買運動鞋，你最頭疼的是什么？“洗鞋。”也許很多人都會不假思索地回答，自己洗怕脫膠變形，又很難找到專門的運動鞋清洗店，確實很煩惱。“我們恰恰為消費者提供這樣的售后洗鞋服務，從售后下手，留住我們的客人。”恩東體育企劃部經理劉建偉在談及恩東售后營銷新試水時說道。

　　日前，記者從恩東體育用品公司得知，恩東將率先在運動用品行業推出售后洗鞋服務，預計下個月開始試點推行。

　　借售后洗鞋服務

　　為品牌增值

　　劉建偉解釋說，洗運動鞋需要專業的洗鞋技術，否則容易脫膠變形，也有很多企業擔心運動鞋洗后的質量問題，所以遲遲沒有運動品牌推行這項售后服務。

　　而在劉建偉看來，售后洗鞋服務不僅能證明企業的鞋子質量好，塑造品牌形象，還能通過加強售后服務，尋求二次消費的訴求。劉建偉希望，恩東能專注于服務，在品牌上走出一條屬于自己的道路。

　　“作為中小企業，與其在廣告上大量投入，不如做好服務，打牢品牌的基礎。”劉建偉認為，在終端店面里增加售后洗鞋，就是從品牌基礎做起，有助于在消費者心中建立服務至上的品牌形象，也有利于在一定區域范圍內獲得更多的認可。

　　也有業內人士表示，售后服務本身就是一種品牌增值的手段，而運動鞋品牌推售后洗鞋，不僅能夠贏得消費者的認同，還能無形中增加品牌的美譽度。

　　為推售后服務

　　專門開發洗鞋機

　　早些時候，劉建偉找到廣東偉邦全國洗鞋連鎖，希望達成企業與企業的連鎖合作，但后來發現，偉邦洗鞋連鎖的網點與恩東不相匹配，恩東的主要銷售市場在二、三級城市，不可能尾隨偉邦在一線城市開專賣店。所以只能委托他們開發一款洗鞋機，把機器置放在專賣店里，向客人提供售后洗鞋服務。據了解，這樣專業洗鞋機清洗一雙運動鞋，經過水洗、鞋套消毒除臭定形殺菌、烘干，大約需要90分鐘。

　　“在這90分鐘里，不管客人是在店里等，還是時間到了再來取，都會無形中為店面帶來客流量，造就二次消費的訴求，吸引客人上門總比等客人來得有效吧！”劉建偉說。

　　在剛開始推行售后服務的時候，恩東專賣店還會幫客人洗其他牌子的運動鞋，利用洗鞋將其他品牌的消費者吸引到恩東來，擴大品牌影響力，也能促進消費。同時，只要買恩東鞋，都會送相應的洗鞋券，有了洗鞋券，什么牌子的運動鞋都可以拿到恩東專賣店享受洗鞋服務。

　　最后，劉建偉表示，目前洗鞋機雛形已經開發出來，并將在10月份投放山東市場開始試點。如果效果好的話，明年計劃在全國專賣店投放使用。