【】 新穿了一天，鞋面上的水鉆就掉了好幾顆。消費者覺得這是質(zhì)量問題，要求退換，但商家卻說，水鉆掉了很正常，不能換鞋，只能幫忙修理。

　　消費者：一天就掉鉆，實在沒道理

　　這位消費者叫邵曉娟，5月11日在城中街費里歐服飾店買了一雙人字拖鞋。鞋的面上鑲滿了水鉆。

　　她告訴記者，是買給她母親的，但是當(dāng)天邵媽媽穿了沒多久，鞋面上的水鉆就掉了好幾顆，而且兩只子都存在掉鉆的情況。

　　“5月12日，我就拿著子到店里希望能更換一雙，但是商家認為水鉆掉了很正常，不能退。商家還說，剛進的新鞋都有掉水鉆的可能。”邵曉娟說，“但這并不能說明子掉鉆不屬于質(zhì)量問題，而且鞋子才穿了一天，并沒有超過三包規(guī)定的時間。”

　　邵曉娟對記者說，如果掉水鉆是正常的，商家銷售時就應(yīng)該說明，而不是一味地說鞋子質(zhì)量好，要早知會掉鉆，當(dāng)初就不會買那雙鞋了。她說，以前也買過一雙鑲水鉆的，比這雙便宜，而且根本不掉鉆。

　　商家：掉鉆很正常，可以給予保修

　　采訪中，費里歐服飾店的老板余女士說，子掉水鉆是很正常的，水鉆都是手工鑲上去的，用手輕輕一撥就會下來。她還拿出一雙鞋面鑲滿了水鉆的鞋，讓記者看鞋底的說明：注意鞋面保護，水鉆在陽光暴曬、化學(xué)物質(zhì)反應(yīng)、穿著不當(dāng)?shù)惹闆r時會發(fā)生脫落。

　　余女士說，鞋子畢竟已經(jīng)穿過了，如果水鉆掉下來都能換，那么消費者不喜歡這雙鞋時，完全可以把水鉆弄下來，然后拿過來換新的。

　　她告訴記者，從邵曉娟拿鞋子來反映掉鉆的時候，就答應(yīng)幫她把水鉆鑲回去，并且以后都能提供這樣的服務(wù)，但換鞋的話廠家也不同意。

　　消協(xié)出面調(diào)解，商家更換同價值產(chǎn)品

　　商家到底該承擔(dān)什么責(zé)任呢？根據(jù)浙江省三包規(guī)定，出現(xiàn)嚴重脫膠、裂面、裂綁、裂底、斷跟、表皮脫落、網(wǎng)面破裂等質(zhì)量問題的，或者經(jīng)消費者協(xié)會認定有其他質(zhì)量問題，商家應(yīng)承擔(dān)三包責(zé)任。如果7天內(nèi)出現(xiàn)這些問題，消費者可以選擇退貨、更換或者修理。

　　日前，邵曉娟就問題向市消協(xié)投訴。市消協(xié)秘書長宋宏偉了解了情況后表示，就邵曉娟拿來的鞋子來說，沒有鞋類三包規(guī)定所例舉的情況，但其鞋面鑲著的水鉆是子的重要部分，對鞋的價值也起到重要作用。在消協(xié)的調(diào)解下，商家答應(yīng)邵曉娟更換同價值的其他鞋子。