【中國鞋網-電商頻道】2014年前三季度，我國網絡零售交易額達1.8萬億元，同比增長49.9%，網店規模超過8000萬家。與此同時，部分電商產品質量低劣、假貨泛濫、銷售欺詐、維權艱難等問題突出，網購投訴率居高不下，電商發展遭遇“成長的煩惱”。

　　2014年“12.12”前夕，國家工商總局發布消息稱，2014年“11.11”期間，國家工商總局委托第三方檢測機構對天貓、京東商城、1號店、亞馬遜、蘇寧易購、聚美優品、唯品會及旗下的樂蜂網等B2C類電商平臺促銷商品進行了抽檢。抽檢結果表明，在207批次的樣品中，大部分為合格真品。同時發現了6個電商平臺的15個批次樣品屬于假冒商品或高度疑似假冒商品，7個批次的樣品質量不合格或標簽不符合法律規定。

　　已確證8個批次的樣品為假冒商品。檢出問題樣品涉及鞋、箱包、配飾、禮品、化妝品、數碼配件六個品類，檢出率為10.6%。

　　多位網購買家告訴記者，自己有不止一次買到假貨的經歷。

　　國家質檢總局在2014年“11.11”前針對網絡銷售的兒童玩具、服裝、、背提包和小家電5大類14種電子商務產品組織開展產品質量國家監督專項抽查。這次抽查采取從電商平臺買樣或從物流倉庫集中抽樣的方式，從京東、天貓、亞馬遜等電商平臺企業，抽取了359家企業生產的502批次電子商務產品。經檢驗，268家企業生產的371批次產品合格，抽查合格率為73.9%。

　　“線上打假”有困難

　　記者采訪發現，當前，線上打假遭遇多種困境，既無法滿足消費者維權要求，也不利于電子商務長遠發展。

　　一是電商平臺漸成“諸侯”，其掌握有關賣家、售假、投訴等大數據，執法部門線上打擊面臨“技術壁壘”。國家質檢總局執法司副司長李繼武說，網絡交易的虛擬性、信息不確定性影響執法證據的關聯性和證明力。

　　國家質檢總局電子商務產品質量12365投訴舉報處置指揮中心負責人趙哲波說，在淘寶和亞馬遜等開店的店家，產品質量好不好、有哪些投訴，處理情況怎么樣，消費者無法知曉。因為這些核心數據掌握在電商手里，信息不透明。

　　二是與線下產品監督抽查相比，電商產品監督存在抽樣和追溯“兩頭難”，加之賣家多、變動快，調查取證困難。線下監督抽查在市場或企業成品倉庫內待銷的產品中隨機抽取，線上需要變為“神秘買家”或到千萬個賣家倉庫抽樣，執法成本高。按照“網上抽查、源頭追溯、屬地查處”的要求，抽查發現的每一批次不合格產品都要追溯到具體的生產廠家，由于電商平臺提供的相關信息和產品本身的標識不準確，很多時候找不到廠家，有的廠名廠址是假的。

　　三是電商打假涉及質檢、工商、公安、通信等多個部門以及電商平臺，當前部門協同、電商平臺與執法機構協作的打假機制仍待建立，導致線上打假主體多、力量散、效果微問題突出。專家認為，當前由于各職能部門所處角色不同，協作打假尚處在探索階段，加之市場監管機構職能改革進展不一，線上打假進展緩慢。

　　構筑誠信電商

　　記者采訪了解到，為履行好線上打假職責、促進電商健康發展，近年各地探索了一些符合互聯網潮流的電商產品打假手段，取得一定成效，但與消費者要求仍有較大差距。處在電商打假一線的質檢、工商等部門負責人建議，盡快建立部門聯動協同和與電商平臺的協作機制，加大對電商售假的打擊力度，構筑清朗、誠信的電商發展環境。

　　整合力量、形成合力是下一步電商打假的關鍵。杭州市質監局局長邵新華建議：盡快推動建立電商平臺和執法部門協作打假機制，和主要電商平臺建立信息通報制度，在通報有關案件的同時，實現電子商務投訴舉報、違法案件相關數據的互通，形成由質檢部門主導，其他部門參與，電商平臺配合的電子商務產品質量執法協作網;探索跨部門聯動整治機制，特別要聯合公安、市場監管等部門，目前工商等市場監管部門有網絡監管力量，如果能夠整合各方力量，可以強化“打”的成效。

　　針對電商打假溯源難、處罰難，專家建議，加強跨地區聯動，通過及時查處、嚴格執法引導電商賣家注重信用，從源頭杜絕假貨。電子商務的特性決定了買家、賣家、銷售平臺和生產廠家分處各地，而目前市場、質量監管還是屬地管理，需要各地監管部門積極聯動、落實屬地查處。

　　專家建議，在監管部門加大電商打假的同時，應積極引導、推動電商平臺加強對第三方賣家的監管，建立行業質量安全聯盟。電商企業、電商平臺和行業協會聯合構建行業自律網，對賣家售假、投訴情況進行公開，形成一處失信、處處受限的機制。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）