我們公司有一位做飯阿姨，湖北人，年紀(jì)40好幾了，人也精神，身體那更是沒(méi)得說(shuō)了——棒啊！但，她的脾氣卻甚是暴躁，公司里吃飯時(shí)沒(méi)人敢說(shuō)三道四的。不過(guò)，公司同事們卻都喜歡她，而且，我們公司員工辭職時(shí)，老板一般很少與員工談?wù)劦模�除非是重量�?jí)人物，那才會(huì)婉言留才的。但有一次，他破例了！

    今年5月份，做飯阿姨家中有事，需辭職回湖北，我們老板競(jìng)與她溝通，希望她不要辭職，但她家中有事，不回去處理也是不行的，鑒于此，我們老板特給她批了一個(gè)月的假！

    您可知道，我們公司請(qǐng)假時(shí)間，最長(zhǎng)不能超過(guò)一個(gè)星期！另外，在這一個(gè)月之中，我們公司還暫時(shí)請(qǐng)了幾個(gè)做飯阿姨來(lái)，但都沒(méi)做幾天就走了，最后二十天，我們公司停了餐，等這個(gè)大姐回來(lái)之后才開(kāi)餐。

    為什么？因?yàn)樗�做的飯菜好吃？也就大眾口味罷了；因?yàn)樗�干凈？這是做飯阿姨最基本的要求了。那倒底是為什么呢？

    最近，我才弄明白為什么。

    那就是：她能記住每個(gè)同事的偏好，如果加餐，她會(huì)為不同口味的同事，專(zhuān)門(mén)做出較符合口味的菜出來(lái)，而且不會(huì)讓其它同事吃這份，做到了公平、做到了滿(mǎn)足不同需求，我想，這可能是她之所以受我們歡迎、受老板挽留的重要原因吧！

    另外，她為我們打菜時(shí)，也是蠻有技巧的，先打一點(diǎn)，然后再打一點(diǎn)，第二次稍微比第一次多點(diǎn)。

    這個(gè)案例，雖小，不值一提，但我卻從中學(xué)到了很多：滿(mǎn)足不同顧客的需求是何等重要；針對(duì)不同個(gè)性的員工，采用不同管理方法進(jìn)行管理，是何等的重要！