水母網(wǎng)11月4日訊 本是維權(quán)證據(jù)的購(gòu)物小票，關(guān)鍵時(shí)刻卻成了“無(wú)字天書(shū)”。近日，福山區(qū)的張女士在消協(xié)工作人員的幫助下，最終退換了劣質(zhì)皮鞋。

　　9月初，張女士在某超市相中了一雙標(biāo)價(jià)156元的皮鞋，超市營(yíng)業(yè)員承諾說(shuō)：“三個(gè)月內(nèi)非人為原因
致使鞋底斷裂的，可以免費(fèi)更換。”張女士買(mǎi)下了這雙鞋，并保存著超市收銀機(jī)打出的購(gòu)物小票做為購(gòu)物憑證。

　　10月19日，張女士早上出門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)皮鞋的鞋底出現(xiàn)了裂痕。她隨即來(lái)到超市提出換貨，卻發(fā)現(xiàn)購(gòu)物票據(jù)上的字跡竟然“消失”了，成了一張空白紙。營(yíng)業(yè)員無(wú)法辨認(rèn)出張女士購(gòu)買(mǎi)的物品，甚至連小票是否是超市出具的也不能肯定，為此，營(yíng)業(yè)員拒絕了張女士的換貨要求。張女士力爭(zhēng)無(wú)果，來(lái)到福山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。

　　經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)查了解，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，雖然國(guó)家對(duì)小票的紙質(zhì)要求沒(méi)有硬性規(guī)定，但超市有義務(wù)為消費(fèi)者開(kāi)具可長(zhǎng)久保存的消費(fèi)憑證。最后，在消協(xié)人員的調(diào)解下，超市向張女士表示了歉意，并為其更換了皮鞋。

　　消費(fèi)提醒：目前超市、商場(chǎng)等開(kāi)具的收銀條或購(gòu)物小票用的都是熱敏紙，打印一個(gè)月或者較長(zhǎng)時(shí)間后，上面的字就會(huì)消失，所以，消費(fèi)者在購(gòu)物之后，可對(duì)小票采用復(fù)印等方式妥善保存，或讓商家開(kāi)具正式發(fā)票，以免退換貨時(shí)因沒(méi)有憑證影響正當(dāng)維權(quán)。