一個月內把鞋子穿得更破些吧
短信聲音:花了540元買的耐克鞋,只穿了4天就發現脫膠。拿回店里去換,服務人員卻讓我再穿一個月,等鞋子脫膠厲害些再給我換。請問,他們采用這樣的處理方式有道理嗎?
短信發送號碼:137××××9186
短信發送人:浦江縣王先生
前幾天,浦江縣的王先生在當地一家商場里,花了540元購買了一雙耐克球鞋。穿了4天后發現兩只鞋前面都脫膠了。王先生把鞋子拿店里要求退換。該店工作人員表示,不能當場退換,需要寄給公司看一下再決定,來回要超過一個月的時間。
“聽到店員這樣答復,我就打電話向浦江縣的12315投訴,工作人員告訴我,按照規定,20個工作日內修復并還給我,同時他建議我再與店家進行協商!蓖跸壬f。之后,他再次來到該店與店員進行理論。由于雙方意見無法統一,于是店員找來了耐克店的地區管理人員。
在看了王先生鞋子的脫膠狀況后,該管理人員表示:“現在鞋子的脫膠并不嚴重,按照三包規定,你再穿一個月試試,要是脫膠再厲害些就給你換。如果你不同意這樣處置,還可以選擇幫你寄回公司去補一下!
“花540元買的鞋子,出現脫膠情況還不能更換,非要等到更破了才能換,這算什么道理?”王先生告訴記者,如果沒有其他的辦法換鞋,他就準備每天早上6點起床跑步,并穿這雙鞋上下班,下雨天時多外出走走,力爭在期限內把鞋子穿破,以達到換鞋的目的。
“商家的解釋并沒有錯,《浙江省鞋類商品三包暫行辦法》規定,出現嚴重脫膠(有側幫縫線的除外)、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網面破裂(如旅游鞋)等質量問題的,經營者承擔退貨、更換、修理的‘三包’責任。因此,普通的脫膠商家只要負責修理就可以了,嚴重脫膠商家才需要更換,而鞋子嚴重脫膠的標準是開口在2.5厘米以上!苯鹑A市12315的工作人員告訴記者。
據了解《浙江省鞋類商品三包暫行辦法》對鞋類商品的“三包”有效期規定:50元以上100元以下(含50元)的鞋類“三包”有效期限為30天;100元以上(含100元)的鞋類“三包”有效期限為90天;300元以上(含300元)的鞋類“三包”有效期限為120天!叭庇行谧蚤_具發票(包括有效憑證)之日起計算。“三包”有效期內消費者憑發票或“三包”憑證,經營者予以退貨、更換、修理。
另外,在“三包”期內承擔包修責任的,鞋類產地在省內的,經營者應當自收到修理的商品之日起7個工作日內修復;產地在外省的,應當在20個工作日內修復,并不得收取任何費用。經營者應當在“三包”憑證上如實記錄每次接受修理日期、維修所占時間、修理部位等情況。經營者未在規定的期限內修復,每延誤一日按商品發票價格2%的標準補償消費者(補償費最高不超過商品的發票價格),否則消費者可選擇更換。
“如果王先生選擇將鞋子寄往廠家修理,店家需要超過1個月的時間,與三包規定‘鞋子產地在省外的,應當在20個工作日內修復’的規定有沖突,王先生可根據‘三包’規定提出自己的要求!痹摴ぷ魅藛T說。
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