【-國內動態】蘇州市消保委昨天發布的今年第三季度消費投訴分析顯示，服裝鞋帽、家具、空調、汽車、裝修建材類投訴成該季度商品類投訴排名前五位，食宿文化娛樂慶典、銷售、裝修與物業、美容美發足浴、教育或培訓居服務類投訴前五名。這一季投訴的另一個顯著特點是：無論是商品類還是服務類投訴前五名同比增幅均分別超過50%。這也是近五年來首次出現商品、服務類投訴所有類別這樣大的同比增幅。其中，商品類投訴中，服裝鞋帽類增幅最大，同比增長654%，教育或培訓類投訴居服務類投訴之首，同比增長120%。

　　今年第三季度，蘇州市各級消保委共受理消費者投訴2364件，已結案1540件，結案率65%;接待來電、來訪咨詢10480人次;為消費者挽回經濟損失800萬余元。其中，運用簡易程序調解消費者投訴1024件，運用一般程序調解消費者投訴233件。通過基層維權網絡糾紛調解信息系統調解、和解的投訴有62件。

　　統計數據顯示，高居今年第三季度商品類投訴之首的服裝鞋帽類投訴主要表現在四個方面：

　　一是質量問題。消費者反映，當消費者對購買的商品質量提出質疑時，商家往往以影響第二次銷售為由拒絕退貨，或要求消費者提供檢測報告才愿意商量退賠問題，引發消費者不滿。

　　二是部分商場在促銷活動中，某些經銷商為平衡利益，故意抬高價格，標價與實際支付價格不一致，引起消費者投訴。

　　三是消費者因購買的商品出現尺寸不對、顏色差異等問題，提出退換時遭拒絕。

　　四是在一些服裝鞋帽類展銷會上，部分商家存在銷售假冒、“三無”產品，引發消費者投訴。

　　市消保委近五年受理的消費投訴分析顯示，這個類別的投訴規模呈逐年縮小趨勢，今年卻出現這樣大的增幅，市消保委副秘書長鄒一敏認為，我市服裝鞋帽經營行業的誠信問題需引起相關行業主管部門的重視了。必要時，市消保委將組織消費體察活動，動員社會各界共同監督整改。

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