烤出大洞的局部特寫

烤出大洞的局部特寫

    中國徐州網—彭城晚報新聞熱線85608110消息 （記者 陳欣 通訊員 泉消） 前幾天，黃女士把剛買不久的皮靴送到擦鞋店去保養，讓她沒想到的是，店里把靴子給烤焦裂開了。更讓黃女士沒想到的是當要求賠償時，店長表示店里不負責，讓操作工協商。黃女士不解：“工人履行職務行為時，導致顧客物品損壞，店方不負責賠償合理嗎？”

　　黃女士：980元的鞋被烤了個洞

　　上個月，黃女士到上海出差時，看中了萊爾斯丹品牌的一雙黃牛皮女靴，并花980元買下來。前段時間，黃女士穿了幾次后，按靴子保養說明，于11月11日把靴子送到了金碧擦鞋店文亭街分店做保養。當天晚上，黃女士到鞋店取鞋。當她拿起右只靴子時，發現靴子外表右側花紋處皮面脆硬變形并出現褶皺現象，靴子里面的襯里皮子被烤成焦黑色的大洞，且靴子里外貫通性開裂。

　　當黃女士問起原因時，店里的一位操作小工表示，當店里收了這雙靴子后，發現其靴面皮質發硬，就按常規操作送到烘箱里進行皮面軟化處理，但由于她操作一時疏忽，就把靴子給烤焦變形開裂。

　　店方說：工人工資低賠不起

　　黃女士當即找到店方。“起初，店方不愿賠償，店長表示這是工人操作不當引起的，讓我找保養靴子的小工協商，并勸說可以把靴子穿在褲子里是看不出來的。”昨天，黃女士指著這只被烤壞的靴子說：“店方既然收取了保養服務費，自然是與店方發生了服務買賣合同關系，店方應該出面解決問題并負責相應的賠償。”經過一番理論后，黃女士提出要如數賠償，但店方只同意讓操作工賠償500元。這讓黃女士不能接受，“靴底上的標價簽還沒有磨損壞呢，靴子很新的才穿了幾次。”

　　對此，該店的蔡店長解釋說，當時店里的小工給黃女士的靴子進行皮面軟化處理。按規定，高幫的靴子要放到烘箱的底層進行處理，可當時的操作工人一時疏忽，就把黃女士這雙高幫靴子放到了烘箱的上層烘烤，一下子就碰到了烘箱上層的加熱管，導致靴子烤焦開裂。“鞋店經常會遇到類似的情況，如果都讓店里賠償。店里也承擔不起。我們也只是建議黃女士同操作工協商一下，賠償的錢得操作工支付，而這位工人工資很低，500元已經是不小的賠償數目了。”

　　消協：店方的行為是不合法的

　　對此，泉山消協的曹秘書長表示，店方不應讓工人來賠償，且店方拒絕賠償的行為也是不合法的。根據《民法通則》規定，企業法人的法定代表和其他工作人員，以法人名義從事的經營活動，給他人造成經濟損失的，應由企業法人承擔民事責任并負責相應賠償。因此，既然擦鞋店收取了服務費，黃女士是與店方發生了服務合同關系，店方首先應負賠償責任。至于店方支付完賠償費后如何處罰員工，那是店里的內部規定。最后經過消協的調解，黃女士認可，店方同意一次性支付黃女士900元的賠償費。

　　本報記者 張曉光 攝