【中國(guó)鞋網(wǎng)-滾動(dòng)快訊】在網(wǎng)店和實(shí)體零售店共生共存的今天，我們看到的狀況是，它們雖然有利益相沖的一面，但暫時(shí)誰(shuí)也無(wú)法完全取代對(duì)方，且各有優(yōu)勢(shì)和軟肋。電子商務(wù)的特點(diǎn)是，它不受時(shí)間、空間、貨架等限制，只要有網(wǎng)絡(luò)，會(huì)點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以完成交易。但電子商務(wù)面臨的問(wèn)題也很多，用武漢中百連鎖倉(cāng)儲(chǔ)超市有限公司總經(jīng)理程軍的話說(shuō)，電商要解決黏住和轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題，就是要把上網(wǎng)的人怎么黏住，怎么去進(jìn)行轉(zhuǎn)化。而實(shí)體店在這方面占有先天優(yōu)勢(shì)，它已經(jīng)黏住很多的顧客，顧客在實(shí)體店中切實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)是電商很難提供的。而且電子商務(wù)要解決拆零、分解、配送的問(wèn)題。不論是電商還是實(shí)體店，競(jìng)爭(zhēng)的核心說(shuō)到底只有一個(gè)：能否切實(shí)抓住消費(fèi)者的需求。

　　多渠道的消費(fèi)者

　　在2013中國(guó)零售領(lǐng)袖峰會(huì)上，IBM副總裁、全球成長(zhǎng)型市場(chǎng)零售與流通行業(yè)負(fù)責(zé)人約翰?布萊克伯恩提到“多渠道的消費(fèi)者”現(xiàn)象。約翰指出，他們每年都會(huì)針對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物渠道進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查：有多少人會(huì)在線購(gòu)買(mǎi)，而多少人會(huì)選擇去門(mén)店，為什么他們會(huì)買(mǎi)這種商品，買(mǎi)之前會(huì)做什么。約翰表示，通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)，在中國(guó)消費(fèi)者中，門(mén)店依然是最主宰的一個(gè)渠道。“在門(mén)店消費(fèi)的人，他們大多數(shù)是剛好看到了自己想買(mǎi)的東西，愿意直接從商店帶回家，而且這也讓他們覺(jué)得在退貨的時(shí)候更有信心、更方便;那些愿意在線購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者，他們反映的情況是，可以選擇送貨到家，而且可以有更多的花色品類(lèi)選擇。”約翰?布萊克伯恩表示，從數(shù)據(jù)反映的情況看，有70%左右的在線購(gòu)物消費(fèi)者，在決定購(gòu)買(mǎi)之前已經(jīng)到門(mén)店調(diào)查，瀏覽一番之后再回到家從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)也有60%以上的消費(fèi)者最初是在線上瀏覽，然后又選擇去門(mén)店消費(fèi)的。“這就是我所說(shuō)的多渠道的消費(fèi)者”，約翰?布萊克伯恩表示，如今通過(guò)手機(jī)或者移動(dòng)的設(shè)備在線瀏覽商品或者購(gòu)物的中國(guó)消費(fèi)者正在成倍增長(zhǎng)，而他們對(duì)于價(jià)格，或者說(shuō)商品的性?xún)r(jià)比表現(xiàn)得尤為在意。“我們要知道客戶在哪里，現(xiàn)實(shí)是這些年輕的、時(shí)尚的男男女女經(jīng)常在他們的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和移動(dòng)設(shè)備上，所以我們必須要很快有一個(gè)戰(zhàn)略，我們要用一個(gè)非常普遍的方式跟年輕人和所有的客戶進(jìn)行聯(lián)系，要在全球范圍做，而且要非常快速地采取行動(dòng)。”約翰?布萊克伯恩說(shuō)。

　　注重客戶體驗(yàn)

　　“客戶不排斥任何一個(gè)渠道，無(wú)論你是電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)，還是實(shí)體店，客戶不排斥任何一個(gè)渠道。”國(guó)美電器總裁王俊洲表示，客戶無(wú)論是在線上還是去門(mén)店買(mǎi)東西，核心訴求都是為了買(mǎi)東西，這時(shí)候，商品的性?xún)r(jià)比就決定了競(jìng)爭(zhēng)力的大小。王俊洲認(rèn)為，實(shí)體零售商首先需要考慮的是，實(shí)體店商品的性?xún)r(jià)比是否能比其他電子商務(wù)的更有競(jìng)爭(zhēng)力，這實(shí)際上要看核心運(yùn)行供應(yīng)鏈的能力。包括供應(yīng)鏈的成本是不是足夠低、供應(yīng)鏈的差異化程度是否足夠、運(yùn)轉(zhuǎn)效率高不高、管理庫(kù)存的能力是否到位等。“因?yàn)楣芾韼?kù)存的能力不單單是一個(gè)資金占用的能力，管理庫(kù)存的能力更大的是一個(gè)跌價(jià)損益的能力。現(xiàn)在數(shù)碼商品為主導(dǎo)的情況下，跌價(jià)損益是非常大的能力。如果這些能力足夠了，坦率講我們不擔(dān)心客戶不來(lái)。”王俊洲如是說(shuō)。

　　甲骨文公司零售全球事業(yè)部亞太區(qū)總經(jīng)理托尼?阿倫在2013中國(guó)零售領(lǐng)袖峰會(huì)上坦言，過(guò)去零售商能夠很好地控制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的內(nèi)容，選擇相應(yīng)的產(chǎn)品放在商店，然后再去定價(jià)。但是現(xiàn)在的客戶是移動(dòng)型的，很多人實(shí)際上是在世界各地選購(gòu)商品，而且消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)去尋找他們認(rèn)為更具性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。“對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，他們并不會(huì)以一種渠道的方式來(lái)思考，他們會(huì)想，這是不是一種好的體驗(yàn)，我在店里看到了一種想買(mǎi)的商品，是不是還會(huì)有更好的價(jià)格選擇，是不是有貨，是不是能夠馬上發(fā)貨等等。”托尼?阿倫表示，如今的消費(fèi)者尋求購(gòu)買(mǎi)的已經(jīng)不單純是商品，是否容易、方便，能否獲得很好的服務(wù)等客戶體驗(yàn)都將作為產(chǎn)品附加值被一一考量。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）