【中國(guó)鞋網(wǎng)-滾動(dòng)快訊】近日，消費(fèi)者方小姐向市消委會(huì)投訴稱(chēng)，今年5月1日，方小姐購(gòu)買(mǎi)了一雙皮鞋，不到1個(gè)月因質(zhì)量問(wèn)題換了一雙，又不到一個(gè)月出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題，找商家要求退款遭拒，商家說(shuō)換過(guò)的鞋子不管了。但是由于錯(cuò)過(guò)了相關(guān)規(guī)定的售后服務(wù)期限，方小姐退貨訴求難以得到支持。

    就這樣，鞋子問(wèn)題一直拖著得不到解決，時(shí)至11月中旬，方小姐才把有問(wèn)關(guān)購(gòu)鞋的糾紛投訴至消委會(huì)，希望能得到解決。

    對(duì)此，廣東尚寬律師事務(wù)所律師鄧云龍指出，鞋店以“換過(guò)的鞋子就不管”的說(shuō)法，拒絕售后服務(wù)，這顯然是不合理的�！渡虡I(yè)企業(yè)鞋類(lèi)、箱包類(lèi)商品服務(wù)技術(shù)規(guī)范》的規(guī)定，是參照國(guó)家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（即《三包規(guī)定》）的條款制定的。

    “根據(jù)《三包規(guī)定》，換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算�！� 鄧云龍指出，更換了的鞋子，享有同樣的售后服務(wù)，同樣按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，商家無(wú)權(quán)拒絕，履行自己應(yīng)盡的質(zhì)量保障義務(wù)。

    那么，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，方小姐的鞋子糾紛能否得到有效解決？

    對(duì)此，市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鄧國(guó)平稱(chēng)，據(jù)方小姐提供的《銷(xiāo)售單》顯示，5月30日換了一雙新鞋子，新鞋子的售后服務(wù)期限重新計(jì)算。據(jù)方小姐反映，換了的鞋子不到一個(gè)月又壞了，推算鞋子出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該發(fā)生在6月份，當(dāng)時(shí)要求退款遭拒后，但問(wèn)題一直拖到現(xiàn)在才投訴。

    “目前已無(wú)法舉證換鞋后又發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)間，消委會(huì)只認(rèn)可接到投訴的時(shí)間�！编噰�(guó)平表示，廣東省質(zhì)監(jiān)局制定并實(shí)施了《商業(yè)企業(yè)鞋類(lèi)、箱包類(lèi)商品服務(wù)技術(shù)規(guī)范》的地方標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定鞋類(lèi)、箱包類(lèi)商品的售后服務(wù)期限至少為30天。從這個(gè)情況來(lái)看，方小姐就錯(cuò)過(guò)了“7天包退，至少服務(wù)期限為30天”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)效，所以難以支持方小姐退貨的訴求，除非商家承認(rèn)方小姐所說(shuō)的事實(shí)。

    對(duì)此，市消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)提醒，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)和保存證據(jù)十分重要。此外，千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)了“7天包退，至少服務(wù)期限為30天”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，否則相關(guān)權(quán)益就得不到很好保障。