中國鞋網(wǎng)09月03日訊，只有顧客才是公司真正的老板，沒有顧客就沒有生意，公司就無法獲得利潤，如果顧客對公司不滿意，就不會再上門購貨，就斷了老板的財源，就等于炒了老板的魷魚，老板活不下去，員工自然也無所依附。

　　1987年9月，王填考上了湘潭市商業(yè)學校。當時，讀商業(yè)學校的學生有許多是有錢人家的子弟。可是，囊中羞澀的王填倒不生氣，他反而想:花父母的錢不算本事，靠自己頭腦掙來的錢才算真本事。

　　一天，王填去學校附近的一個商店買課本，忽然聽到一個男學生和店老板爭吵，那個男學生大聲地說道:你賣的熱水瓶質(zhì)量不好，還沒有用上3個月，就不保溫了，我要求換一個。

　　誰知那個店主一聽這話，著急地解釋道:我們這里沒有瓶膽，你還是再買一個新熱水瓶，我在價格上優(yōu)惠一點好不好。一聽到這句話，聰明的王填動了下腦筋一想，如果專門賣熱水瓶膽，肯定能掙錢。

　　王填在做熱水瓶膽銷售上開始了小范圍內(nèi)的攻城掠地，湘潭市商業(yè)學校的市場基本飽和了，他又將眼光放到了湘潭市的其他大中專院校。兩年來，幾乎將湘潭市大中專院校的熱水瓶膽生意壟斷了，生意一直紅紅火火，他再也不是以前的窮學生了。

　　當時，湘潭市有一家企業(yè)全國有名，那就是商業(yè)明星企業(yè)湘潭南北特食品公司。

　　王填在中專要畢業(yè)時大量尋找有關(guān)南北特食品公司的資料，根據(jù)自己的所看所想，王填寫了一封長達5頁的信，在信里面，他頗有見地地肯定了南北特的服務(wù)優(yōu)勢。同樣善意地指出經(jīng)營上還有待值得改正的地方。除此之外，王填還把自己在學校推銷熱水瓶膽的經(jīng)過全部寫出來，并加了一些自己推銷的感想。

　　在學校分配見面會上，南北特總經(jīng)理去了湘潭市商業(yè)學校，當著許多同學的面，點名要王填去公司上班;讓其他同學驚訝不已。

　　1989年8月10日，王填如愿以償?shù)貋淼侥媳碧厥称饭�司上班，王填的具體工作是搞業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作，接聽電話。半年后，王填把自己來的工作體驗寫了一個詳細的工作報告，在報告中還寫了不少建議性的意見;并寫了自己想當業(yè)務(wù)員的想法。很快，王填的愿望實現(xiàn)了，半年后他從一個勤雜工變成了采購員;負責公司的食品采購工作。

　　3年后，王填因為業(yè)績突出，被公司任命為業(yè)務(wù)科長。在王填的努力下;他把金龍魚油、雀巢咖啡從合資企業(yè)引進到湖南來，甚至長沙商家也都來南北特食品公司進貨，在全國影響很大。

　　1994年3月;王填主動要求下崗，王填決定繼續(xù)還做食品零售。他將自己公司取名為湘潭市步步高食品公司。沒有資金;王填就找親朋好友借，最后湊齊了5萬元。

　　當時做食品批發(fā)，5萬元頂多只能進半車植物油。然而傳統(tǒng)的商品很難讓自己新開張的公司打開銷售局面，提高知名度，要想改變這種狀況，只能做新產(chǎn)品。

　　那時，方便面在全國銷售勢頭很大，而方便面中又數(shù)統(tǒng)一方便面市場潛力大。選來選去，王填選擇先做方便面生意。經(jīng)過一系列談判工作，王填便擁有了臺灣統(tǒng)一集團的方便面在湘潭的總經(jīng)銷權(quán)。一切出乎意料之外，一切又在意料之中，統(tǒng)一方便面運到湘潭后，銷售勢頭出奇的好。

　　細心的人容易發(fā)現(xiàn)商機。有一次，王填去離湘潭市不遠的湘潭縣城作市場調(diào)查;發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一方便面在湘潭縣城尋不到蹤影。為了改變這種狀況，在批發(fā)市場站穩(wěn)腳跟，精明的王填一改以前的坐銷方式，自己帶頭踩著三輪車。帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員走遍了湘潭市的大街小巷，走出了湘潭縣城，甚至踩進了離湘潭市較遠的湘鄉(xiāng)市去推銷。每到一處，王填就留下自己的名片。這種行銷的方式銷售效果出奇的好，不出半年，王填就建立了大約800多家的分銷終端網(wǎng)絡(luò)，取得了眾多供應(yīng)商的支持。更重要的是，他步步高公司的名氣越來越大。

　　隨著銷售網(wǎng)絡(luò)的不斷擴大，資金成了制約步步高公司發(fā)展的一個主要因素。如果缺乏強有力的資金支持，自己的市場是很難做大做強的。

　　對于向銀行貸款，王填很講信用，對于向私人貸款，王填從不拖欠。為了引進金龍魚油的經(jīng)銷權(quán)，可讓當時資金緊張的王填費盡了腦子。當時，每次進一批金龍魚油，至少需資金50萬元。想來想去;王填想到了一個好辦法，他與湘潭另一商家協(xié)商。王填要進貨時，對方給他墊付25萬元;等王填把貨銷得差不多時資金回籠了，對方要調(diào)貨，王填就把這筆資金墊付給對方。一來二去;每回做生意，每日都講信用。呆滯的資金通過這一周轉(zhuǎn)，收到了雙倍的效益。于是，王填又很快把金龍魚的經(jīng)銷權(quán)搶到了手中。

　　1995年底，王填偶然發(fā)現(xiàn)廣東某經(jīng)濟報上有一條并不顯眼的消息:羊城即將籌辦一個中國零售業(yè)的高層研討會，主要探討中國國營零售業(yè)的發(fā)展之路。

　　在這次會議上，國家經(jīng)貿(mào)委負責人提出了發(fā)展連鎖超市是中國零售業(yè)的發(fā)展方向的主題，當[FS:PAGE]時一聽到連鎖超市這個概念;王填便感受到連鎖超市就是自己公司以后的經(jīng)營理念和發(fā)展目標。

　　為了得到親身體驗;王填還去了廣東最早的由日本人開的吉之島零售超市，生意場面的火爆，讓王填熱血沸騰，他決定在湘潭辦超市。

　　回到湘潭后，王填馬上進行市場調(diào)查研究和超市發(fā)展規(guī)劃。他看準了當時處于市中心地帶的商業(yè)旺輔——一國營菜肉商場，該商場由于經(jīng)營管理不善已面臨崩潰的邊緣。在洽談中，對方開的條件比較苛刻。要接收安置下崗職工。經(jīng)過考慮，王填決定接收安置40名下崗職工。消息傳出去后，許多人都認為王填太冒險。步步高解放路店正式開業(yè)前的那天晚上，王填也沒有睡好覺，他一直在為開業(yè)生意是否火爆而擔憂。

　　令王填高興的是，開業(yè)的情況讓他體會到了超前的經(jīng)營理念帶來的商機。店門還沒打開時，門外已是人山人海，擠得水泄不通，人們自覺排隊等候。這些年來，王填哪里看到如此令人心動的場面呢，他感到自己又一次贏了。

　　步步高連鎖超市開張生意的火爆，讓湘潭其他商家看到了商機，從而引發(fā)新一輪的商業(yè)黨爭，一些商家紛紛仿效步步高連鎖店經(jīng)營，對步步高形成了壓力。

　　為了避免惡性競爭，王填決定先在中小城市、縣級市嘗社區(qū)尋求發(fā)展，待時機成熟再向大城市進軍。這是立足現(xiàn)買;放眼未來的發(fā)展大計，王填開始實現(xiàn)農(nóng)村包圍城市的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　1998年1月28日，以倉儲式購物、低成本運作、低價格經(jīng)營為經(jīng)營業(yè)態(tài)的倉儲企業(yè)——一步步高嵐園量販廣場開張了;王填狠下心，花了20多萬元引進了先進的軟件信息系統(tǒng)，以便更快、更準確地處理貨物進銷信息，低價位的促銷讓步步高嵐園量販廣場的開業(yè)成了一個新的亮點，顧客擠破了門，王填再一次創(chuàng)造湘潭商業(yè)的一個奇跡。

　　一步一步擴張，一步一步走向輝煌。王填將商業(yè)觸角開始伸向了周邊城市、株洲、常德、岳陽等地都有了步步高量販廣場，1999年1月，王填將公司由湘潭市步步高食品公司更名為湖南省步步高連鎖超市有限公司。幾年來，王填將公司發(fā)展成湖南省最大的連鎖超市之一，分店遍布全省各地。

　　2001年3月25日;在北京召開的中國連鎖業(yè)百強發(fā)布會上，步步高濟身全國連鎖百強企業(yè);排名第56位，成為湖南省惟一入圍企業(yè)，同時還榮獲湖南省建設(shè)銀行授予的aaa級信用單位。

　　可王填他有自己的經(jīng)營夢想:到2005年，步步高要以湘潭為中心。擁有量販店80家，連鎖店約110家，年營業(yè)額達50億元人民幣。王填要把步步高做成中國的沃爾瑪。

　　在發(fā)展戰(zhàn)略上，步步高實施了以湘潭為中心，走農(nóng)村包圍城市的網(wǎng)點布局戰(zhàn)略，采取集中兵力、避開強敵、各個擊破、穩(wěn)步推進的擴張計劃，從而避開了勁敵的殘酷競爭而取得市場競爭主導優(yōu)勢地位。

　　在發(fā)展策略上，走低成本擴張之路。步步高雖然擁有龐大的連鎖門店群和配送中心，但基建長線投入極少，所有店鋪都是采用租賃方式或者通過一次性買斷經(jīng)營場地數(shù)年使用權(quán)的方式，再經(jīng)過簡潔明快的裝修后投入使用的，使經(jīng)營成本下降到了極限。其中最重要的是采取優(yōu)勢互補原則，與原國有商業(yè)虧損企業(yè)聯(lián)手擴大自己的陳地。具體做法是:利用原有國營商業(yè)虧損企業(yè)的經(jīng)營場地，由步步高注入品牌、資金、管理技術(shù)等，安置下崗職工再就業(yè)，并負擔一部分退休職工的退休金。而這些原有商業(yè)網(wǎng)點，大多地理位置好、經(jīng)營場地大，合理改造利用這些經(jīng)營場所，大大地節(jié)省了基建費用，縮短了開業(yè)營運的時間。不僅如此，精明的步步高人還通過對外再出租一部分賣場用于企業(yè)本身不經(jīng)營商品和項目的方式，既起到相互彌補，共同利用客源的作用，又從租賃方獲得部分租金，從而進一步降低了場地的租借成本。同時，他們還時時處處注意從現(xiàn)實出發(fā)，充分利用現(xiàn)有設(shè)施。

　　步步高在對員工進行經(jīng)營理念教育時特別強調(diào)，只有顧客才是公司真正的老板，沒有顧客就沒有生意，公司就無法獲得利潤，如果顧客對公司不滿意，就不會再上門購貨，就斷了老板的財源，就等于炒了老板的魷魚，老板活不下去，員工自然也無所依附。為了保證這個中心的實施，公司還制定了一系列保障措施以保證顧客滿意。

　　一是絕對保證商品質(zhì)量;

　　二是所有商品力求廉價省錢;

　　三是根據(jù)顧客需求，不斷增加商品品種;

　　四是營造寬敞舒適的購物環(huán)境;

　　五是絕對保證顧客利益，強調(diào)當顧客的利益與公司的利益發(fā)生沖突或矛盾時，必須首先保證和維護顧客的利益不受損失。有時顧客不小心打破了東西，也不能讓顧客賠償。步步高不僅要求員工深刻領(lǐng)會這種理念的內(nèi)涵，而且要在實踐中處處體現(xiàn)出這個保證主題。