【中國鞋網-滾動快訊】市民李先生上月網購了一雙價格600余元的鞋子,沒穿幾次發現這鞋多處開膠。由于收到貨后曾先生未保留保修卡和吊牌,申請退貨時遭遇了障礙。相關經銷商回應,目前已給消費者換新鞋,雖然沒有保修卡和吊牌,但是出現質量問題依舊無條件換貨。

　　李先生說:“鞋子只穿了幾次,因為最近廣東一直下雨,這鞋子一直閑置沒有穿,前幾天天氣好轉時穿了4次發現多處開膠。收到貨后鞋盒以及保修卡就隨手丟掉了。”李先生說,發現問題后他要求退貨,當時由于沒有鞋盒等相關憑證賣家不承認是他們的貨。

　　“賣家一直不同意退貨,不承認是他們的貨,說沒有發票、鞋盒、保修卡,也沒有給專柜小票。”李先生說,“之前相信了他們的話‘不可能出現問題也不可能是假的’,所以覺得沒必要留(那些憑證),我今天在專柜看了同款鞋子,摸上去手感完全不同。”

　　該品牌經銷商回應稱,雖然該消費者在申訴時并未提供相關憑證,因該產品多處開膠最終辦理退換貨。“只要客戶能提供相關憑證或者鑒定報告,我們將會給相關部門進行鑒定判斷,證明產品出現質量問題就會給客戶進行處理。”

　　對于之前相關經銷商懷疑該產品來路不明的情況,該工作人員并未透露更多細節,只是反復表示目前已與客戶協商完畢,最終做換貨處理。

　　發貨單可作為維權憑證

　　多數網絡購物沒有現實票據,成為維權難的一大原因。如何防止出現網購糾紛?廣東大同律師事務所主任律師冼漢瑞表示,消費者在網購時對經營者的有關信息要進行查實驗證,購物時應注意保存相關網頁和付款憑證,向經營者索要“三包”憑證等相關票據,作為維權憑證。冼漢瑞表示:“消費合同、發貨憑證或者物流憑證,都可以作為維權的憑證,關鍵是網購物流的發貨單,這個憑據寫明了品名、地址和名稱,還能結合網站的付款交易的截圖,形成證據鏈,證明產品來自商家,可以依法進行維權。”（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）