特步成立于2001年，是一家大型時尚運動體育用品企業，經銷網點遍布全國，并于2008年在香港上市。隨著國內服裝制造企業的發展放緩，中國國內在2012年上演了集體關店潮，中國前6大鞋服品牌總共關掉門店4912家，相繼進入清庫存陣營。盡管同樣面臨庫存積壓問題，特步卻成為近5年來唯一沒有出現過負增長的本土品牌。“這主要受惠于特步品牌的四個主要競爭優勢，包括品牌建設、創新產品、渠道建設及管理實力�！� 特步相關人士稱，信息化的作用不可替代。

　　統一分銷零售系統

　　銷售能力直接影響庫存問題。渠道信息化是信息化中最重要的組成部分，渠道商品的管理更是重中之重。管理渠道商品的信息系統，即分銷零售系統，能實現商品從總公司到分公司到門店到消費者的全過程進銷存和財務管理，是特步整個渠道信息管理最基礎、最重要的部分。在2007年，特步真正開始有組織大規模實施信息化建設時，特步各分公司的分銷零售系統千差萬別“各自為政”。因此，特步以統一分銷零售系統為重點，投入大量資源，系統得推進公司渠道信息化建設。

　　特步選擇采用總公司使用的用友系統來統一全國的分銷零售系統，當年10月，特步啟動了“連接行動”項目，歷時三個半月，實現了分銷零售推廣應用的系統實施標準化、業務運營標準化、系統維護標準化和報表分析標準化。公司還實施了紹興和天津兩家分公司的分銷系統和近50家門店的零售系統。

　　2008年1月中旬，“連接行動”第一階段結束，特步28家分公司和直營本部中，已有7家上了用友系統，然而這個比重仍太小。為此，特步決定優先推進渠道信息化建設，集中精力，傾斜資源進行分銷零售系統的推廣應用，最終完成了近650家門店系統的實施。

　　2009年，特步渠道市場調整力度最大，同步公司的組建和市場拓展為分銷零售系統的推進推波助瀾。特步快速推進分銷零售系統，實現了安徽、沈陽、四川、重慶、貴州等分公司渠道信息化系統的統一，實現了85%以上代理商信息平臺的整合，成功實現了近2500多家門店的連通，終端門店系統覆蓋率達62.3%，基本實現A店以上店鋪的連通，為公司供應鏈提速奠定了基礎。同時組建了全國SDH數字網絡，形成特步內網，大大提升了系統運行效率，使分公司應用系統的速度基本追平總公司。另外，開始實施BI系統并在分公司進行推廣，實現了業務運營和數據分析的系統分離，使數據的分析應用水平得到了很大的提高。

　　2010年，為提升用戶對系統的滿意度，特步實施了“春風行動”：通過巡回培訓和指導，幫助分公司規范業務，提升系統應用水平，進而提高數據準確性，以為基于系統的業務分析決策提供依據。到年底，實施系統的門店接近6000家，門店系統覆蓋率突破80%。值得一提的是，公司首次把門店上系統與門店補貼政策結合在一起，沒有上系統的門店不允許給補貼，極大地提高了系統推進的速度。

　　2011年，特步渠道信息化建設真正實現了從系統覆蓋到應用提升的轉型，工作重點轉移到系統數據質量的提升和數據分析結果的應用上。首先，總公司建立了數據分析部門，和數據分析的標準化體系，并將這些分析結果應用到商品規劃、設計研發、供應鏈運作和營銷管理的各個環節，實現了各種業務決策逐漸向看數據的轉變。其次，出臺了《特步分公司和門店數據管理規定》，通過各種獎懲措施提高數據準確性，建立了數據管理的監控機制，實現數據按月進行準確性的考核。再次，啟動了“飛鷹行動”項目，提升分公司系統應用水平和管理能力，為總公司和分公司的業務管理提供服務支持。

　　為配合總公司ERP建設，2011年特步推出了“門店綜合管理系統”，實現了門店全生命周期、貨架道具、神秘顧客、金牌店長等方面的整合管理，并正式啟動了VIP項目，提升渠道綜合管理能力。

　　經過多年的努力，特步基本實現了統一分銷零售系統的目標。A店平均上線率達90%以上，數據上傳率達95%以上，負庫存率控制在1%以內，同時各分公司都養成了良好的數據管理、分析及利用的習慣，培養出了一批數據管理與分析人員。

　　電商領域展身手

　　特步還利用其他信息化手段力減庫存，最典型的當屬開展電子商務。

　　有機構預測，到2015年，電子商務交易額要超過18萬億元，網絡零售交易額要突破3萬億元。傳統零售商擁抱電商，勢在必行。“消費者的生活方式、消費習慣向互聯網遷徙，是已經發生的事情。企業要做的就是提前撒網，布局互聯網和移動互聯網，才能捕到更大更多的魚。”特步CIO張婉軍說。

　　基于這個觀點，2009年，特步開始布局電子商務領域。12月20日，特步首次“觸網”，在淘寶建立首個網店，不到一年的時間，特步在電子商務上的銷售額已達到5000萬元。

　　相對于2012年全年特步44.572億元的總收入，這一數字不值一提，但相較于其他傳統鞋企的電子商務之旅，特步算得上是一匹黑馬。特步的目標是，到2015年，來自電子商務的收入超過20億元。目前，特步已有網上自營商城近十家，在第三方網購平臺上的網店達幾十家。

　　由于電商建設很看重供應鏈管理，因此，電商企業決戰最后就是整個支持系統和供應鏈的信息化管理戰爭。

　　特步對電子商務的思考是，傳統企業的電子商務之戰，最終是供應鏈、渠道、系統等方面的綜合競爭。張婉軍表示，對特步來說，電子商務不僅僅是簡單的零售渠道，而是一個新市場�！皩τ谔夭蕉�言，發展電子商務是一個長跑過程，第一圈、第二圈跑得如何不重要，關鍵是后勁如何。” 張婉軍表示。

　　為了增加后勁，特步針對電子商務市場的發展需求，專門為電商市場打造了一條獨有的供應鏈模式，被稱為敏捷供應鏈。所謂“敏捷供應鏈”，就是以快取勝。以前特步面向電商市場的供應鏈合并在傳統的供應鏈中，因為電商供應鏈所占的份額小，無法引起重視，特步不得不將電商的突破口放在供應鏈上。比如，傳統供應鏈的返單時間是30天，電子商務供應鏈就希望能在5～7天內實現。這一目標，特步正在努力實現。

　　而在渠道的管理優化上，特步也借鑒了“自來水理論”。2012年開始特步借發展電商渠道的時機，構建了一個資源庫，把線下代理商的庫存信息共享到公用平臺中，讓線下渠道和電商渠道互通庫存信息，然后進行訂單匹配，再就近發貨。在這背后其實是后臺信息系統的打通，再對線上和線下渠道擬定好合理的利益分成比例，讓電商渠道和線下渠道實現整合，最終“通過信息來換取庫存�！�

　　在張婉軍看來，傳統企業開展電子商務的一大誤區是，很多企業把電子商務當成是傾銷過季商品和清理庫存的渠道，缺乏整體規劃和戰略高度。由于缺乏整體規劃，線下的商品和線上的商品銷售就會經常出現矛盾，問題很多。張婉軍表示，對特步來說，電子商務不僅僅是一個渠道，而是企業的一項長期戰略。

　　目前，從供應鏈、倉儲到配送，以及后臺的信息化技術支撐，特步正在建立著屬于自己的服裝鞋帽網絡商業帝國。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）