“雙十一”后石獅現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)?fù)素洝靶「叻濉?/h1>
2013-11-15 08:26:47 來源：中國(guó)鞋網(wǎng)/石獅日?qǐng)?bào) 中國(guó)鞋網(wǎng) http://www.gdxystc.com/
【中國(guó)鞋網(wǎng)-國(guó)內(nèi)動(dòng)態(tài)】雙十一”的電商銷售狂潮離我們遠(yuǎn)去，但其售后環(huán)節(jié)還必須由商家承擔(dān)，比如更換零配件，退款、退貨等。基于全國(guó)都在發(fā)生大量退貨的情況，石獅的網(wǎng)購(gòu)?fù)素浨闆r如何呢?記者走訪石獅幾家快遞公司，并做了粗略統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)與全國(guó)25%的高退貨率相比，石獅電商的退貨率大約在8%左右，其中產(chǎn)品質(zhì)量問題、快遞延遲送貨成為退貨最主要因素。
“‘雙十一’是集中供貨，生產(chǎn)廠家疲于生產(chǎn)，銷售終端忙于接單，產(chǎn)品的質(zhì)量、發(fā)貨速度、物流收送貨速度反而沒有被最嚴(yán)格把控。”石獅市一電商企業(yè)負(fù)責(zé)人向記者透露，比如，在產(chǎn)品宣傳前期，很多產(chǎn)品圖案是有經(jīng)過修飾的，與消費(fèi)者收到的實(shí)物有略微的差異，有的消費(fèi)者能接受，有的則不能，于是出現(xiàn)了退貨。
據(jù)觀察，石獅“雙十一”網(wǎng)購(gòu)商品出現(xiàn)退貨主要有以下幾種情況：一是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，比如原本就損壞或者是在運(yùn)送過程中出現(xiàn)的擠壓損壞;二是產(chǎn)品圖樣、客服介紹與實(shí)物出現(xiàn)偏差;三是產(chǎn)品大小不適合消費(fèi)者(這類更多出現(xiàn)在鞋服方面);四是消費(fèi)者購(gòu)物過程中出現(xiàn)的反悔;五是地址錯(cuò)誤，無法送達(dá)。
“在石獅，網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡蔬�是很低的，主要是跟本地人不太愛計(jì)較的性格有關(guān)。”我市電商協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)表示，但在石獅這個(gè)地方，消費(fèi)者還算理性，網(wǎng)購(gòu)攀比的現(xiàn)象較少，一般是需要什么就買什么，貴重物品不走網(wǎng)絡(luò)渠道，退貨率自然就少了。
記者還了解到，今年退貨中，物流延遲也成為一個(gè)關(guān)注焦點(diǎn)。據(jù)申通快遞一業(yè)務(wù)員介紹，網(wǎng)購(gòu)需求在“雙十一”期間的突發(fā)性暴漲，也增加了快遞出現(xiàn)滯緩、積壓現(xiàn)象發(fā)生的概率。目前物流分三個(gè)環(huán)節(jié)，第一個(gè)環(huán)節(jié)為中轉(zhuǎn)中心，第二個(gè)是配送分撥中心，第三個(gè)是配送站點(diǎn)。在今年“雙十一”期間，申通臨時(shí)增派收送快遞人手，貨物還是能比較及時(shí)地送達(dá)。不過，其他一些實(shí)力不強(qiáng)的快遞企業(yè)，則在這方面?zhèn)改X筋，消費(fèi)者因?yàn)榭爝f延遲等情況自然是不買賬。比如有的消費(fèi)者在網(wǎng)上買冰凍羊肉，趕著要跟親人朋友聚會(huì)，結(jié)果因?yàn)槲锪餮舆t而導(dǎo)致無法吃上可口的火鍋餐，退貨在情理之中。
即便是退貨頻頻，經(jīng)過三天的忙碌，石獅快遞業(yè)還是逐步恢復(fù)常態(tài)。順豐、申通、圓通、匯通、韻達(dá)等大中型快遞公司等又踏上新的，不過，馬上將要出現(xiàn)的今年“12·12”網(wǎng)購(gòu)熱潮，又會(huì)給物流帶來巨大的壓力。石獅物流小伙伴們，你們準(zhǔn)備好了嗎?（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）
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據(jù)觀察，石獅“雙十一”網(wǎng)購(gòu)商品出現(xiàn)退貨主要有以下幾種情況：一是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，比如原本就損壞或者是在運(yùn)送過程中出現(xiàn)的擠壓損壞;二是產(chǎn)品圖樣、客服介紹與實(shí)物出現(xiàn)偏差;三是產(chǎn)品大小不適合消費(fèi)者(這類更多出現(xiàn)在鞋服方面);四是消費(fèi)者購(gòu)物過程中出現(xiàn)的反悔;五是地址錯(cuò)誤，無法送達(dá)。
“在石獅，網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡蔬�是很低的，主要是跟本地人不太愛計(jì)較的性格有關(guān)。”我市電商協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)表示，但在石獅這個(gè)地方，消費(fèi)者還算理性，網(wǎng)購(gòu)攀比的現(xiàn)象較少，一般是需要什么就買什么，貴重物品不走網(wǎng)絡(luò)渠道，退貨率自然就少了。
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