中國鞋網8月11日訊，客戶忠誠度是指客戶因為接受了產品或服務，滿足了自己的需求而對品牌或供應商產生的心理上的依賴及行為上追捧。作為網上商城的拍網也一直加強建設客戶的忠誠度。

　　然而，吸引和保持客戶并使之忠誠于您的公司并非易事，特別是在當今不斷變化的商業環境中。客戶比以前任何時候都更加捉摸不定。他們有很多選擇，而且對自己與企業之間的關系也極為敏感。

　　這種商業環境的挑戰促使企業重新審視它們的市場營銷方式以及它們向客戶提供的服務。于是，網絡和在線技術在制訂客戶戰略中開始扮演主要角色。包括亞馬遜公司在內的一些公司對其網頁進行了個性化設計，并根據不同客戶的不同需要為其量身定做地提供產品。各種高科技公司，比如英特爾等公司都提供了在線自助工具，使客戶能夠自己幫助自己；或者開辦討論板，從而形成一個具有凝聚力的用戶群體，以便公司為其提供個性化的支持。 “客戶關系管理”應用和“多渠道客戶聯系中心”還可幫助企業建立更緊密的客戶關系。

　　Forrester研究公司分析員Christopher Kelley說：“創造一個從前臺銷售到后臺支持都有吸引力的環境是很重要的。如果一個企業在這個鏈條中的任何一個環節出了問題，其客戶忠誠度就有可能受損，就有可能丟失客戶。

　　如今，在供需雙方彼此互不謀面的在線市場上，客戶比以往任何時候都渴望誠信，決不能因為某些原因而讓忠誠度打折扣。建立牢固客戶關系和提供更高水準服務的公司更有可能贏得心理份額和市場份額。
一個客戶所碰到的每個問題都可能造成長期忠誠度平均下降20%。而吸引一個新客戶的成本可以是留住一個當前客戶的成本的5-7倍。更值得注意的是：企業需要花16倍的成本把一個新客戶培養成與當前客戶具有同樣贏利水平的客戶。

　　在削減成本成為主流的今天，要提高客戶的忠誠度，需要在新技術方面進行投入。因此，打造一個令人滿意的網絡支持系統，真正做到以客為尊，將客戶當作上帝成為了公司勢在必行的技術支持。

　　保持牢固的客戶關系常常需要的不僅僅是一個漂亮的網站、一流的用戶體驗和在線支持。直接客戶接觸也許能為贏得客戶的忠誠提供最顯而易見的機會。很多公司都會犯這樣的錯誤：強迫顧客面對沒完沒了的電話等待、沒有回答的E-mail信息；每當一個電話被轉到一個新的客戶代表那里后，都要客戶重復提供同樣信息。這樣會打擊原本忠誠的客戶。

　　同時，為客戶提供在線體驗、服務和支持的門檻在不斷抬高。隨著整個行業對新的解決方案的不斷采用，新方案的標準也在逐漸提高，各類公司必須尋找新方法來保持自身的領先地位。拍鞋網作為網上商城可以利用IP技術，建立處理電話呼叫、E-mail信息、傳真、信件和基于Web的聊天服務等各種業務的全功能聯系中心。“聯系中心”的目的，是體現你“用心服務”的新形式。要讓顧客忠誠，必須打造一個令顧客滿意的“聯系中心”。

　　此外，發展一個忠誠的客戶群所需要的不僅僅是領先的技術，還需要在商務實踐上有一個變化，需要一個以客戶為中心的觀念。改變商務理念，使得拍鞋網可以更得用戶的尊敬，顧客將更加忠誠于拍鞋網。

　　打造一個令人滿意的網絡支持系統，說到底，還是需要改變自身的商務理念，真正做到以客為尊，將客戶當作上帝。這樣，網絡技術上的投資才會收到真正的超值回報。否則，你的忠誠客戶會很快成為別人的忠誠客戶。（轉載請注明來源：中國鞋網）