【中國鞋網-品牌動態】2014年，中國奢侈品消費外流進一步擴大，達到810億美元。在境外購買奢侈品已經占到國人奢侈品消費額的七成以上。如此形勢下，LVMH集團開始加緊搶占海外的華人奢侈品消費市場，攜手帕森設計學院和美國華人策劃協會開設奢侈品零售培訓課程，培養華人銷售，讓中文服務在海外也能遍地開花。

　　培訓失業華人　畢業生進旗下門店銷售

　　近日，全球第一大奢侈品集團LVMH集團宣布，今年將聯合美國紐約知名設計院校帕森設計學院與美國華人策劃協會(以下簡稱“CPC”)舉辦針對在美失業華人的奢侈品零售專業培訓課程LVMH Fundamentals in Luxury Retail。該課程將于3月30日開始報名，旨在為美國的奢侈品零售商輸送能說中英文且擁有奢侈品零售知識與技能的人才。

　　LVMH集團中國公關負責人向記者表示，該課程確實將在美開設，但具體內容目前中國方面并不知情。

　　據悉，該課程面向擁有高中及以上學歷、失業或低收入的在美華人，課程全程為10周，由兩部分組成。第一部分是八周的理論課程，剩余的兩周則是門店實習。紐約帕森設計學院的老師、LVMH行政主管和CPC人力管理職員將為這些參與者提供培訓，內容包括時尚史、消費趨勢和溝通技巧等。

　　據LVMH集團人力資源和協同部總監、該項目策劃人、集團執行副總裁Chantal Gaeperle介紹，這一項目的推出主要面對美國想要為華語顧客提供更好服務的奢侈品零售店，同時也拓寬了紐約市一大重要社群——華人的就業范圍。

　　該項目自2014年成立至今，已經為眾多在美失業華人解決了就業問題，有70%的畢業生在LVMH集團旗下各品牌門店從事銷售工作。

　　消費外流　旨在提高海外門店業績

　　對于LVMH集團培訓華人銷售一事，業內人士評價，這是奢侈品巨頭搶占華人消費市場的舉措。

　　居住在紐約、長期從事美國奢侈品代購業務的李先生告訴北京商報記者，僅以紐約為例，奢侈品市場有近三成的銷售額是由華人提供的，而這些華人中的大多數則是近年來數量逐漸增多的赴美旅行的游客。“紐約近郊的woodbury、新澤西州的奧特萊斯每天都會迎來大量從中國內地來的旅行購物團、自由行游客。由于人數眾多，大牌店門口設置S形排隊通道，門店規定每隔15-20分鐘準入一定量的消費者，進店購物不超過30分鐘，在這里是常態。”

　　李先生表示，他經常去采購的LV、Prada門店近一年已經出現了用中文服務的華人銷售人員。

　　根據財富品質研究院《2014年中國奢侈品報告》公布的數據顯示，2014年中國人在全球奢侈品消費達1060億美元，同比增長4%。其中境外消費進一步擴大，達810億美元，同比增長超過9%。這意味著，2014年，中國消費者76%奢侈品消費發生在境外，消費外流較往年進一步擴大。

　　一位不愿透露姓名的奢侈品牌運營經理稱，計算各地區市場銷售業績的傳統辦法——按各個地理區域來統計和分析銷售額越來越失去意義。隨著消費者獲取價格和產品信息的渠道越來越多元，出境旅游逐漸成為國內消費者的生活方式，海外奢侈品消費的比例會進一步擴大。

　　國際買手Stanly也向北京商報記者表示，不僅在美國，如今在倫敦、巴黎的奢侈品旗艦店里雇用會講中文的銷售人員也成為一大趨勢。

　　公益又盈利　營銷夠聰明

　　面對不斷擴大的境外華人消費市場，只會說英文而無法提供中文服務的銷售人員顯然已經無法適應奢侈品牌搶占國人赴海外購買奢侈品的市場需求。

　　李先生介紹，在實際銷售中，面對華人消費者，除了提供符合亞洲人身材的尺碼和設計，消費者關注的有很多細節，小到紐扣位置、衣服的褶皺，大到國際信用卡的支付方式、環節等，如果存在語言障礙，消費便難以促成。這也是LVMH集團自主進行華人銷售人員培訓的用意所在。

　　和去年一樣，奢侈品零售培訓項目將接受來自紐約最大的扶貧公益機構——羅賓漢基金會的資金援助。集團宣稱旨在通過對移民來到美國，處于失業或待業狀態的華人進行零售技巧培訓，幫助他們在奢侈品零售行業找到工作。將培訓項目和公益基金聯系在一起，LVMH集團的培訓項目實屬一箭雙雕。一方面，奢侈品巨頭LVMH集團以此樹立了積極推動公益項目良好的社會形象，另一方面，則率先在中國奢侈品消費外流的過程中占得先機。

　　業內人士表示，LVMH集團的華人銷售項目已經推出，其他奢侈品集團的海外門店也將陸續加緊中英雙語銷售人員的配置。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）