消費(fèi)者質(zhì)疑設(shè)計(jì)有問題 商家說過了三包期不能退換

    花高價(jià)買的名牌運(yùn)動(dòng)鞋,穿上后卻讓腳背受了傷,這讓陳先生覺得很不可思議。最令他不滿的是,商家不但不承認(rèn)鞋子有問題,而且不予退換,要他自己付費(fèi)維修。“我想讓大家評(píng)評(píng)理,阿迪達(dá)斯這么有名的品牌,怎么能這么對(duì)待消費(fèi)者呢?”日前,陳先生撥打本報(bào)維權(quán)熱線85051890說。

    記者與消費(fèi)者面對(duì)面

    記者:能說一說事件全過程嗎?

    陳先生:去年8月13日,我在體育場(chǎng)路281號(hào)的阿迪達(dá)斯天水店買了一雙黑色運(yùn)動(dòng)鞋,原價(jià)990元,打了9折買的。買來后我穿過幾次,感覺鞋面上固定鞋帶用的扣子特別硬,壓著腳背很不舒服,就沒再穿。

    前陣子,我開始鍛煉身體,又把這雙鞋子拿出來穿。結(jié)果,我穿它才走了一個(gè)小時(shí)的路,腳就痛得不得了,只好回家換下,結(jié)果發(fā)現(xiàn)整個(gè)腳背都發(fā)紅了,罪魁禍?zhǔn)拙褪悄菐讉�(gè)扣子。每只鞋上固定鞋帶的扣子有6個(gè),左右各3個(gè),形狀是往下勾的,又大又硬,只要腳一動(dòng)起來,它們就會(huì)頂在腳背上,令人疼痛不堪。

    腳受傷后,第二天幾乎不能出門走路,嚴(yán)重影響了正常的生活和行動(dòng)。前幾天,我把鞋子拿到該店,要求他們給個(gè)說法,卻被告知過了保修期不能退換,只能維修,費(fèi)用還要我自己出。

    記者:你現(xiàn)在希望怎么解決此事?

    陳先生:首先,我覺得這雙鞋子質(zhì)量有問題,設(shè)計(jì)不合理,才會(huì)導(dǎo)致腳背受傷。其次,我一直很信任阿迪達(dá)斯這個(gè)牌子,當(dāng)時(shí)是售貨員給我推薦的這個(gè)款式,說得天花亂墜,現(xiàn)在出了問題就不肯承擔(dān)了,這樣做生意是不是太不講誠(chéng)信?最后,我希望他們給我一個(gè)說法——穿了阿迪達(dá)斯的鞋子受了傷,他們要怎么賠?

    記者:如果這件事解決不了怎么辦?

    陳先生:我想請(qǐng)權(quán)威部門鑒定一下這雙鞋子。

    記者與商家面對(duì)面

    記者:陳先生反映的在你們這買的鞋子出了問題,想退換,有這事嗎?

    豐店長(zhǎng)說:是有這個(gè)事情。按照消法規(guī)定,300元以上的鞋子,“三包”有效期限是120天。因此,該鞋已超出“三包”期限,不能退換。

    記者:同樣型號(hào)的鞋子,你們店里還有嗎?其他消費(fèi)者有過投訴嗎?

    豐店長(zhǎng):過了這么久,已經(jīng)賣完了。去年我們賣了不少,只有陳先生來投訴說有問題。

    記者:現(xiàn)在消費(fèi)者認(rèn)為是鞋子的質(zhì)量有問題,如果他想做質(zhì)量鑒定,可以嗎?

    豐店長(zhǎng):我們店也曾經(jīng)有人來對(duì)鞋子做過質(zhì)量鑒定,但都是在保修期限以內(nèi)。像這位先生的情況,估計(jì)質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)也不會(huì)給鑒定的,因?yàn)樾�子已�?jīng)超出了保修期限。

    記者:那現(xiàn)在你們打算怎么處理此事?

    店長(zhǎng):肯定是不能退換的,只能給他維修,但是費(fèi)用要他自己出。

    記者與消協(xié)鑒定部門面對(duì)面

    記者:有消費(fèi)者因?yàn)榇┝税⒌线_(dá)斯的鞋子而使腳背受傷,認(rèn)為是鞋子的設(shè)計(jì)有問題而想做質(zhì)量鑒定,可以嗎?

    浙江方圓檢測(cè)集團(tuán)專家:我們只能檢測(cè)鞋子的質(zhì)量和形狀,但這位消費(fèi)者的這雙鞋子,目前難以鑒定。如果消費(fèi)者一定要鑒定的話,必須重新買一雙同款式的新鞋。因?yàn)檫@雙鞋子已經(jīng)穿了較長(zhǎng)時(shí)間,可能已經(jīng)走形,是不能做鑒定的。

    記者:過了三包期的鞋子,消費(fèi)者認(rèn)為因設(shè)計(jì)有問題導(dǎo)致他受傷,該怎么來維護(hù)權(quán)益?

    杭州市消協(xié)陳副秘書長(zhǎng):超過三包期的鞋子,很難要求退換,只能要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)維修責(zé)任。如果能證明該鞋質(zhì)量有問題,則可以索賠,不過這一點(diǎn)比較困難。需要提醒經(jīng)營(yíng)者的是,銷售時(shí)要講誠(chéng)信,要實(shí)事求是地介紹產(chǎn)品,根據(jù)消費(fèi)者的需要推薦,說清楚產(chǎn)品的優(yōu)劣,以免產(chǎn)生糾紛。而作為消費(fèi)者,也不能一味聽任商家的介紹和推薦,要認(rèn)真選擇適合自己的商品。