市民陳女士在大洋百貨買了一雙涼鞋，穿了3天后鞋面脫膠。隨后兩天，陳女士與商家協商退換，但都無果。22日中午，她再次到大洋百貨“討說法”。

　　陳女士告訴記者，16日下午，她在大洋百貨TaTa品牌專柜，花360元購買了一雙銅紋貼膜羊皮女涼鞋。包裝上標稱是深圳新百利鞋業有限公司生產的。

　　“穿了3天后，我發現鞋面開始脫膠，而且面積越來越大。”她仔細一看，兩只鞋子的底部和高跟部位磨損都很嚴重，“合格品不應該是這樣的質量”。

　　隨后，陳女士向記者展示了這雙涼鞋。記者發現，兩只鞋子的鞋面都有脫膠現象。

　　21日，陳女士找到售貨員。售貨員解釋，鞋子沒有質量問題，之所以脫膠和磨損，是陳女士穿壞的。

　　陳女士對此十分不滿，22日中午，她帶著鞋子來到大洋百貨，想找管理人員協商解決。

　　在TaTa品牌專柜，大洋百貨一名姓張的樓面管理人員接待了陳女士。她仔細查看鞋子后解釋：“鞋面出現小面積脫膠很正常，磨損是個人穿鞋方法不同所致。”

　　陳女士說：“鞋子我才穿3天，而且平常上班都是在辦公室里走動，不可能是我自己損壞的。再說，穿鞋子還能有好幾種方法？”

　　隨后，這名管理人員拿出了商家的“三包”卡，向陳女士指出，鞋子出現的問題只屬于包修范圍，不可能退換。

　　雙方僵持不下。最后，管理人員提議將鞋子送質監部門檢測，“如果確是質量問題，大洋百貨會按有關規定處理”。

　　“我是上班族，既跑商場要‘說法’，又跑質監部門檢測鞋子，將會耗費我大量的時間。”陳女士很無奈。但她表示，如果協商無果，她還是會找質監部門或12315求助。