【中國鞋網-滾動快訊】日前，筆者從寧德市工商局12315指揮中心了解到，截止12月24日，今年全市12325信息系統受理消費者各類訴求21292件，同比上升了7個百分點，為消費者挽回經濟損失611.33萬元。

　　商品類申訴舉報占比五成六

　　數據顯示，市工商局全省首創“四網合一”工作模式以來，將12315熱線功能從“當您的合法消費權益受到侵害請撥打12315”升級為“當您需要工商服務時請撥打12315”，全年為群眾解答各類咨詢17240件，涵蓋了工商事務的各個方面，受理申訴舉報4052件，其中商品類申訴舉報占比56.89%，較為集中的是家用電子電器類664件、日用百貨類567件、家用機械類424件;服務類申訴舉報中較為集中的是電信類574件、文化娛樂類276件、公共設施類185件。

　　在商品類申訴舉報中，關于通訊器材、鞋類和汽車的量分別是269件、154件和150件。

　　科技高速發展及信息技術的廣泛應用，人手一部甚至多部手機已成常態，且更換頻率越來越快，其質量功能備受關注。涉及手機的問題除常見的質量及售后方面，如死機、機殼掉漆、觸屏失靈、無法充電、翻新機、售后維修推脫等，還出現了新的問題，如手機自帶收費軟件導致損失。福安的曾先生就反映某品牌手機自帶惡意收費軟件，要求商家退貨。

　　關于汽車的申訴舉報同比漲幅近6成，主要反映的是車輛性能故障引起的售后服務問題，購車協議履行過程中的商家違約問題如車輛節能補貼、保險條款的爭議、商家延遲交車以及收費等問題。如福鼎鄭先生在東僑某4s店購買的車輛行駛5000公里時導航黑屏，與商家幾經溝通都無果。12315介入后，商家及時更換了新導航儀。工商部門提醒消費者，2013年10月1日開始正式實施汽車“三包”規定，根據規定，省級以上質量技術監督部門可以組織建立家用汽車產品“三包”責任爭議處理技術咨詢人員庫，為爭議處理提供技術咨詢;經爭議雙方同意，可以選擇技術咨詢人員參與爭議處理，技術咨詢人員咨詢費用由雙方協商解決,消費者可以就專業問題咨詢質量技術監督部門。

　　食宿、文化娛樂占服務類申訴比重大

　　近年來，消費者對服務質量的要求越來越高，維權意識大大增強，只要侵害到自身合法權益，都會積極維權討說法，且第一次投訴維權成功后，再次遭遇消費侵權事件會更主動地尋求相關部門的幫助。2013年，12315受理該類申訴舉報276件，比去年增加了48件，主要反映住宿環境、安保、收費及服務質量問題。如消費者吳先生入住霞浦某酒店，因電梯故障從3樓直接掉到2樓受到驚嚇，向酒店反映后無人理睬，吳先生遂投訴。經12315調解，酒店方面向吳先生表示道歉，同時減免住宿費。預付卡消費也值得關注，主要問題是經營者以一定的折扣等優惠為消費者辦理預付卡，一旦經營狀況不好便一走了之，消費者余下的預付款無法正常消費或退回。工商部門建議消費者應根據自身實際需要，科學理性購買、充值預付式消費卡，適度消費。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）