【中國鞋網-滾動快訊】A.這邊：穿了3天的涼鞋，鞋跟就斷了

    投訴記錄（維權熱線85852167）：我是諸暨的一名消費者，姓蔣。

    前段時間，我在網上買了一雙達芙妮女式涼鞋，當時店家說，這絕對是專柜正品，廠家直銷，原價328元的2011年新款涼鞋只要160元。這雙鞋的款式我蠻喜歡的，可讓我沒有想到的是，這雙號稱正品的鞋，我剛穿了3天，鞋跟就斷了，而且鞋面的水鉆也掉了好幾顆，真難看。

    這3天時間我一般都是坐在辦公室里的，上下班也是開車，路其實走得很少，鞋跟這么快就斷了，我覺得是鞋子的質量有問題。我聯系過店家，他們一開始還是很熱情，說這樣的情況可以給我免費調換一個后跟，讓我把鞋寄過去。我想只要能把鞋修理好就行了，就花6元錢的快遞費把鞋寄到了上海。

    5月15日，店家把鞋給我寄過來了，說已經修好了，可我一看覺得不對，店家明明說給我免費調換鞋跟，但實際上只是把斷裂的鞋跟用釘子和膠水重新粘了上去，穿上去就有不穩當的感覺。我覺得店家在糊弄我。但我再次找到店家時，他們的態度卻沒有上次好了，還說鞋跟是我自己穿著不當損壞的，不屬于質量問題，也不能享受“三包”，上一次的維修已經算是特別優惠了，還說我貪心。

    湯妹調查：接到蔣女士反映的情況后，湯妹第一時間聯系了這家在上海的淘寶店，店主張小姐說，這雙鞋已經銷出去200多雙了，從來沒有出現過蔣女士所反映的問題。“這款鞋是特價鞋，是為了沖擊皇冠賣家特別推出的促銷活動，已經是虧本經營了。”張小姐表示，在這雙鞋的詳細介紹中，已經注明了屬于特價鞋，不享受包退包換的服務，也不享受其他售后服務。

    店主張小姐說，雖然自己做的是小本生意，但還是很看重聲譽的，所以蔣女士提出鞋子壞了后，自己還是主動提供了本來不應該由自己承擔的服務，“這雙鞋我請專業修鞋的師傅看過了，他們都說從痕跡上看，鞋跟斷了很明顯是由外力造成，不屬于質量問題，而且解決這個問題最直接也是最方便的辦法就是將鞋跟重新安裝上去就行了。”張小姐說，找專業師傅修鞋的20元修理費用也是她自己掏腰包的，自己還主動將鞋上掉的幾顆水鉆安裝上去，也算是仁至義盡了。

    在湯妹反復協調下，張小姐最后同意給蔣女士享受折扣優惠，退還其20元貨款。對這樣的處理結果，蔣女士表示接受。

    B.那邊：穿了2小時拖鞋，腳背染藍了

    投訴記錄（維權熱線85852167）：我是市區的一名消費者，姓袁。

    5月16日，我在市區歐尚超市旁邊的奧康專賣店買了一雙坡跟拖鞋，價格是120元。這雙鞋是藍色的，我很喜歡，但沒想到第一次穿了2個小時就出了問題。這雙鞋很容易褪色，我腳背的皮膚都被染成藍色了，連晚上洗澡都沒能把這個藍色洗掉。

    我覺得這雙鞋褪色這么嚴重是質量問題，就拿到店里找她們評理，店里的工作人員卻說，這是正常情況，最后她們同意將當初購鞋的錢零頭抹去，也就是退我20元錢。對于這樣的處理結果我不能接受，這雙鞋的問題不是退20元錢就能解決的，關鍵是我以后怎么穿呢？

   湯妹調查：接到袁女士反映的情況后，湯妹昨天下午專程趕到這家位于歐尚超市一樓附近的奧康專賣店。說起這事，店里的工作人員就覺得委屈，“我們很想解決這個問題的，可是顧客剛聽我們的初步解決方案就立刻走了，我們追出去都沒有找到人，也沒有她的聯系方式，所以只能坐等顧客再次上門了。”

    奧康專賣店的工作人員解釋說，這雙鞋是牛皮的，相對普通的PU質地鞋，牛皮染色后更容易褪色，所以她們一般都會提醒顧客前幾次穿的時候最好能著深色襪子，多穿幾次這個情況就會減輕了。“袁女士買去的這雙鞋是特價處理的，本來不在‘三包’范圍內，但我們是品牌店，維護品牌聲譽、留住客人是最重要的，所以我們愿意解決問題。”工作人員說，現在她們的處理意見是，袁女士可以將鞋拿到店里去，調換一雙新鞋或者價格相同的其他款式的鞋。當然，袁女士如果看中店里價格更貴的鞋也可以，只要補足差價就行。

    對于這樣的處理結果，袁女士表示滿意。