【-國內動態】鞋打造優質口碑，塑造良好的用戶體驗是關鍵。消費者的消費體驗，會影響消費者的再次消費，如果遇到一次不好的消費體驗，很有可能對產品印象產生負面的影響。

    近日，山西的尉女士在朝陽街的圣亞商城花400元購買了一雙38碼的女式鞋，到家后才發現竟是一雙貼著38碼標簽實際是37碼的“小鞋”。

    據尉女士介紹，她在圣亞商城一樓“康奈”專賣店柜臺上試穿了一雙37碼的皮，因為有點夾腳，所以讓售貨員換個38碼的鞋，售貨員說要拿著這雙鞋到庫房找找看。過了十多分鐘，售貨員拿著一雙一模一樣的皮鞋讓尉女士試穿，尉女士依然覺得夾腳，售貨員說“穿幾天就好了”，尉女士便將鞋買下。

    第二天，尉女士穿了一天新鞋還是覺得緊，便脫下來仔細看，發現鞋底38碼的紙質標簽已經磨損，將其剝去后竟是37碼的固定標簽。于女士氣憤地說：“去庫房拿了個38碼的標簽隨便一貼就把我糊弄了？”事后，該店售貨員表示，是失誤貼錯了標簽，不是故意忽悠消費者的，如果該鞋沒什么磨損，愿意給尉女士重新調換。

    由此可見，工作中的失誤或許是難免的，但企業不應該認為消費者也要接受這種失誤，不應該把企業的失誤成本轉嫁到消費者身上，這樣既損害了消費者的利益，同時也損害了企業的信譽和口碑。重視消費者的消費體驗，讓消費者開心消費，保證消費者的放心消費，從而提升消費者的二次以致多次消費。（-最專業最權威的鞋業資訊中心）