聯華超市創建于1991年，是上海首家以發展連鎖經營為特色的超市公司。聯華經營的大型綜合超市，超級市場及便利店三大主要零售業態，分別透過世紀聯華，聯華超市，快客便利品牌不斷擴張。經過14年的發展，聯華已成為全國最大的商業零售企業，形成擁有大型綜合超市（大賣場）、超級市場、便利店等多業態聯動互補，組合推進的規模發展優勢。

　　經過14年的成長和發展，聯華HR系統建設經歷了從無到有的過程，部分業態公司和HR總部已實現了HR部分E化管理。但隨著企業規模的不斷擴大，員工數量的不斷增多，人事事務越來越繁雜，聯華迫切需要建立一套解決方案助企業提升人力資源管理效率，使人力資源部門發揮更大的作用。目前聯華HR系統存在如下急需解決的問題：

　　1.經營管理方面：企業多元化業態結構的存在，導致建立一套整齊劃一的人力資源管理規范和操作模式是非常困難也是不現實的。

　　2.人力資源管理方面：企業的各業態公司HR管理基礎參差不齊。有的公司已初步實現HR管理E化，開始建立科學的績效考核體系和培訓體系。有的公司HR管理卻僅停留在招工，發工資等人事基本管理上。這些公司期望提升到更高層次的人力資源管理。

　　3.HR系統方面：集團內沒有統一的人力資源軟件平臺，不能共享信息資源，大大降低了人力資源管理工作效率。

　　磨刀不誤砍柴工，在實施嘉揚的HR系統后，以下的目標能得以實現。

　　1．制定完善一套切合實際的聯華HR信息管理規劃和標準規范，指導公司人力資源信息系統建設工作。

　　2．建成企業HR管理的新一代基礎軟件平臺，整合各業態公司的HR系統。

　　3．實現企業HR資源的信息共享，提高工作效率，減少費用成本，提高員工滿意度和忠誠度。

　　4．逐步開發HR管理的各種業務模塊，在各業態公司推廣實施使用。

　　在了解聯華目前HR急需解決的問題，期望達到的目標以及總部人力資源發展戰略等基本情況之后，聯華選擇嘉揚共同進行企業的需求調研，了解Kayang系統當前使用的情況，與各業態公司進行交流，了解系統的現狀和HR部門對信息系統的需求，分析需求可行性和合理性。根據需求調研的結果，嘉揚公司與聯華人力資源部、信息部共同擬定一個最佳系統方案。該方案遵循了規范性、通用性、開放性、安全性、穩定性、易用性、注重經濟效益等幾個原則。此次實施的HR系統平臺作為整個集團人力資源管理的規范化系統平臺，必須具有一定的規范性。為了滿足各業態，分支公司多元化，個性化的管理要求，系統必須具有通用性，開放性，同時為了最大化地貼近用戶，兼顧用戶現行業務流程和工作習慣，在系統界面，流程上做了便捷化，傻瓜式的調整。在注重系統本身的質量和功效的同時，總體方案也考慮到企業各業態，分支公司的實際財力狀況，采用性價比高的軟，硬件配置以及網絡通訊方案，做到經濟實用，易于維護，并充分考慮到系統上線后，給企業帶來的長遠經濟效益。

　　聯華超市的性質決定了其大部分員工分散各地，門店數量眾多，但每家店人數少。俗話說：麻雀雖小，五臟俱全。聯華每個點的人事架構都是一個完整的個體。基于這種廣而散的管理形式，HR系統相應采用了分散（BS）＋集中（CS）的框架。其中B/S應用程序全面支持Microsoft的NET，數據庫系統選用MSSQL2000。對于大規模的集中處理，采用集群技術進行系統容錯和負載均衡。各地門店通過瀏覽器登陸系統，在本地完成對本門店人員信息的日常維護，員工的薪資發放等，各業態公司在各自的數據庫中完成信息采集與業務處理，系統自動匯總到聯華HR中央數據庫系統，實現信息資源的共享。總部人員可審核控制門店，業態公司的部分業務，同時總部也可以下放一些業務由門店，業態公司操作，合理分配上下級工作量。嘉揚系統在聯華HR系統的總部界面，加入了更多的統計報表，對各地匯總來的數據及時分析和統計，便于從全局把握。針對聯華上海，浙江存在地域，業務差異，但兩家系統又需要同時上線的情況，嘉揚公司在系統中進行了整合，兼顧了兩地客戶的不同需求，使得在公用業務上保持一致的操作模式，需求差異之處又進行了特殊處理，這樣不僅提高了系統的可用性，當更多地區采用系統后減少其工作量和系統風險，而且為各地信息的共享打下堅實的基礎。由于聯華在管理和操作上有多個層級且地域分布廣泛，為了更好的控制操作員的權限，嘉揚提供了便捷的權限劃分方案。聯華可以根據自己的需要增加操作員，對現有操作員及時調整其所屬的人員范圍和業務范圍，充分體現了系統的靈活性。

　　此次聯華主要增加了員工事務管理，薪酬福利管理，績效考核管理和培訓管理四大業務模塊。員工事務管理模塊的內容多為與員工個人相關的人事資料，包括了員工的基本信息，入職信息，家庭背景，工作經歷等，而且其中某些信息字段連國家都設有專門代碼以便規范和統一，所以對該模塊的規范性和統一性要求較高。由于各業態和區總公司的培訓實施程度的不同，培訓模塊在應用程度和功能使用先后順序上可能會存在差異，但不會影響培訓管理模塊的統一實施和制定標準化的規范。薪資結構上的個性化差異，各地區社會保險政策制定標準的個性化差異，各種業態不同經營方式造成的個性化差異，業態、地區管理交叉所造成的個性化差異等差異使薪酬福利管理成為最能體現管理個性化的一個模塊。就目前現狀來看，整個集團尚未形成一套涵蓋各地區，業態的具有多種考核模式的績效考核體系，所以那些正被地區，業態公司所使用的考核模式在將來也會成為整個集團考核體系的一部分。同時，這些模式在地區、業態公司的實施在將來也會為整個集團實施整體績效管理提供寶貴的實踐經驗。

　　本著集中資源，降低成本的原則，本項目將分幾期，多個子項目進行。由于項目所涉及到整個集團，工作量較大，所以在實施過程中遵循“統籌規劃、分步實施、突出重點、講求實效”的基本原則，既考慮到目前的實際情況，又兼顧到未來的發展狀況。

　　此次，聯華與嘉揚再度友好合作，使聯華的人力資源部門借此次實施人力資源系統的機會規范各業態，地區公司中的個性化，制定出整個集團的人力資源標準流程、標準規范。