費干洗、質量問題無條件修換、修衣換片成本價服務”等一系列服務善舉深化了服務信用的層次。

    2000、2001、2002年，莊吉集團連續(xù)三年被評為“全國用戶滿意企業(yè)”，進一步增強了各地用戶對“莊吉”品牌、莊吉產品的信任程度，既促進了終端的營銷服務，也堅定了“莊吉”代理商加強管理、提升服務信用的信心。