讀者陳小姐投訴：

　　我最近花300元在一家商店購買了一雙皮鞋，穿著時腳后跟處有硬物突出，無法正常走路，并且該皮鞋沒有檢驗合格證，遂要求店方退貨，但店家卻說將我買的那一款鞋送質監部門檢測，檢測報告為合格，因此拒絕退貨。 

　　12315反饋：

　　質檢報告一般來自委托檢驗，檢驗結果僅對來樣負責，大致表明送檢的該批次產品的樣品合格，但并不表明該批次每個產品都合格，更不能證明該批次之外的同款產品的質量合格。其次,陳小姐購買的鞋沒有合格證，無法證明該產品是否經廠家自檢，未經質檢合格的產品不能銷售。再次，店家應在進貨時檢查產品是否有合格證，很明顯該店家并沒履行義務。最后，陳小姐購買的鞋缺失的性能若不經穿著行走無法發現。因此該店應辦理退貨手續。