【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】關(guān)于傳統(tǒng)百貨如何面對越來越?jīng)坝康木W(wǎng)購沖擊，百貨大樓相關(guān)負(fù)責(zé)人借用了《寒戰(zhàn)》里的一段臺詞：“每個部門、行業(yè)、機(jī)構(gòu)都有一套自己的規(guī)則，你身處其中要做的就是找到這個規(guī)則，并且理出那個線頭。可惜的是，很多人還沒有找到規(guī)則就死了。”不同商業(yè)模式之間的競爭，等同此理。

　　隨著網(wǎng)購的包裹一件件抵達(dá)目的地，各家快遞公司總算成功應(yīng)對了“雙11”帶來的暴倉危機(jī)。不過10多天前，天貓+淘寶聯(lián)手實現(xiàn)了191億元的銷售神話，仍然是大眾津津樂道的話題。

　　在“雙11”前一天，阿里巴巴董事局主席馬云就拋出“獅羊論”，指出“雙11”是一場新舊商業(yè)模式之爭，以電子商業(yè)為代表的新模式已成長為獅子，將吃掉傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。對此，我市一位資深商業(yè)人士也認(rèn)為，B2C模式經(jīng)過十多年發(fā)展，“目前網(wǎng)購總量已相當(dāng)于大中型實體業(yè)態(tài)銷售總量的七分之一左右。對傳統(tǒng)商業(yè)已經(jīng)不僅是蠶食更像是鯨吞了。”

　　雖然我市大多數(shù)傳統(tǒng)百貨業(yè)人士認(rèn)為，和電商相比，傳統(tǒng)百貨依然具有不可比擬的實體優(yōu)勢，但“電商”與“傳統(tǒng)百貨”故事，還是被“雙11”的“爆炸波”掀到了消費(fèi)者的面前。

　　傳統(tǒng)百貨談自身優(yōu)勢：“體驗”是電商的致命短板，高端品牌又是傳統(tǒng)百貨的一大強(qiáng)勢

　　“雙11”一天，淘寶系191億的銷售，幾乎相當(dāng)于國內(nèi)一家頂尖百貨連鎖全年的業(yè)績，僅從數(shù)字就能看出，這對傳統(tǒng)百貨業(yè)的沖擊是有多么具大。我市一位商界人士分析說，“照現(xiàn)在的速度，7年時間網(wǎng)購銷售就能超過目前國內(nèi)實體商業(yè)的總和。”

　　最近一次“戰(zhàn)事”，就發(fā)生在兩周前的“雙11”俗稱“光棍節(jié)”。一直毫不動搖地堅持年輕潮流定位的百貨大樓，當(dāng)然不會放過這個已被熱炒了四年的節(jié)日。

　　昨天，百貨大樓相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“我們做了3天活動，同比去年的銷售有2成的增長。從面上的數(shù)字看，網(wǎng)購大潮對我們的影響并不明顯。”

　　談起傳統(tǒng)百貨對電商的優(yōu)勢，這位負(fù)責(zé)人總結(jié)了兩個字“體驗”。“很多顧客逛店是一種行為，不一定是買，但可以看可以摸——這種行為在網(wǎng)絡(luò)上無法完成。”雖然店內(nèi)有近2成的品牌可以有網(wǎng)購的選擇，但一般來說，供應(yīng)商有新貨肯定先供實體店，網(wǎng)店更多充當(dāng)形象展示，貨品的差異也保證了百貨大樓10萬名VIP客戶的店內(nèi)購物。

　　中國電子商務(wù)研究中心《2011年度中國B2C電子商務(wù)市場調(diào)查報告》顯示，2011年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場中，服裝類穩(wěn)坐頭把交椅。而服裝類正是購物中心、泰富百貨、新世紀(jì)、萬達(dá)廣場等各大百貨和商業(yè)綜合體中的主力陣容，占比達(dá)到6—7成。

　　泰富百貨史年惠經(jīng)理就此分析說，“看似品類都是服裝，但品牌和貨品差異還是很大。泰富也僅有大約2成左右的淑女裝和鞋類品牌會有網(wǎng)絡(luò)銷售。”而泰富的高端客群和35歲左右的客層決定了“以低客單、年輕人消費(fèi)為特征的網(wǎng)購”并不會對定位高端百貨形成明顯沖擊。

　　“雙11”大戰(zhàn)的結(jié)果是，常州的高端店、年輕店集體淡定。

　　傳統(tǒng)百貨談“網(wǎng)購試衣間”：有，但都是非主流，皆稱百貨和網(wǎng)絡(luò)同款產(chǎn)品難得同時“相見”

　　據(jù)各家百貨店稱，他們沒有發(fā)現(xiàn)在雙“11”前出現(xiàn)所謂“網(wǎng)購試衣間”現(xiàn)象。

　　新世紀(jì)商城企劃部負(fù)責(zé)人介紹，新世紀(jì)大約也有2成品牌可以網(wǎng)購到，商場幫助網(wǎng)購平臺友情出演的還是淑女裝和鞋類，因此，“試衣間”功能也大都在這兩個品類上展現(xiàn)，“試妝、試衣、試鞋是近年來隨著網(wǎng)購增加出現(xiàn)的新現(xiàn)象，但在各大商場仍然是絕對的非主流。”

　　在某企業(yè)工作的陳女士雖然是70后，但論網(wǎng)購實戰(zhàn)經(jīng)驗，絕不會輸給年輕人，“全家老小，穿衣吃飯，家常日用，統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)購。”她說自己去年裝修了一套170多平米的新房，“除了施工隊，其他的都是網(wǎng)上來的。”

　　“雙11”那天，她花了近千元網(wǎng)購服裝，“20日才到的貨，聽說是快遞爆倉了。我自己的兩件棉外套不太合身，家人都是在店里試過才去網(wǎng)上買的。”陳女士說不合身的那些衣服網(wǎng)店不給換，“讓我直接退，因為那天的價格實在是便宜，給我退貨他還能多賺幾個。”

　　“退換貨費(fèi)工夫、看得見摸不著”，是陳女士同事張玲不愿網(wǎng)購的兩大原因，與陳女士相反，張玲喜歡在網(wǎng)上看服裝然后去店里買，“網(wǎng)上看中了款又不能試，找時間就去店里試，中意了再買。網(wǎng)購是購買簡單，店里買就是買完后省事。”張玲最喜歡看ZARA、HM、優(yōu)衣庫的網(wǎng)店，“但看中的款式，常州的店里經(jīng)常買不到。在實體店看中的，網(wǎng)店又沒貨。”即便如果，她仍然不選擇網(wǎng)購，“如果實體商場和網(wǎng)店同步那就完美了。”

　　傳統(tǒng)百貨談“VIP”服務(wù)：VIP客戶史無前例被重視，店門外的各類頻繁互動，“皇冠”網(wǎng)友望塵莫及

　　傳統(tǒng)百貨除了在體驗式購物上下功夫外，對客戶的服務(wù)也史無前例地被重視。泰富百貨史年惠談到傳統(tǒng)百貨對電商的另一個長處時表示，“如今商場對VIP用戶的活動一年就有10多場，這種服務(wù)也不是網(wǎng)購能比擬的。”

　　采記中記者了解到，現(xiàn)在各商場對自己高端客戶的信息、愛好、購物習(xí)慣都有充分了解和深入分析，除了年底積分返利之外，還會組織VIP欣賞音樂會、騎馬、外出露營、球類比賽、生日禮物、噓寒問暖等全方位的情感投入，使各自的客群忠實度非常穩(wěn)固。與之相比，大批像陳女士那樣的用金錢積攢起來的線上“皇冠”“鉆石”只是一個虛擬身份。史年惠說，“建立在實體商業(yè)基礎(chǔ)上的網(wǎng)購，VIP享受的各種增值服務(wù)一樣也不會少。”

　　傳統(tǒng)百貨談“觸網(wǎng)”：開始嘗試做“網(wǎng)商”，最早的已試運(yùn)行半年，線上線下齊發(fā)力

　　新世紀(jì)商場團(tuán)購網(wǎng)“鉅實惠”自6月上線試行以來，日點擊量已經(jīng)從100多上升到了最高峰的3500多，平時穩(wěn)定在近2000。商場企劃部負(fù)責(zé)人說，“所有掛出商品都是零首付——看中了拍下了，到店里取貨付款。”

　　新世紀(jì)在半個月前推出過一次“升值卡預(yù)購，500升600”，在網(wǎng)上限額推出1000張，結(jié)果2天全部售出。6月以來，“鉅實惠”每月都排出四期商品，第一期排出了手表、鞋子、戒指、男裝、童裝、老年裝等很多品類，“數(shù)量是有限定的，那次手表是20款，上線一小時就全部團(tuán)購?fù)炅恕?rdquo;因為前期推廣的緣故，“與店內(nèi)同款的商品標(biāo)出特價還是很有吸引力的。”

　　至10月份，已經(jīng)做了20期團(tuán)購的“鉅實惠”所有商品都被“秒殺”了。

　　據(jù)新世紀(jì)最新統(tǒng)計顯示，店內(nèi)客源已有近10%來自商場的“鉅實惠”團(tuán)購網(wǎng)，這一數(shù)字在7月份還僅為3%。“未來可能會集普靈仕三家店的貨品資源做一個網(wǎng)上商城。”

　　常州商務(wù)局商貿(mào)服務(wù)處金華平處長接受采訪時說，“今年我市申報了兩個電子商務(wù)示范基地，一家是淘常州，另一家是恐龍園。前期調(diào)研顯示，沒有一家傳統(tǒng)百貨零售符合申報條件。”他說跟浙江比起來，傳統(tǒng)商業(yè)走向網(wǎng)絡(luò)平臺的步代明顯滯后，“杭州銀泰百貨早在兩年就開始了網(wǎng)購，今年的網(wǎng)上銷售利潤已經(jīng)上億元。” (中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)