來了一個老板的快遞但老板不在，簽還是不簽？同事休假卻正好有他不得不去完成的工作，幫不幫他頂一把？要給客戶演示的PPT似乎不夠好看，需不需要順手美化一下？或者是在重要會議上，某個同事陷入尷尬，要不要幫他解圍？

　　諸如此類的分外事隨時都有可能發生，不過無論怎樣，明確自己的分內事，認真負責地做好它，是職場上必須具備的基本職業素質。此后，才談分外事。

　　瑣碎的分外事和本職工作關系不大，即使找個借口推掉，也不會因此被人抓了把柄，影響到自己的整個職業生涯。如果按照多一事不如少一事的生存法則，那么橫生出來并且不屬于自己職責范圍內的事情是一般人避之不及的。

　　但這些分外事并沒有成為一個人人得而踢之的球，總有牽連關系讓人主動攬下：諸如對私交不錯同事的仗義，或怕同事背后議論自己沒團隊精神，抑或想以此謀取一些利益。總之，抹不下面子和對結果的美好預期是不得不去做的兩大驅動力。

　　可能每個團隊里都有這樣一群人存在：他們對分外事有著春天般的熱情，只要有閑暇時間，不會對別人說不。等他們漸漸深諳各種法則，發現多做分外事似乎也不能為自己加多少分之后，則又來了新的一批愈戰愈勇的人。

　　在分外事上，的確并不是出了力就能得到相應回報，但也不必因噎廢食，有點吃虧精神的人不妨當作磨練；而存著被賞識之心的人，可以當作一次機會。畢竟分內事人人平等，如果隨時準備著，正確把握住處理分外事的分寸，成功幾率總是要比在電梯間和老板寒暄來得高。

　　做功無數，效率為零

　　畢業后進入一家IT公司，沈越的目標是短時間內和每一個人交上朋友。所以在部門人手不夠的時候，他很樂意犧牲自己的下班時間忙前忙后。

　　今年2月他所在的整個團隊去外地出項目，臨近過年人手奇缺，客戶提出要他們接100根網線。盡管現場已經有人開始小聲說“我們是網絡工程師，又不是來賣網線的”，但上司還是以“讓客戶滿意”的口號動員了一下。

　　 沈越又自告奮勇了。接到晚上12點終于弄完，但連接到電腦上全無反應，檢查后發現網線全部接反。

　　最后不得不叫了另一個同事，把關鍵的幾根先調整好。白忙一場不說，還欠了人情。他總是熱情高漲地去迎戰對他而言那些分外事，但結果很多是“做功無數，效率為零”。

　　其實最初沈越的目標并不算錯。和那些被接反的網線一樣需要調整的可能是他把握分外事的分寸以及處理方法。現在他的困擾是找上門來的瑣事特別多，每個人都會笑嘻嘻地說“能者多勞”。他真的能毫無顧慮地承擔“能者”的稱謂么？

　　自掃門前雪

　　和沈越不一樣，劉琳對分外事的認識，是“為別人做事，做砸了結果不至于太惡劣，但肯定不能給自己帶來多好的運氣”，她合計下來覺得弊大于利。

　　一旦涉及到需要負責任的事，她會以自己沒有權力等理由推給上司；找上門來的瑣事她會向對方推薦合適人選，或是把工作安排給其他人。她手下帶了一個小團隊，有新入職的員工找她幫忙，她也只是把自己所能想到的方法告訴對方，不會親自去幫著做。

　　她覺得，加班還有比工資高的加班費，但為別人做事情卻通常是一項沒有意義的勞動，而靠分外事給自己加分則和買彩票差不多，幾率又小又不好掌控。

　　讓“分外”變“靠譜”

　　劉泓最初是一個業務部門的普通業務員。一次部門里送來了一批貴重機器，幾個上司都不在，物流要求立刻簽收。

　　由于箱子上寫著很多專業代號，在場的人都無法確認儀器的數量和質量，大家試圖和物流商量改天再送，但結果陷入了僵持。

　　劉泓權衡了一下，當機立斷給老板打電話，問清如何驗貨的細節，仔細記錄下以后開箱，檢查完畢簽了名。簽完之后她有些后怕，如果貨有什么問題責任就都是她來擔。晚上回家她又給上司寫了一封詳細的郵件，講清楚當時不得不收的狀況，以及自己做出決斷時的考慮，并且建議和供貨及物流方做一次協調，防止這樣的事情再發生。

　　有人深陷分外事的泥沼，但劉泓從中獲得了機會。

　　那件事后她和上司一直保持良好的溝通，在她一直希望去的行政部有位置空缺時，上司把她推薦了過去。

　　她并不覺得自己有辦法每次都只做聰明的分外事，但做分外事一樣也是一個學習、成長的過程，況且還可能有好機會呢。

　　浦劍平 巴斯夫（中國）生產與工程人力資源管理總監

　　C=CBNweekly P=浦劍平

　　C：謹慎拒絕一切分外事是正確的做法嗎？

　　P：對于公司人來說，沒有一件事是徹底的分外事。各部門、崗位之間都可能出現灰色地帶，不可能通過每個崗位說明來把職責百分百定義清楚。所以在兩個臨近的工作流程中很容易牽涉到灰色地帶。如果是上司分派下來，那么即使和自己的主要工作內容關系不大，也不應當看作分外事。

　　C：怎么去判斷要不要做分外事？

　　P：這并沒有硬性判斷標準，但可以用一些常規來判斷。比如要做的事情和現在工作有沒有關系，有關系的不能認作是分外事。另外一種是和自己職責不相關的，那要看對方為什么讓你去做，是善意還是惡意的，并不排除有人故意要挑戰你或者看你出丑—如果這樣的情況經常出現的話，要先從主觀上找原因，看自己和別人溝通合作過程中是否存在什么問？題。

　　C：遇到無法應付卻不能推卻的分外事怎么？辦？

　　P：如果碰到這件事沒做過，或者這方面經驗不足，并不是個人可以承擔下來的，第一個辦法是去尋找主管以及周邊同事的建議和指導，來幫助完成這件事。也正好可以通過這樣的機會嘗試一下新的內容。
　　C：該抱著怎樣的心態看待分外事？

　　P：一般公司人遇到分外事，分為積極和被動兩種心態。后者是“老板給我做的是能力達不到的挑戰，最后肯定做砸”；而前者則認為“這對我是一次鍛煉”。職業發展一般通過幾個要素來實現，呈現“7-2-1”分布，1來自課堂培訓；2是同事溝通交流；7是在崗位上經歷的在崗訓練。分外事屬于7這部分中，如果公司人抱著積極心態嘗試新的工作內容，擔起新的職責，其實對個人發展是有正面幫助的。懷著多做多錯心理的人，未來職業發展會很受限制。 （來源: 第一財經周刊）