打造消費者新體驗是鞋企發展的核心
【-國內動態】鞋打造優質口碑,塑造良好的用戶體驗是關鍵。消費者的消費體驗,會影響消費者的再次消費,如果遇到一次不好的消費體驗,很有可能對產品印象產生負面的影響。
近日,山西的尉女士在朝陽街的圣亞商城花400元購買了一雙38碼的女式鞋,到家后才發現竟是一雙貼著38碼標簽實際是37碼的“小鞋”。
據尉女士介紹,她在圣亞商城一樓“康奈”專賣店柜臺上試穿了一雙37碼的皮,因為有點夾腳,所以讓售貨員換個38碼的鞋,售貨員說要拿著這雙鞋到庫房找找看。過了十多分鐘,售貨員拿著一雙一模一樣的皮鞋讓尉女士試穿,尉女士依然覺得夾腳,售貨員說“穿幾天就好了”,尉女士便將鞋買下。
第二天,尉女士穿了一天新鞋還是覺得緊,便脫下來仔細看,發現鞋底38碼的紙質標簽已經磨損,將其剝去后竟是37碼的固定標簽。于女士氣憤地說:“去庫房拿了個38碼的標簽隨便一貼就把我糊弄了?”事后,該店售貨員表示,是失誤貼錯了標簽,不是故意忽悠消費者的,如果該鞋沒什么磨損,愿意給尉女士重新調換。
由此可見,工作中的失誤或許是難免的,但企業不應該認為消費者也要接受這種失誤,不應該把企業的失誤成本轉嫁到消費者身上,這樣既損害了消費者的利益,同時也損害了企業的信譽和口碑。重視消費者的消費體驗,讓消費者開心消費,保證消費者的放心消費,從而提升消費者的二次以致多次消費。(-最專業最權威的鞋業資訊中心)











