新營銷客戶對象:新生兒的影響力
上周六下午,26歲的投資銀行家安尼卡(Anika)和往常一樣陪媽媽一同逛街。陪母親逛街,這在她們這一代人當中似乎是個普遍現象。然而奇怪的是,她們不但沒有爭得面紅耳赤,反而在一條J Brand牛仔褲上達成了共識。最先是安尼卡,后來連媽媽也看好了,說自己可以搭配夾克和高跟鞋,穿著去丈夫的俱樂部招搖一下。
這倒是給全世界的零售商們上了一課,看來要想掙媽媽輩的錢,先得把她們的女兒搞定。據俄亥俄的一家營銷公司Resource Interactive統計,成年子女對于整個家庭的購衣習慣影響率高達88%。同上一代人相比,千禧年之前出生的這一代人(1980 年到 2000年)同父母之間的關系似乎更為親昵。他們這一代人會和父母一起度假,互發短信,買東西的時候還會互相征求意見。不過通常情況下還是子女比較有發言權,因為他們似乎懂得更多一些。
“這一代人無法想象沒有電腦的生活,他們能夠在7個小時之內消化掉以往20個小時才能消化的信息。” Resource Interactive公司的首席執行官南希·克雷默(Nancy Kramer)說,“對于當下的品牌和流行趨勢,他們可以說是了如指掌。”這也是想趕時髦的媽媽輩們在購物時要向女兒尋求幫助的原因。
市場研究公司NPD Group的首席零售業分析師馬歇爾·科恩(Marshal Cohen)分析,過去三年,同母親一起購物的18到24歲的年輕人比過去增加了8%。而且作為二戰后嬰兒潮時代出生的人,他們的穿衣理念也和上一輩有所不同。盡管現在已經升級為媽媽輩,可她們也不想落后于時代,既不想穿得過于老氣橫秋,也不愿意被人說是老來俏。
“在她們看來,衣服最好能讓她們自我感覺沒有被時尚拋棄,同時還能展現她們作為成熟女性的魅力。” 營銷顧問公司Harrison Group的道格·哈里森(Doug Harrison)說,他們公司曾為LVMH和 Neiman Marcus等多家品牌做過調查。
傳統的零售理念認為,一件衣服不可能同時吸引兩個年齡層。媽媽輩都能穿的衣服,時尚度自然要差一些;過于時尚的設計元素,卻又會造成大齡顧客的流失。但并不是每個人都會按牌理出牌。Bergdorf Goodman百貨公司在三年前重新翻新賣場之時,就已經開始拋棄所謂的陳舊理念。商場里播放著流行而非說唱音樂,各大品牌的設計美衣均在美感方面下足了工夫卻看不出所屬的年齡層,為的就是在保證年輕客戶不流失的同時吸引媽媽輩的消費者。作為該公司的營銷副總裁,席拉·勞特(Shira Lauter)發現當母女倆一同逛街時,商場的銷售業績就會高一些。然而,受此影響最大的是品牌牛仔的銷售。成天見女兒穿著低腰牛仔褲在自己眼前晃悠,媽媽輩們的心里自然也就開始長草了。
最先將心理統計(psychographic)而非人口統計(demographic)概念引入消費領域的零售商是Scoop紐約專營店。“我們不考慮年齡問題,穿我們的衣服,唯一的條件就是要對自己的體形夠自信。這里的衣服沒有任何年齡界限。”現年26歲的時尚總監丹妮爾·德·馬恩(Danielle de Marne)說。專賣店內從漂亮的T恤到Azzedine Ala的連衣裙,每一件都是經她的手精挑細選而來。
有一個同時尚打交道的女兒,德·馬恩的母親自然是獲益良多。“我媽對于衣服的版型似乎沒有特殊要求,所以我就在這里給她選購。她還是比較相信我的品味的。” 德·馬恩說。她最近剛剛說服母親——一位56歲的教師,買下了一件長款開衫和一條Citizens of Humanity的牛仔褲。然而,她發現現在的年輕人經常會促使母親買下自己喜歡的東西,NPD公司的科恩也經常會見到這種現象。“一開始是媽媽買給自己穿的,但是六個月之后,很可能就會跑到女兒的衣櫥里去。”他說。
設計師托利·博奇(Tory Burch)就將服裝設計為多種穿法,以吸引各個年齡層的人。比如說Burch的經典長套衫,女孩們可以搭配一條腰帶當作迷你連衣裙,媽媽們就可以搭配一條瘦腿牛仔褲。“你可以搭配出自己想要的風格。” 現年41歲的博奇說。她的繼女最近就勸她穿上瘦腿牛仔褲時尚一回。
Harrison Group營銷顧問公司的哈里森認為,年輕一代對于奢侈品的向往在零售商看來是一件好事,“他們會將其轉嫁到身邊的父母身上。”大學校園里面停滿的奧迪(Audi)、薩博(Saab)和寶馬(BMW)說明,這一代人不準備通過自力更生來滿足自己的奢侈想法,這被當作是一種與生俱來的權利。“他們覺得自己有權享用這些奢侈品,認為這種東西不是應該等來或者掙來的。” Reach Advisors公司的總裁詹姆士·常(James Chung)說。他本人曾經做過年輕女性消費行為方面的研究,稱他們為“超前步入小康的一代人”。
那究竟是誰在埋單?科恩指出,一般來說,同父母一同逛街,就如同帶上“金主”去逛街。所以說商家不僅要抓住消費者,還要贏得所謂“金主”的心。這就需要動一番心思了。以買墨鏡為例,媽媽輩認為太陽穴部位的logo(商標)越隱蔽越好,女兒則巴不得整副眼鏡上面都是logo。所以說針對不同的消費群體,產品就會略有不同,營銷策略及推銷手段自然也就不一樣。“這將會是一個嶄新的領域,”科恩說,“你所要面對的不只是一個消費群體。”
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