2月21日，由中國質量協會、中華全國總工會、共青團中央等聯合組織的2008年度“創建全國用戶滿意服務明星”評選結果在京揭曉，康奈集團董事長鄭秀康榮獲“全國用戶滿意杰出管理者”稱號，浙江省僅1人獲此殊榮。

　　作為中國鞋業領軍人物，鄭秀康總是把追求卓越品質和顧客滿意放在第一位。

　　早在1987年杭州武林門火燒溫州劣質皮鞋時，鄭秀康便到上海、廣東及意大利進行市場調研，尋找重振溫州鞋業的途徑。1990年，康奈率先建成機械化繃幫流水線，開創了溫州鞋業機械化新時代。1992年，鄭秀康注冊了“康奈”人頭像商標，并率先提出“創全國一流質量、一流款式、一流服務”的質量方針。

　　為了創出一流，縮小國產皮鞋與意大利名牌皮鞋的差距，鄭秀康潛心研究高檔皮鞋制造工藝，1993年生產出可與歐洲名牌皮鞋媲美的高檔皮鞋。沈陽消費者使用后為它取了一個好聽的名字——“結婚鞋”。當年，康奈也因此榮獲“首屆中國十大鞋業大王”。此后，康奈品牌還榮獲了“中國馳名商標”、“中國名牌產品”、“中國出口名牌”等殊榮。鄭秀康董事長先后被評為全國質量管理先進工作者、中國企業杰出管理者代表、全國用戶滿意杰出管理者等。

　　根據消費者反映和市場調研，鄭秀康和他的團隊發現，隨著物質生活水平的提高，人們對穿鞋的要求已從傳統的牢固和耐穿轉向舒適和美觀。因此，康奈于2001年提出“舒適鞋”概念，并開始進行自主研發。同時，康奈憑自己的品質進行了“海外擴張”。2001年1月，康奈在巴黎開設第一家海外品牌專賣店，成為首家實現“品牌輸出”的中國鞋企。至今，康奈已在法國、美國、意大利、荷蘭、澳大利亞等國家開設了200多家專賣店。

　　為了提高用戶滿意度，公司專門成立了售后服務部，每天對用戶投訴及意見登記備案。公司定期通過電話、座談、拜訪等方式調查詢問用戶對產品與服務的評價，并召開專題會議評價、改進。同時，公司設立24小時服務電話，方便與顧客溝通。顧客還可隨時登錄康奈網站查詢、投訴、留言。公司特設康奈顧客QQ群，利用網絡電話、視頻會議在線溝通，及時了解顧客需求、解答顧客疑問。

　　2006年，康奈與英國著名的鞋類研究機構SATRTA合作結出碩果。同年8月，康奈商務舒仕鞋在全球同步上市。該產品采用雙皮面透氣微囊、吸濕減震軟底及矢量鞋楦貼合等技術，達到國際先進水平。隨后兩年，康奈又接連推出了經典舒仕鞋和動感舒仕鞋等新產品，其舒適度技術同樣處于國際先進水平，受到國內外消費者的一致認可，提高了市場占有率和顧客滿意度。

　　為了提升中國鞋類制造的水平，2005年康奈開始著手“量產固特異工藝高檔皮鞋”項目的研發。通過兩年的潛心探索，公司課題組人員解決了關鍵技術難題，使機械化程度高達80%以上，目前一條線的日產能力可達600雙以上，形成批量生產，產品各項指標符合高檔皮鞋制作標準。

　　此時的康奈更有底氣了。2006年7月9日，經營面積達280平方米的康奈首家海外旗艦店在巴黎商業黃金地段開業，與諸多世界知名品牌比肩而立，而且生意紅火。此舉被中外媒體稱為“中國鞋業品牌躋身境外主流商圈的標志性事件”。２007年，康奈在全國同行業第一家榮獲全國質量獎。去年，康奈一舉囊括“全國用戶滿意企業”、“全國用戶滿意產品”及“全國用戶滿意服務”三大榮譽稱號。

　　2008年康奈銷售收入超20億元，同比增長15%。今年，康奈海外專賣逆勢上揚，前三季度，法國康奈公司銷售業績較去年同期增長30%以上。當前，國際金融危機的影響仍然存在。“康奈人”堅信，只要踏踏實實地抓好產品質量，認認真真地為顧客貼心服務，就一定能夠更好地拓展國內外市場，早日化危為機。