個(gè)人網(wǎng)站從事涉外高端家政中介業(yè)務(wù)惹爭(zhēng)議

　　5～6萬(wàn)的上海本地阿姨，加上10多萬(wàn)的外來(lái)保姆，構(gòu)成了上海如今不到20萬(wàn)人的“家政大軍”。據(jù)業(yè)內(nèi)統(tǒng)計(jì)，上海市場(chǎng)的總體需求大約在70萬(wàn)人，家政市場(chǎng)仍然存在50萬(wàn)人的用人缺口。而其中的高端家政人手“至少缺千名”。如此大的市場(chǎng)，卻由于尚未形成行業(yè)協(xié)會(huì)，使得不少個(gè)人網(wǎng)站鉆空子，損害正規(guī)經(jīng)營(yíng)者的利益。

　　滬上“唯一”涉外家政網(wǎng)

　　“如果有一技之長(zhǎng)并且有興趣為老外提供生活服務(wù)，請(qǐng)去D�潰滾網(wǎng)站注冊(cè)發(fā)貼�牎苯�日，在某知名論壇上出現(xiàn)了這樣一個(gè)“涉外高端家政”的帖子。記者好奇前往瀏覽，看到這樣一條簡(jiǎn)介：“該網(wǎng)站是上海唯一一家針對(duì)服務(wù)業(yè)為外籍人士提供的分類免費(fèi)信息網(wǎng)站，并且針對(duì)其需求�� 幫助他們尋找當(dāng)?shù)赜蓚�(gè)人提供的相對(duì)便宜的高端服務(wù)。”

　　看到該網(wǎng)站創(chuàng)建者留下的聯(lián)系方式后，記者便想與其取得聯(lián)系，但在QQ與MSN兩條途徑上，記者表明身份后卻連吃兩回閉門(mén)羹。最終，記者還是憑借大學(xué)生應(yīng)聘者的身份才在MSN上找到了她。

　　“不是中介，不賺錢(qián)”

　　“這個(gè)網(wǎng)站是我和一個(gè)外國(guó)朋友合辦的，我是中方的負(fù)責(zé)人，”聽(tīng)到是一名應(yīng)聘者來(lái)咨詢網(wǎng)站的事情，周小姐主動(dòng)介紹道，“我姓周，你就叫我周小姐吧。”周小姐自稱，她從事翻譯工作，身邊有不少外國(guó)朋友，希望能通過(guò)搭建一個(gè)信息平臺(tái)，免費(fèi)為外籍人士提供服務(wù)者，也為在滬大學(xué)生或有一技之長(zhǎng)的人們提供就業(yè)機(jī)會(huì)。“于是，這個(gè)網(wǎng)站就誕生了。”

　　記者從周小姐的詳細(xì)說(shuō)明中了解到網(wǎng)站的操作模式：在滬外國(guó)人士可在網(wǎng)上貼“尋找服務(wù)”的帖子，包括翻譯、家政、養(yǎng)寵物、司機(jī)等；而上海本地人士可在網(wǎng)上提供自己的個(gè)人信息，來(lái)尋找一份經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的兼職。當(dāng)雙方對(duì)于要求都能產(chǎn)生共識(shí)時(shí)，就可以脫離該網(wǎng)站，進(jìn)行私人聯(lián)系。“我的網(wǎng)站純屬提供信息，不是中介，不賺錢(qián)的。”周小姐說(shuō)道。

　　將來(lái)會(huì)提供增值服務(wù)

　　周小姐坦陳：“現(xiàn)在確實(shí)是免費(fèi)。等把網(wǎng)站建設(shè)得更好點(diǎn)，找個(gè)投資者，過(guò)一段時(shí)間可能還是會(huì)要收些費(fèi)用的。”

　　周小姐表示，“一旦網(wǎng)站的流量搞上去，到時(shí)候賺錢(qián)方法就很多了。”在記者的追問(wèn)下，她向記者解釋了所設(shè)想的增值服務(wù)，“一般來(lái)講，老外看到您的信息感興趣來(lái)聯(lián)系您，如果知道你的英語(yǔ)水平一般，他會(huì)找自己的中國(guó)朋友幫忙翻譯，當(dāng)然如果實(shí)在不行，他也可以求助于我們網(wǎng)站，我們將有兼職的翻譯人員通過(guò)電話或者現(xiàn)場(chǎng)幫助他，屆時(shí)我們就會(huì)收取一定費(fèi)用。這就是我所說(shuō)的增值服務(wù)。”

　　此外，周小姐還告訴記者，網(wǎng)站未來(lái)還可以通過(guò)印線下報(bào)紙，賺取外國(guó)人的“信息獲取費(fèi)”；可以讓一些“回頭客”老外加入網(wǎng)站的會(huì)員，為他們實(shí)施一條龍服務(wù)。用陳小姐的話來(lái)說(shuō)“收取會(huì)費(fèi)，這就是合情合理的”。

　　業(yè)內(nèi)聲音

　　個(gè)人網(wǎng)站侵害家政公司利益

　　上文所提到的周小姐建立的網(wǎng)站是為在滬的外籍人士提供家政服務(wù)，內(nèi)容不僅是家務(wù)、帶小孩，還涉及了翻譯、家政、養(yǎng)寵物、司機(jī)等相對(duì)“高端家政”的服務(wù)。但該網(wǎng)站上卻找不到這家機(jī)構(gòu)的實(shí)體，更不用說(shuō)公司電話與地址。無(wú)獨(dú)有偶，記者在其他網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)不少這類“無(wú)名”中介公司在向老外提供著“家政”服務(wù)。身為中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事的家利來(lái)家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人夏君指出，這類網(wǎng)站實(shí)屬“個(gè)人盈利”行為，侵害了正規(guī)家政公司的利益。

　　夏君告訴記者，“這些網(wǎng)站如果不能提供家政公司的執(zhí)照，如何來(lái)確保客戶的利益呢？部分網(wǎng)民的自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，可能會(huì)貪圖方便就在這些網(wǎng)站上尋找保姆。這可能會(huì)損害正規(guī)經(jīng)營(yíng)的家政公司的利益。另一方面，客戶自己的利益也不能夠得到保障。”夏君無(wú)奈地表示，“就目前看，這些行為都發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上，管理難度也相對(duì)較大。”

　　不過(guò)，夏君透露，目前他正和其他家政公司一起通過(guò)家庭服務(wù)協(xié)會(huì)共同擬定一份“認(rèn)證單”，把注冊(cè)過(guò)的家政公司、有憑有據(jù)的家政公司列入這份名單，將其貼在網(wǎng)站上給客戶一個(gè)“正確的方向”。“封殺違規(guī)網(wǎng)站，維護(hù)我們權(quán)益，保障客戶權(quán)益，一舉三得。”夏君說(shuō)道。

　　花高價(jià)也請(qǐng)不到高端保姆

　　那么，只要開(kāi)口喊出高價(jià)的家政服務(wù)，就是“高端家政”嗎？上海某家政服務(wù)有限公司閔行辦事處的華先生稱，他們公司全方位地提供十幾種服務(wù)項(xiàng)目。不僅包括居家清潔、家庭廚藝等普通保潔工服務(wù)，還把母嬰護(hù)理、寵物飼養(yǎng)、家庭司機(jī)等定位為公司“高端家政”的服務(wù)。

　　記者簡(jiǎn)單地看了下該公司的服務(wù)價(jià)格，其中特別留心了“母嬰護(hù)理”這一欄。具專業(yè)資質(zhì)的全天制母嬰護(hù)理一個(gè)月高達(dá)3300元，而如果要請(qǐng)到“上海戶口”，更是要4300元。按照一個(gè)月26天，每天工作8小時(shí)計(jì)算，那平均每小時(shí)要差不多22元左右，比一般的保姆平均12元每小時(shí)足足貴了10元。

　　然而，一些從事涉外家政服務(wù)的業(yè)內(nèi)人士常常感嘆，上海家政的高端人才實(shí)在是處于“真空”狀態(tài)，要么文化水平不夠，要么業(yè)務(wù)能力不行，真正能夠勝任的寥寥無(wú)幾。“并非花了高價(jià)就能請(qǐng)到高端家政人員。”

　　據(jù)夏君介紹，上海對(duì)于“高端家政”有兩個(gè)“潛規(guī)則”：一是學(xué)歷達(dá)到大專、大學(xué)；二是從事家政服務(wù)行業(yè)有5年以上經(jīng)驗(yàn)；最好還能擁有諸如駕駛、園藝等一技之長(zhǎng)。

　　“對(duì)于開(kāi)價(jià)月薪5000元的客戶，我們每個(gè)月都能接到不少，但在我們選擇家政人員的時(shí)候，很難篩選出這樣身價(jià)的人物。在那么多保姆中，絕大部分是沒(méi)有較高的學(xué)歷；其余的則根本沒(méi)有客戶需求的‘管家能力’。為了對(duì)客戶負(fù)責(zé)，我們只能對(duì)客戶需要高端家政的請(qǐng)求說(shuō)抱歉了。當(dāng)然，從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，那些大學(xué)畢業(yè)也掌握一技之長(zhǎng)的，并沒(méi)有多少愿意從事家政服務(wù)的。單憑‘保姆’這一稱呼，很多‘人才’轉(zhuǎn)身就走了。”夏君解釋道，“這也是目前高端家政市場(chǎng)急缺人才的原因。”

　　夏君表示，目前高端家政市場(chǎng)已經(jīng)形成“有價(jià)無(wú)市”的局面，“我們公司每個(gè)月至多也只有兩對(duì)。雖然每個(gè)月都會(huì)有10來(lái)個(gè)電話要求我們提供高端家政服務(wù)，可上海這方面的人才確實(shí)緊缺，我們的配對(duì)成功率低于兩成。”

　　夏君告訴記者，上次為客戶請(qǐng)到高端家政人員還是上月中旬的事情。他們公司的一位外籍客戶，在上海虹橋地區(qū)擁有一套價(jià)值4000多萬(wàn)元的公寓，希望家政公司提供兩個(gè)管家，替他打理家務(wù)，月薪可開(kāi)到5000元人民幣。一直到十天后，家政公司才為其找到了兩位大學(xué)學(xué)歷的女管家。

　　此外，在上海很難找到懂英語(yǔ)的保姆，這讓外國(guó)家庭在中國(guó)非常為難。夏君也坦陳曾在網(wǎng)上發(fā)帖，愿意花5000元請(qǐng)一個(gè)好的保姆，但根本找不到。

　　還有位全職家庭主婦表示，家里每請(qǐng)一名保姆，都要花很多精力，教她讀懂各種衣物的洗滌標(biāo)志，熟悉各類電器的使用，幾個(gè)月下來(lái)保姆才能獨(dú)當(dāng)一面。因?yàn)閲?guó)內(nèi)的保姆缺少基本的技能訓(xùn)練，“這也是為什么身邊的朋友情愿從國(guó)外帶回菲傭的緣故。”

　　新聞延伸

　　雇傭菲傭目前仍屬非法

　　在高端家政中，不得不提起菲傭。夏君指出，如今上海的駐滬外籍人士和高級(jí)白領(lǐng)對(duì)菲傭的需求也很大。

　　夏君告訴記者，上海本來(lái)在2002年秋天就能引進(jìn)菲傭，以滿足日益增多的“雇菲傭”需求。但在2003年初，勞動(dòng)部的一紙公文規(guī)定了菲律賓外勞人員不準(zhǔn)在大陸做保姆，因此現(xiàn)在上海并沒(méi)有正規(guī)提供“菲傭”服務(wù)的家政公司。

　　“據(jù)我所知，如今上海沒(méi)有家政公司敢大張旗鼓地提供菲傭服務(wù)，因?yàn)檫@本身就是違法的。但是，菲傭在上海的需求量還是很大的。在我們家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)召開(kāi)的例會(huì)上，上海就有很多家政公司的經(jīng)理告訴我，他們每個(gè)月都能接到三十多個(gè)電話來(lái)咨詢有沒(méi)有菲傭，每天差不多就有一個(gè)。” 夏君解釋道。