■消費(fèi)者投訴——

　　昨日，現(xiàn)年50歲的黃教授向本報(bào)投訴說(shuō)，8月26日下午，她在洪山一大型商場(chǎng)花239元買了一雙皮鞋。新鞋樣式蠻漂亮，黃教授還舍不得穿，大約也就穿了四五次，她發(fā)現(xiàn)鞋子前面的底子竟一塊塊地掉。“像穿了蠻多年腐爛了的一樣。”

　　9月16日，黃教授向商場(chǎng)投訴，被告知該品牌已經(jīng)拆柜了。

    后經(jīng)商場(chǎng)聯(lián)系，廠家與她取得聯(lián)系，稱因已換模具，無(wú)法維修。對(duì)方告訴她，可以幫助找個(gè)鞋子美容店，把破損的地方粘起來(lái)。

　　黃教授對(duì)此表示拒絕。然而直到現(xiàn)在，廠家也沒(méi)給她一個(gè)說(shuō)法。

　　■權(quán)威解答——

　　昨日，市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心主任付鴻竹說(shuō)，按相關(guān)規(guī)定，黃教授依法可要求換貨或退貨。

　　雖然被投訴的品牌已從商場(chǎng)撤柜，但是，商場(chǎng)還在，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起相關(guān)責(zé)任。在“三包”期內(nèi)，黃教授的鞋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，因廠家換鞋模的原因無(wú)法維修，在這種情況下，本著維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則，理應(yīng)給消費(fèi)者退、換貨。昨日，該中心已將此案轉(zhuǎn)至洪山區(qū)工商局辦理。

　　■溫馨提醒——

　　據(jù)了解，天然皮革，包括旅游鞋三包期為3個(gè)月，非天然皮革，如布鞋的三包期為1個(gè)月。

　　三包期內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)鞋子斷根、脫錢、掉跟、脫膠等情況但可修復(fù)的，商家應(yīng)免費(fèi)維修；如果出現(xiàn)斷底、斷面、嚴(yán)重脫膠等情況則應(yīng)更換或者退貨。消費(fèi)者如果退貨，按規(guī)定商家可以收取一定的折舊費(fèi)，其具體算法為：8-30天，折舊費(fèi)為銷售價(jià)的10%，31-60天為15%，61-90天為20%。