【中國鞋網-滾動快訊】今天距新消法實施剛好滿月,在國家工商總局召開的新消法實施情況新聞通報會上,中消協秘書長常宇首次向媒體通報了新消法實施以來的消費投訴總體情況。

　　通報顯示,據不完全統計,截至4月14日,全國消協組織共受理消費者投訴13853件。經分析發現,目前主要存在四個方面的問題:一是涉及“七天無理由退貨”的問題較多,二是個人信息保護問題落實難,三是耐用商品的定義尚需進一步明確,四是新消法與有關法律法規的銜接問題還有待解決。

　　常宇介紹說,比如對“七日無理由退貨”出現的問題,中消協調查發現,主要包括“如何‘根據商品性質不宜退貨的商品’”、“如何認定退貨商品‘完好’”、“如何界定‘七日’時間起止”等。

　　調查還發現,網購企業履行新消法新責任不盡如人意。結果顯示,新消法實施以來,有30.2%消費者認為,第三方購物平臺沒有提供商家的確切地址和有效聯系方式,有近20%的消費者未實現“無理由退貨”的主張。

　　對此,常宇表示,4月11日,中消協已組織召開網購企業專題座談會,聽取了11家國內大型網購企業落實新消法規定的情況,到會企業全部在購物網站上公開承諾實行“七日無理由退貨”,部分企業介紹了加強消費者個人信息保護的有關措施。

　　“我們希望,網購企業要嚴格按照法律要求和商品的屬性,細化不退貨商品的目錄和適用情形,制訂嚴謹的消費者確認環節,并應以醒目方式主動明示。”常宇說。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）