瑞士的埃爾德集團是目前全球最大的收銀機銷售公司。但在成立的最初幾年，公司曾陷入銷售危機。為解決這個問題，總裁查菲爾親自來到業務代表中間探訪，想激發他們的活力。

　　查菲爾對那些神情沮喪的業務代表說：“今天召集各位來，就是請大家如實地說出自己遇到的問題，我們一起商量如何解決。”

　　有位業務代表說：“我的銷售成績下降，是因為我負責的那個地區正遭遇干旱，大家的生意都受到了影響，沒人愿意購買收銀機。”

　　話音未落，第二位業務代表就站了起來，他的言詞中充滿了茫然和頹廢：“我感覺公司就要完蛋了，就像一座岌岌可危的大廈，我承認正準備跳槽。”接著，業務代表中的一半人都坦陳自己確實在另謀出路。

　　聽到這些話，查菲爾鎮定地說：“現在休會5分鐘，讓我來擦擦鞋子。但請大家仍各就各位，后面將有精彩的內容。”

　　一分鐘后，公司門口那個每天給員工擦鞋的小鞋匠被人領到了會議室。查菲爾毫無顧忌地把腳伸了過去，并在大家面前與小鞋匠聊了起來。

　　“你擦一次收多少錢呀？”查菲爾問他。

　　“擦一次5分錢。”小鞋匠回答，“但有時候我會收到一些小費的。”

　　“在你來之前是誰在這里擦鞋？他為什么要離開？”

　　“是一個叫比爾斯的男孩。我聽說，他覺得擦鞋無法維持生活而離開了。”

　　“那你有辦法維持生活嗎？”

　　“可以的，先生。我每個星期五給我媽媽10元錢，存5元到銀行，再留下2元做零花錢。我想我再干一年，就可以買輛腳踏車了。”小男孩一邊賣力地擦著鞋子，一邊微笑著回答查菲爾的問話。

　　擦完鞋，查菲爾掏出5分錢給了小鞋匠。小鞋匠高興地說：“謝謝您，先生。”然后，查菲爾又掏出1元錢小費送給男孩，小男孩露出迷人的微笑，還是那樣歡快地說：“謝謝您，先生。”

　　查菲爾感慨地摸著小男孩的頭，說：“小家伙，謝謝你，你給我們上了很好的一課。”接著，查菲爾轉向業務代表們說：“這個小男孩現在做的工作過去也是由一個男孩干的。他們的工作相同，索取的費用相同，服務的對象也相同。但是，兩個人的結局不一樣。因為這個小鞋匠心中充滿了希望。當他工作時，他總是面帶微笑。他期待成功，成功也就走向他。而原來那個男孩，性情非常冷漠，悲觀失望，情緒不穩定。而且，當顧客給他5分錢時，他也不會說聲謝謝。因此，顧客也不會再給他小費。當然，他也無法賴此為生。”