看似繁忙的多種溝通途徑其溝通效率低下，跨部門之間的協作通常需要多方協調，耗費大量人力物力。使得企業資源不能有效分配。

    2006年，IBM針對全球的CEO們做了一個調研，調研的結果顯示，那些已經和自己的供應商、業務合作伙伴、客戶、員工等實現很多協作的企業，在年平均收入增長率上要遠遠高于它的競爭對手。

　　同時，CEO們還明確表示，內部的協作創新和外部的協作創新都非常關鍵。“沒有協作就沒有創新”的觀點被很多CEO所接受。不過，盡管在調研中有76%的CEO認為協作很重要，但是真正采取行動的僅僅只有51%。他們認為，企業在實踐中實現協作還很困難。

　　于是，幫助CEO們的協同軟件逐漸興起，協同軟件開始嘗試為企業解決實現協作時所面臨的困難。

　　溝通不再有障礙

　　如今，對于跨國或跨地區的企業而言，員工日常的工作大部分都不是在公司公布完成的。這樣一來，協作就成了工作中的重中之重。

　　于是，在最初的協作中，各種各樣的通訊工具成了進行協作的必要手段。隨后，手機、即時通訊工具的產生讓協作變得更加便捷。不過，這遠遠不夠，IBM提出了一種以社區為中心的協作。在同一個社區中，人們可以共享同一個網絡，用以往不同的方式進行協作和學習，來了解更多的知識。而且他們可以選擇對他們來說最有效的方式來進行協作。所有的一切，都離不開相應的工具和平臺來實現更有效的協作。

　　北京李寧體育用品有限公司作為國內著名的體育運動服裝及運動器材制造商，雖然通過十幾年的發展，公司已經在經營上已取得了不俗的業績。但是為了求得更快的發展，保持公司的良好勢頭，李寧公司在企業信息化建設方面也進行了不懈的探索。

　　以辦公自動化系統建設為例，李寧公司在企業內部搭建起適合公司需要的電子郵件系統并逐步建立起滿足公司業務需求的辦公自動化應用系統。

　　辦公自動化系統的實施，讓公司員工通過電子郵件系統就能夠方便地與客戶、商業伙伴或是其他員工進行溝通。公司通過各部門的知識管理庫，能夠將員工積累的知識、經驗和信息積累下來并合理的進行分類，員工也能方便的查詢到可能會有幫助的知識和經驗。

　　通過績效考核系統，人力資源部能夠將公司的KPI考核體系落實到人，對員工的績效情況進行跟蹤、評估，最終形成對員工的評價報告。通過將內部辦公信息整合，辦公系統提供了更為準確的數據依據，能夠為公司的管理提供服務，而借助系統進行企業文化的深入宣傳，也進一步增強了企業凝聚力。

　　不只是電子化

　　如今，辦公系統已經不再是簡單的將辦公流程電子化，而是逐步滲入企業的發展變革過程中，更加貼近企業發展過程中各階段的實際需求。辦公自動化已經演變為以知識管理、人力資源管理、流程管理、電子協作等為主要核心內容的企業信息化系統。

　　對于IBM而言，它的協同軟件當屬Lotus無疑。IBM提出了企業有效的協同環境必須具備的五個特性：開放、整合、交互、靈活、實時——開放的跨平臺協作與開放文擋格式、統一整合的桌面應用、高度交互的智慧分享、靈活可擴展的應用、隨時隨地的實時溝通性能。

　　過去，IBM有1000多名管理人員，現在就變得很少了。而以前用紙張來進行文件的管理和處理，現在IBM已經完全實現了無紙化。在應對分散在全球的雇員和辦公地點所帶來的挑戰上，協作讓他們產生了一種合力，以進行更多的創新。

　　IBM Lotus隨需而變的特性某種程度上成就了IBM在SOA上的優勢。以LotusNotes為例，今天的Lotus用戶可以將自身固有的企業資源計劃(ERP)和客戶關系管理(CRM)軟件作為插件與Notes軟件對接，定制符合企業自身發展需要的應用。如果將一項基于Domino的銷售數據系統與運行于另一平臺上的人力資源系統相連接，員工即可在Notes的桌面客戶端統一查看所有信息。

　　與SOA相結合的協同軟件，在軟件功能上不再被固化，“非結構化”的應用數據和功能大行其道。用戶通過調用SOA的程序服務，可以建立適合自己的軟件應用功能，可以為直接用戶建立起完全個性化的軟件應用功能，實現表單的多樣化和角色的動態化、流程的柔性化，以適應深化協同軟件應用和管理變革的需要。