隨著網絡購物的興起，一個新興的職業已經出現——網店客戶服務人員。據國內最大的網上購物平臺淘寶網統計，目前國內已有近5000家網店發布了有效的網店客服招聘信息，平均每個網店招聘2名左右工作人員，這樣5000個網店就有1萬個工作崗位。店主提供的網店客服月薪都在1000到2000元之間。

　　調查發現，隨著網店規模逐漸增大，許多店主單打獨斗已經無法應對每天的交易。他們開始尋找網上客服。目前網店客服的分工已達到相當細致的程度，有通過即時通訊工具和電話，解答買家問題的客服；有專門的導購客服；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等。據了解，在淘寶網上，分工專業化經營的網店一般都會聘請2-4名客服人員，更有規模大的網店客服隊伍已經接近百人。

　　由于網店客服屬于全新職業，沒有相關的職業培訓甚至指導，一些淘寶店主根據實際經驗編寫了“網店客服寶典”，并在網上廣為傳播，成為網店客服招聘和工作的秘笈。

　　值得注意的是，在淘寶網招聘論壇里，相當數量的網店店主表示，他們愿意招聘殘疾人從事客服工作。因為對于這一工作而言，只要不影響打字，殘疾人可以和健全人做得一樣好。網名為linyue201314的一位殘疾人母親發帖稱，她從小腿部殘疾，無法走路，她找到了2份網店客服工作，一家是銷售喜糖盒的，一家是銷售衣服的，主要是在網上接待客人、介紹商品等。