當你與客戶閑談時要如何開頭
2010-03-06 11:19:13 來源:中國鞋網 中國鞋網 http://www.gdxystc.com/
中國鞋網03月06日訊,閑談是我們談論問題的前奏,只有把閑談的話說好了,才能使談話順利并在融洽的氣氛中進行。但現實中的很多人都不善于找話題,不知道和對方閑談時該如何開口,尤其是當談話的對象是陌生人,或是不怎么熟悉的人,或是對方屬于沉默寡言的人時,談話就很容易陷入冷場,氣氛也可能變僵。其實,他們并不是沒有話要向對方說,而是找不到談話的機會,為什么呢?是因為他太熱衷于他們要談的話了,而卻不知道在這些話之前,為自己做一些必要的準備工作。
除了有些業務性質的談話,往往要開門見山,一開始就進入正題之外,一般社交性質的談話,多半是從閑談開始的。
可是有些人就是不喜歡閑談,他們覺得“今天天氣不錯”,和“吃過早飯了嗎”,這一類的話,都是無聊的廢話,他們不喜歡談,也不屑于談,他們不知道像這一類看來好像沒有意義的不必要的話,卻實在有相當作用的。什么作用呢?談話的準備作用,就像在踢足球之前,蹦蹦跳跳,伸手伸腳,做一些柔軟的體操或暖身運動一樣。
與人閑談,說些看來好象沒有什么意義的話,其實就是先使大家開心一點,熟絡一點,造成一種有利交談的氣氛。
例如,在參加商業聚會時,幾個不認識的人坐在一起,難免會讓氣氛有點尷尬,如果有人能主動打開話匣子,不但能讓氣氛活躍,聚會也有趣了許多,而且,能拉近彼此的距離,說不定還能成就一筆生意。有很多推銷員就是利用這種商業聚會結交朋友和促成交易的。
可以用來打開閑談之門的話題稱得上數不勝數。比如:小孩和動物就是一個很好的素材,因為絕大多數人都是喜歡小孩和動物的,而且許多人自己就有孩子并飼養寵物。一旦你得知你面前的那個人有小孩或者養了小動物,你便可以用小孩或寵物的話題和他極為輕松愉快地交談起來,這樣基本上不會讓人覺得你失禮、唐突,而且你還可以沿著這條線索展開談話。
當然,最好的打開話題的方法就是了解對方,了解對方的職業、地位、人品,并在某種程度上做事前的調查,如此即使是初次見面,也能夠配合對方的話題而自由交談。你也可以適當地和對方聊一些自己的私事,是和陌生人拉近距離的一個很好的方法。因為每個人在告訴別人自己的私事時,就等于在向對方敞開心扉。例如:“我喜歡去旅游,您有什么愛好呢?”
像這樣率先向對方“表白”自己的情況,對方也會樂于談談自己的情況。如果對自己的事一概不談,只一味地追問對方:“你家住哪里?你現在多大了?以前都從事過什么工作啊?”這會讓人感覺自己像是在警察局被審訊一樣,進而對你產生排斥心理,自然懶得和你說話,當然也就無法繼續以后的談話。
如果雙方擁有共同的興趣,話題就可以在這種興趣上展開。例如,如果知道對方對旅游也有興趣,則不妨向對方請教:
“你經常去哪里旅游?”
“哪里的風景比較好?”
人們在談到自己的經驗時,一定會滿面春風。因此,對于這類問題,對方一般會很樂意告訴你,你也可以趁機與對方“套近乎”,拉近彼此的距離,為接下來的工作做鋪墊。
告訴你,你也可以趁機與對方“套近乎”,拉近彼此的距離,為接下來的工作做鋪墊。(作者:郭漢堯)
除了有些業務性質的談話,往往要開門見山,一開始就進入正題之外,一般社交性質的談話,多半是從閑談開始的。
可是有些人就是不喜歡閑談,他們覺得“今天天氣不錯”,和“吃過早飯了嗎”,這一類的話,都是無聊的廢話,他們不喜歡談,也不屑于談,他們不知道像這一類看來好像沒有意義的不必要的話,卻實在有相當作用的。什么作用呢?談話的準備作用,就像在踢足球之前,蹦蹦跳跳,伸手伸腳,做一些柔軟的體操或暖身運動一樣。
與人閑談,說些看來好象沒有什么意義的話,其實就是先使大家開心一點,熟絡一點,造成一種有利交談的氣氛。
例如,在參加商業聚會時,幾個不認識的人坐在一起,難免會讓氣氛有點尷尬,如果有人能主動打開話匣子,不但能讓氣氛活躍,聚會也有趣了許多,而且,能拉近彼此的距離,說不定還能成就一筆生意。有很多推銷員就是利用這種商業聚會結交朋友和促成交易的。
可以用來打開閑談之門的話題稱得上數不勝數。比如:小孩和動物就是一個很好的素材,因為絕大多數人都是喜歡小孩和動物的,而且許多人自己就有孩子并飼養寵物。一旦你得知你面前的那個人有小孩或者養了小動物,你便可以用小孩或寵物的話題和他極為輕松愉快地交談起來,這樣基本上不會讓人覺得你失禮、唐突,而且你還可以沿著這條線索展開談話。
當然,最好的打開話題的方法就是了解對方,了解對方的職業、地位、人品,并在某種程度上做事前的調查,如此即使是初次見面,也能夠配合對方的話題而自由交談。你也可以適當地和對方聊一些自己的私事,是和陌生人拉近距離的一個很好的方法。因為每個人在告訴別人自己的私事時,就等于在向對方敞開心扉。例如:“我喜歡去旅游,您有什么愛好呢?”
像這樣率先向對方“表白”自己的情況,對方也會樂于談談自己的情況。如果對自己的事一概不談,只一味地追問對方:“你家住哪里?你現在多大了?以前都從事過什么工作啊?”這會讓人感覺自己像是在警察局被審訊一樣,進而對你產生排斥心理,自然懶得和你說話,當然也就無法繼續以后的談話。
如果雙方擁有共同的興趣,話題就可以在這種興趣上展開。例如,如果知道對方對旅游也有興趣,則不妨向對方請教:
“你經常去哪里旅游?”
“哪里的風景比較好?”
人們在談到自己的經驗時,一定會滿面春風。因此,對于這類問題,對方一般會很樂意告訴你,你也可以趁機與對方“套近乎”,拉近彼此的距離,為接下來的工作做鋪墊。
告訴你,你也可以趁機與對方“套近乎”,拉近彼此的距離,為接下來的工作做鋪墊。(作者:郭漢堯)
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