2008年2月初，市民章女士在省城一家鞋城購買了一雙價值655元的皮鞋，可是，這雙新鞋成為章女士的頭疼事。

　　章女士購買的這雙“千百度”杏黃色的新鞋，剛穿了兩天，一只鞋的鞋面上卻出現了惱人的黑點，章女士用白毛巾擦、拿皮革去污膏擦、涂白鞋油等，還是不能讓小黑點消失，只好把鞋拿到鞋城，希望店方能夠解釋一下小黑點的原因。店方檢查后解釋說，章女士買的這款鞋，禁水、禁油，水和油會腐蝕鞋面，造成對鞋面的損傷。店方表示，可以給章女士的鞋重新噴漿恢復鞋面顏色，10天后來取。

　　10天后，章女士取鞋時發(fā)現，噴漿后，鞋面顏色發(fā)生了略微改變，并且服務人員一再讓她保護好鞋，禁水、禁油。章女士有點委屈，當初買鞋的時候你們干嗎不說啊？可是，店方稱，當初給章女士開的發(fā)票和鞋盒上都有明確的使用須知，標明了該類產品禁水、禁油等事項。為此，章女士撥通了本報“3·15”熱線投訴。

　　據此，記者采訪了西寧市消費者協(xié)會。工作人員回復：“消費者購買商品時必須看清楚發(fā)票或者商品包裝上面的文字說明，即使沒有商家的口頭叮囑，也不能因此大意。像章女士這種情況，由于商家有對所售商品的文字說明，里面涉及到該商品因為不當操作會出現的情況和警示，因此，責任不在商家。章女士可以在保質期內要求商家對所售商品進行維護，但不能得到賠償處理。”