實體店推預售服務 突圍對抗電商競爭
【中國鞋網-鞋業趨勢】由巴黎春天掀起的實體商場歲末“不打烊”促銷本周五將拉開序幕,但在剛過去的雙休日里,已經有不少消費者前往商場打樣,生怕到時候出現斷貨或難以試穿的問題。有意思的是,一些品牌的營業員主動推出預售服務。種種細節顯示,面對電商“價格低、不用排隊”的挑戰,實體店正在努力突圍。
柜臺:現在付款就能拿到打折價
在巴黎春天五角場店,“不打烊”的宣傳海報已經貼了出來,折扣條件很是顯眼,同時還列出了參與活動的品牌,引來很多消費者駐足。在售賣鞋類的區域,不少消費者選購時都在詢問營業員:“這個產品參加‘不打烊’嗎?價格會不會比現在低?”營業員爽快地算出活動價,并表示消費者現在就能按這一價格現金付款,把鞋帶走。營業員表示:“如果消費者怕現在買的價格比活動價高,不如當天再來看,價格高了我們肯定會退錢;如果要購物小票,也可以當天來拿。”在服飾柜臺,有的營業員在預售后,還主動請消費者留下電話號碼,表示如果活動價格低了,會主動通知消費者補差價。
除了巴黎春天五角場店,陜西路店、浦建店等均有類似的預售現象,主要集中在鞋類、服飾等需要試穿的產品。另據記者調查,所謂預售,其實是營業員收取貨款后,到“不打烊”當天再按優惠折扣統一結賬。
商家:現款預售不禁止也不鼓勵
對此,巴黎春天總部表示,“不打烊”確實有預售服務,但不收取消費者貨款,而是歡迎消費者打樣試穿,看中喜歡的可以請營業員先包裝,到活動當天再開票付款:“這樣操作可以避免因為大客流而影響消費體驗,但也保證消費者能夠拿到自己的購物小票,不會影響消費者的自身利益。”
對于部分品牌營業員收取現金進行預售的情況,商場表示:這是消費者與營業員達成的交易,不明令禁止,但也不鼓勵,因為購物小票是消費憑證,并在特定時段可參加累計換禮活動,建議消費者考慮周全再決定是否要提前付款。
專家:消費體驗還能想辦法提升
很多消費者對預售表示歡迎。年輕媽媽李多多說自己是預售的受益者,“說實話,實體店促銷時,價格不比電商高,以前怕人多挑不過來,現在提前挑好,如果有空就到時候來付款,很方便。”
商業專家達宇指出,預售滿足了消費者對購物體驗的要求,“體驗”恰恰是實體商場與電子商務競爭的核心問題。實體商場在大規模促銷中,尤其要考慮怎樣讓消費者在實體店購物時也能享受電子商務的便捷:“比如預售好比消費者網上購物時提前將商品放入‘購物車’,實體店是否也有可能提供一個官方平臺,接受消費者的預付款?還有網上購物后商品可以自動送上門,實體商場是不是也能幫助‘血拼’后拎著大包小包的消費者解放雙手呢?”(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體: )
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