新鞋僅穿了3天就折斷鞋跟

　　�？谑邢麉f(xié)統(tǒng)計 鞋類質(zhì)量投訴占投訴總量第二位

　　自本報３·１５維權(quán)小組成立以來，有關(guān)鞋類的投訴占３·１５維權(quán)投訴的３０％；據(jù)�？谑邢�費者協(xié)會統(tǒng)計從去年１月份到昨日，有關(guān)鞋類質(zhì)量等相關(guān)投訴有４２８個，居各種投訴的第二位。

　�。诽靸�(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可退

　　 �？谑行阌�區(qū)的劉先生，春節(jié)前在某商場花２８０元購買了一雙皮鞋，剛穿了５天右腳外側(cè)沿著鞋底裂開了一條７公分的口子，劉先生非常惱火，到百貨商場理論，商場按照國家鞋類商品“三包”規(guī)定給他退貨。劉先生非常滿意。海口市３·１５投訴辦公室負(fù)責(zé)人介紹，按照國家鞋類商品“三包”規(guī)定，皮鞋（含皮質(zhì)旅游鞋）“三包”期限為三個月；旅游鞋、膠鞋為二個月；合成革鞋、塑料鞋、布鞋為一個月；廠家規(guī)定高于本規(guī)定期限的按廠家規(guī)定執(zhí)行。在“三包”期內(nèi)用戶發(fā)現(xiàn)有斷底、斷幫、斷面、嚴(yán)重脫漿、泛硝等影響穿著的質(zhì)量問題時，可憑信譽(yù)卡、發(fā)貨票或其他能證明經(jīng)銷者銷售的商品的有關(guān)證據(jù)，由經(jīng)銷者按照規(guī)定先行給予包修、包換、包退。但是如果屬于消費者穿用或保管不當(dāng)損壞的；已標(biāo)明“處理品”、“等外品”的；無發(fā)票或“信譽(yù)卡”及其他有關(guān)證據(jù)的；超過“三包”期限的和自行修理或拆動的都不能退或者換。

　　鞋子斷跟開線只能維修

　　瓊山區(qū)的王小姐正月初六在某商場，以４６０元的價格購買了一雙某品牌的高桶皮靴，第三天在步行道皮靴碰到了硬物，聽到一聲響，左腳就矮了一截，仔細(xì)一看鞋跟掉了，王小姐只好高一腳低一腳的回家。第二天她到商場要求退鞋，商場只答應(yīng)修理。王小姐投訴到報社。�？谑校场ぃ保低对V辦公室負(fù)責(zé)人介紹，像王小姐這樣掉跟的皮鞋，從購買之日起，在“三包”期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)斷跟、掉跟、開線、輕微開膠、脫漿、泛硝、壞拉鎖等，凡可修復(fù)的，均應(yīng)免費修理，修理期限為一周，需送生產(chǎn)廠家和外地修理的期限為一個月。連續(xù)修理二次仍達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)給予調(diào)換同型號新鞋，第二次修理達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)營者可視磨損程度，按原銷售價的１５％－３０％的貨款退給消費者，作一次性折價處理。

　　特價品也適用“三包”規(guī)定

　　 去年１０月份，美蘭區(qū)的甘女士在某專賣店花８０元買了一雙某品牌的特價皮鞋，一直到正月初四才穿，沒想到穿了兩天皮鞋襯里就壞了，甘女士找專賣店理論，專賣店說只保修一個月，不能退換。

　　 �？谑校场ぃ保低对V辦公室負(fù)責(zé)人介紹，除明確標(biāo)明是殘次品外，不管是特價打折都適用國家鞋類“三包”規(guī)定，廠家另有高于國家“三包”規(guī)定的承諾，可以按照廠家承諾處理。甘女士的鞋不屬于殘次品，如果購買時間沒有超過三個月，經(jīng)銷商應(yīng)該給予修理。

　　鞋“打”腳不屬于退換范圍

　　李女士的兒子小雷，正月初四上午用親屬給的壓歲錢在某百貨商場花１２８０元買了一雙某品牌運(yùn)動鞋，正月初七下午在學(xué)校打籃球時，發(fā)現(xiàn)右腳疼痛，脫下鞋一看，小腳趾頭被磨出了血泡。晚上，小雷和母親一起到該商場要求換鞋，商場以沒有質(zhì)量問題為由，拒絕了小雷母子換鞋的要求。海口市３·１５投訴辦公室負(fù)責(zé)人介紹，沒有質(zhì)量問題，不能退換。她提醒消費者，人腳由于運(yùn)動的關(guān)系，下午時腳比上午的大。購買鞋子時，最好下午挑選比較合適。