【-滾動快訊】今年10月23日，董先生在Tata專賣西城廣場店花494元購買了一雙男士真皮皮鞋。“皮鞋原價是899元，剛好有打折活動，而且鞋子的款式也還不錯，所以我就買了一雙。”董先生說，購買后他便直接換上了新鞋。但穿了幾個小時后，董先生回家發(fā)現(xiàn)，腳上的白襪子腳趾頭處被染成了黑色。

     董先生立即向Tata客服反映了情況，接線員表示下雨天時皮鞋沾水后，就會出現(xiàn)褪色情況，只有天晴時穿才不會出現(xiàn)問題。“購買鞋子當天確實是在下雨，聽對方這樣解釋我也還能接受。”董先生說，但是他后來在晴天時穿又發(fā)生同樣的情況，新的白襪子被染成了黑色，就連染色的位置也基本一樣。

    董先生說：“我再次向客服反映了情況，這次接線員又表示可以用白布擦拭皮鞋內(nèi)部，只要多擦拭幾次，褪色的部分被擦拭掉，就不會再出現(xiàn)襪子染色的情況。如果我沒空擦，那也可以穿一段時間的深色襪子，這樣即使被染色了也看不出來，一段時候后換回白襪子就沒問題了。對于接線員的解決方案，我難以接受。我覺得皮鞋本身存在質(zhì)量問題，于是提出退換的要求，接線員則讓我向經(jīng)銷商反映。于是我便去了專賣店，工作人員聽我反映的情況后，并檢查了鞋子內(nèi)部，表示鞋子無質(zhì)量問題，褪色是正常情況，無法退換。但以前我有買過另外品牌的皮鞋都未出現(xiàn)褪色。”

    昨天下午，記者聯(lián)系了Tata皮鞋專賣西城廣場店。該店的店員易小姐解釋：“真皮的皮鞋出現(xiàn)褪色問題屬于正常情況，真皮的皮鞋都有這樣的問題，并不是皮鞋的質(zhì)量有問題。在我們Tata這個品牌中，一些男鞋和女鞋都有褪色的問題，因為董先生所選的這款是黑色的，當穿了白襪子后，看起來問題就比較嚴重了。但皮鞋本身是在合格品指標的范圍內(nèi)。至于消費者提出退換，商家無法給予答復(fù)，需要向公司客服部反映后，由公司領(lǐng)導(dǎo)作最終決定。但即使消費者更換了新鞋，也有可能再出現(xiàn)褪色情況。”

     隨后，記者向Tata的客服部反映了情況，但撥打了兩次電話，接線員均表示無法給予記者任何解釋。稍后會先聯(lián)系董先生了解情況，并把問題向領(lǐng)導(dǎo)反映。但一直到截稿前，董先生都未接到Tata客服部的回復(fù)。
 
     對于董先生的情況，下城消協(xié)的國副秘書長說：“在鞋類三包法的規(guī)定期限內(nèi)，按規(guī)定要求，如消費者所購買的鞋類產(chǎn)品出現(xiàn)鞋跟斷裂、鞋底開裂和嚴重脫膠的情況，才能要求商家給予退換。至于鞋內(nèi)褪色，則不在鞋類三包規(guī)定的范圍內(nèi)，所以現(xiàn)在消費者只能和商家協(xié)商解決。”（中國鞋網(wǎng)-最專業(yè)最權(quán)威的鞋業(yè)資訊中心）