買鞋遇到糾紛，一旦商家以種種理由推諉，許多消費者都無所適從。記者日前從我市消協了解到，今年“五一”黃金周期間，鞋帽類消費投訴共達16件，高居投訴榜首。對此，我市消協重申《西安市鞋類質量三包規定》，如果新鞋在一個月內出現幫面裂漿、掉漆、明顯變色，商家應一次性作價處理，向消費者退還鞋原價的30％。

　　五一期間，市民宋先生向消協反映，他3月31日在鐘樓附近一家鞋城買的皮鞋，沒穿幾天鞋跟就出現裂痕，找到商家時卻居然表示“穿斷再說”。同樣，4月28日，楊先生在小寨西路一家商店買了雙皮鞋，穿了3天后鞋后跟就被磨平，隨后鞋面還出現了裂縫。可當楊先生要求退貨時，商家卻表示只能換同品牌、同價位的新鞋。“我已經不信任這個品牌了，難道消費者沒有退貨的權利？”楊先生對此表示質疑。

　　記者了解到，關于鞋類三包規定，許多消費者并不十分清楚，這樣一旦出現鞋類質量糾紛，往往無所適從。對此，市消協有關負責人介紹，根據2006年新修訂的《西安市鞋類質量三包規定》，首先，皮質鞋“三包”期為3個月；配皮鞋、童皮質鞋的“三包”期為兩個月；非皮質鞋“三包”期為一個月。其次，從購買新鞋之日起，只要一周內出現幫面裂漿、掉漆、開膠；15天覆膜皮鞋覆膜層裂開；一個月內出現鞋底、幫面斷裂，商家都應給消費者進行退換。再次，如果一個月內出現幫面裂漿、掉漆、明顯變色等問題，可進行一次性作價處理，退原價的30％；3個月內兩次出現開膠、開線者，修好后也可進行一次性作價處理。最后，如果新鞋符合更換條件，而消費者要求退貨者，可按原價計算收取每日0.4％的折舊費。